Ich versuche es jetzt mal über diesen Weg. Ich habe seit einer Woche kein Internet, Telefon und TV. Mit der Hotline telefoniere ich fast täglich aber es wird mir immer gesagt dass es an den Außendienst übergeben wurde und man von dieser Seite keinerlei Informationen erhält. Ich weiß noch nicht einmal woran es liegt geschweige denn wie lange es noch dauern wird. Es kann doch nicht sein dass der Außendienst absolut nicht erreichbar ist?!?

Hallo @mr.head,vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie besprochen konnte ich feststellen, dass das Störungsticket an einer falschen Stelle 'festhing'. Lt. unserem Prüfsystem haben wir es mit einer Unterbrechung am Kabelverzweiger zu tun. Das Störungsticket wurde nun in die richtige Stelle gerichtet.Einen schönen Abend wünschtJürgen U.

Hallo @Jürgen U. und 24 Stunden später läuft alles wieder vielen Dank für die Hilfe und beim nächsten mal weiß ich wohin ich mich am besten wende. 😄

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Solved

Speedport Smart 3

5 years ago

Ich habe ständig Probleme mit einer stabilen Verbindung. Telefon und Internet fallen immer wieder aus.

Fehlermeldung1:

16.03.2020 09:37:05 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
16.03.2020 09:37:05 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
16.03.2020 09:36:58 (R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.

Fehlermeldung 2:

16.03.2020 08:26:24 (A001) Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.

Laut Router ist die neueste Firmeware installiert: 010137.3.5.002.0

Bitte prüfen Sie meinen Anschluss.

412

5 years ago
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
2
Answer
from
5 years ago
Liebe Besucherin,
lieber Besucher,

der von Ihnen gewünschte Service steht wegen Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung.
Wir arbeiten an neuen Inhalten und sind bald wieder für Sie im Internet erreichbar.

Im Störungsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der kostenfreien
Rufnummer 0800 33 01000.
Answer
from
5 years ago
@Eximiakann ich für Dich übernehmen, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar!

Gruß Andi
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from
5 years ago
@Eximiahast Du den Smart mit dem weisen Kabel ( Signaturkabel ) an der TAE angesteckt?
5
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from
5 years ago
kannst es damit zusammenhängen, dass es ein RegioDSL-Anschluss ist, der eigentlich über VSE-Net im Saarland läuft?
Answer
from
5 years ago
@Eximiawenn die Nummer stimmt die Du mir geschickt hast kann es eigentlich kein Regio sein, die können wir nicht messen.
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5 years ago
ok. Das ist meine Nummer, die ich immer hatte. Ich suche die Regio-Nummer raus und sende PN. Danke.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Guten Abend @Eximia,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung auf deinen Beitrag.

Da es sich in deinem Fall um einen Regio Anschluss handelt, bitte ich dich einmal direkt die Regio Kollegen anzurufen.
Wir haben leider keine Möglichkeit diese Anschlüsse zu messen.

Die Kollegen erreichst du unter Folgender Nummer: 0800 33 06807 von Mo-So 06:30-23:00 Uhr

Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob der Anruf erfolgreich war.

Freundliche Grüße
Finn A.

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