Guten morgen @TeamTelekom,

ich hoffe, Sie können mir bei einem anhaltenden Problem mit meinem Router weiterhelfen. Trotz aktueller Software bricht die Internetverbindung seit über zwei bis drei Wochen ständig ab. Der Router scheint neu zu starten, und die Verbindung wird alle 5 bis 15 Minuten unterbrochen. Der Link leuchtet dann einige Minuten, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.

Ich habe bereits letzte Woche mit Ihrem Kundenservice telefoniert. Die Diagnose ergab, dass die Frequenz falsch eingestellt war. Ein Fernzugriff wurde durchgeführt, um die Frequenz anzupassen, jedoch hat dies das Problem nicht gelöst. Da nun Wochenende ist und meine Nerven am Limit sind, wende ich mich erneut an Sie. Ich habe den Router bereits ein zweites Mal zurückgesetzt.

Die Entfernung zwischen dem Router und meinem Fernseher sowie meinem iPhone beträgt nicht einmal fünf Meter, was die Reichweite als Ursache ausschließt.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, um dieses Problem zu lösen. Könnte es sein, dass der Router einen Defekt aufweist? Vor drei Wochen gab es keinerlei Probleme.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Yüksel