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Speedport Pro - LTE Tunnel verloren / SIM-Karte nicht erkannt
6 years ago
Guten Tag Zusammen,
wir sind seit gestern stolze Besitzer des Speedport Pro - ansich ein tolles Gerät da bei uns leider nur DSL 2.000 möglich wäre - also perfekt für uns. Wir hatten bis dahin immer den Via-Funk-Tarif mit 60 GB - hat auch locker gereicht für das Home-Office mit zwei PC´s
So jetzt das Problem - gestern alles eingerichtet und umgestellt - ISDN-Telefonanlage funktioniert auch perfekt - aber wir haben keinen LTE Empfang. Firmware-Update haben wir bereits gemacht - hat knapp 2,5 Stunden gedauert (...) , auch schon mehrere Neustarts des Gerätes bzw. für mehrere Minuten vom Strom getrennt.
Nach der Anmeldung des Gerätes kommt folgendes im "Logbuch":
Datum/Uhrzeit Meldung
16.07.2019 14:14:07 (HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
16.07.2019 14:14:04 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
16.07.2019 14:13:05 (LT004) Funkzellen Info: PLMN = "26201", Zellen-ID = 26075393, EARFCN DL = 6400, Frequenz = LTE800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -89, Signalqualität( RSRQ ) = -9
16.07.2019 14:12:56 (HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
16.07.2019 14:12:56 (HA103) LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut
16.07.2019 14:12:55 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
16.07.2019 14:12:44 (HYB005) Einwahl erfolgreich folgende Adresse 2A01:59E:B800:2373:1:1:7657:94EE erhalten
16.07.2019 14:12:17 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
16.07.2019 14:12:16 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
16.07.2019 14:12:00 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
16.07.2019 14:11:43 (HA108) Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:c5:8f48:8b00:36db:9cff:fe3e:8e5b/128
16.07.2019 14:11:43 (HA109) Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:6:531d:3400:36db:9cff:fe3e:8e5b/128
16.07.2019 14:11:42 (HA105) Von HAAP Service Provider zugewiesen Tunnel IPv6-Adresse: 2003:6:531d:3400::/56
16.07.2019 14:11:38 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
16.07.2019 14:11:37 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
16.07.2019 14:11:24 (HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
16.07.2019 14:11:20 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
16.07.2019 14:11:14 (HA104) Von Hybrid Service zugewiesen Tunnel IPv4-Adresse: 93.255.39.244
16.07.2019 14:11:13 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen
16.07.2019 14:11:13 (HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
16.07.2019 14:11:10 (HA102) DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut
16.07.2019 14:11:10 (HA103) LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut
16.07.2019 14:11:09 (HA101) Die IP-Adresse des Hybrid Servers: 2003:6:5200:100::16
16.07.2019 14:10:59 (HYB005) Einwahl erfolgreich folgende Adresse 2A01:59E:B800:F9B8:1:2:7655:F697 erhalten
16.07.2019 14:10:31 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
16.07.2019 14:10:31 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
16.07.2019 14:09:53 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
Ein Kollege hat heute am Telefon gemeint das ein Funkmast bei uns nicht richtig "arbeitet" und das bis Freitag hoffentlich behoben sein soll. Ich habe jetzt nur Panik das auf Grund der Meldung "SIM Karte nicht verfügbar" auch am Freitag nichts passieren wird
Könnte der Austausch der SIM Karte helfen? Wäre das evtl. auch in einem Telekom-Shop bei uns in der Nähe möglich?
Danke für die Hilfe
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6 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag.
Versuche mal bitte 2-3 kleine Klebestreifen auf die SIM Karte zu kleben, damit sie dicker wird.
Bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo @Steffi B.
sieht ja leider wieder nach einem "Pro" mit dem bekannten SIM-Schacht Thema aus
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Hallo Steffi, leider schon probiert, ohne Erfolg 😔
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6 years ago
Hallo @wildreinhard
das wird @Steffi B. sicher lesen
Hallo Steffi, leider schon probiert, ohne Erfolg 😔
Hallo Steffi, leider schon probiert, ohne Erfolg 😔
und Dir hoffentlich schnellstmöglich einen neuen Speedport Pro zukommen lassen der das Problem nicht hat
Gruß
Waage1969
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6 years ago
ich habe mir das im System mal angeschaut. Der Hybrid-Vertrag wurde gestern aktiviert, vorher hatten Sie einen via Funk Vertrag. Bei uns im System ist diese Vertragsumstellung noch nicht komplett im Bestand, es kann daher sein, dass der Speedport Pro immer noch denkt, es handele sich um einen via Funk Vertrag. Das kann er nicht umsetzen.
Ich würde noch etwas abwarten. Wenn der neue Vertrag im Bestand ist, sollte es klappen. Sie können das auch im Kundencenter einsehen.
Eine neue SIM-Karte wurde Ihnen nicht zugeschickt, oder? Wenn es weiterhin nicht funktionieren sollte, dann sagen Sie uns auf jeden Fall hier Bescheid, dann schicken wir Ihnen noch mal eine neue SIM-Karte zu.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
Hallo Inga Kristina, so ich habe jetzt mal noch abgewartet und einen kompletten Neustart gemacht. Im Kundencenter ist jetzt auch alles am "aktuellen" Stand - also der Hybrid-Tarif wird mir angezeigt.
Leider immer noch keine Verbesserung
17.07.2019 12:43:15 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
17.07.2019 12:43:07 (LT003) Am Netzwerk erfolgreich anmelden
17.07.2019 12:42:49 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
17.07.2019 12:42:48 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
17.07.2019 12:42:18 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
17.07.2019 12:42:04 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
17.07.2019 12:42:04 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
17.07.2019 12:41:49 (W017) Der WLAN Kanal 128 wird aufgrund notwendiger Anpassungen zur Übertragungsverbesserung auf Kanal 104 gewechselt.
17.07.2019 12:41:44 (A103) Das Gerät mit der Firmware Version 120133.2.0.010.1 kontaktiert den Konfigurations-Service.
Was haben wir noch für Möglichkeiten???
PS: Sim-Karte haben wir keine neue erhalten - hier wurde uns gesagt die alte kann weiterverwendet werden ..
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6 years ago
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe jetzt wie von meiner Kollegin Inga bereits angedeutet eine neue SIM-Karte in den Versand gegeben. Mit der neuen Karte funktioniert dann alles wie gewünscht.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Hallo @wildreinhard, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe jetzt wie von meiner Kollegin Inga bereits angedeutet eine neue SIM-Karte in den Versand gegeben. Mit der neuen Karte funktioniert dann alles wie gewünscht. Viele Grüße Heike B.
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe jetzt wie von meiner Kollegin Inga bereits angedeutet eine neue SIM-Karte in den Versand gegeben. Mit der neuen Karte funktioniert dann alles wie gewünscht.
Viele Grüße
Heike B.
Super, vielen Dank. Sobald die neue Karte da ist werde ich gleich ein Update posten 🙃
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6 years ago
Hallo Heike,
so die SIM-Karte ist heute schon angekommen - vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe hierbei
Leider klappt es trotzdem noch nicht
Folgende Meldungen aus dem "Logbuch":
Datum/Uhrzeit Meldung
19.07.2019 12:54:40 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:54:28 (HYB005) Einwahl erfolgreich folgende Adresse 2A01:59E:B800:A8C7:1:1:8582:F6CC erhalten
19.07.2019 12:54:07 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
19.07.2019 12:54:04 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:53:25 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:53:17 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:53:04 (HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
19.07.2019 12:53:00 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:52:46 (HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
19.07.2019 12:52:46 (HA103) LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut
19.07.2019 12:52:45 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
19.07.2019 12:52:34 (HYB005) Einwahl erfolgreich folgende Adresse 2A01:59E:B803:B5FF:1:2:8581:3930 erhalten
19.07.2019 12:52:21 (HA108) Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:c5:8f48:9700:36db:9cff:fe3e:8e5b/128
19.07.2019 12:52:20 (HA109) Für interne Dienste im Bonding-Tunnel zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:6:51ad:c300:36db:9cff:fe3e:8e5b/128
19.07.2019 12:52:18 (HA105) Von HAAP Service Provider zugewiesen Tunnel IPv6-Adresse: 2003:6:51ad:c300::/56
19.07.2019 12:52:13 (SI006) SIM-Karte Verifizierung erfolgreich
19.07.2019 12:52:10 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:51:57 (HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
19.07.2019 12:51:54 (SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar
19.07.2019 12:51:52 (HA104) Von Hybrid Service zugewiesen Tunnel IPv4-Adresse: 93.254.242.76
19.07.2019 12:51:51 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen
19.07.2019 12:51:51 (HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
19.07.2019 12:51:48 (HA102) DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut
19.07.2019 12:51:48 (HA103) LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut
19.07.2019 12:51:48 (HA101) Die IP-Adresse des Hybrid Servers: 2003:6:5000:100::13
19.07.2019 12:51:37 (HYB005) Einwahl erfolgreich folgende Adresse 2A01:59E:B800:37BA:1:1:8580:5A21 erhalten
19.07.2019 12:51:29 (LT003) Am Netzwerk erfolgreich anmelden
Was können wir noch tun?
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6 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Da war der Versand ja sehr fix. Die neue SIM-Karte wird leider systemseitig erst am Montag aktiv. Leider müssen wir jetzt in der Tat noch etwas warten. Ich bin Montag ab ca. 15 Uhr im Haus. Wollen wir denn einmal telefonieren ob alles geklappt hat?
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
@Stefan D. Tracking-Nummer kam schon per SMS - Router soll morgen schon da sein - spitzenmäßig
Da soll noch mal einer schreiben, dass es hier nicht wie am Schnürchen oder geschnitten Brot läuft. 😄 TippTopp.
Greetz
Stefan D.
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6 years ago
@Stefan D. Das neue Gerät ist da - alles wie vorgeschrieben eingeschaltet und angesteckt - welch Wunder:
LTE -Tunnel ok
Hybrid-Bonding ok
Speedport.png
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6 years ago
@Stefan D. Das neue Gerät ist da - alles wie vorgeschrieben eingeschaltet und angesteckt - welch Wunder: (...) Dank an alle die uns hier geholfen haben - spitzenmäßig.Den "alten" Router schicken wir gleich heute zurück - perfekt
(...)
Dank an alle die uns hier geholfen haben - spitzenmäßig.Den "alten" Router schicken wir gleich heute zurück - perfekt
Da hattest du ja gleich von Anfang an den richtigen Riecher.
@Florian Sa.
Schau mal. 😄
Greetz
Stefan D.
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6 years ago
Mein Kollege @Florian Sa. hat gestern auch schon den Tausch in die Wege geleitet.
Greetz
Stefan D.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@Stefan D. Das neue Gerät ist da - alles wie vorgeschrieben eingeschaltet und angesteckt - welch Wunder: (...) Dank an alle die uns hier geholfen haben - spitzenmäßig.Den "alten" Router schicken wir gleich heute zurück - perfekt
(...)
Dank an alle die uns hier geholfen haben - spitzenmäßig.Den "alten" Router schicken wir gleich heute zurück - perfekt
Da hattest du ja gleich von Anfang an den richtigen Riecher.
@Florian Sa.
Schau mal. 😄
Greetz
Stefan D.
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