Solved
Speedport Pro Hybrid - LTE Tunnel nicht mehr verfügbar nach 1 Stunde
6 years ago
Hallo,
mein DSL MagentaZuhause S mit TV Tarif wurde am 11.03.2019 auf MagentaZuhause M Hybrid (2) mit TV umgestellt. Hierzu habe ich mir den Speedport Pro bestellt. Die Einrichtung im Router verlief problemlos und am Tag der Umstellung wurde nach einen Neustart auch die SIM Karte erkannt und der LTE Tunnel und das Bonding wurde aufgebaut. Leider habe ich ähnliche, wie hier im Forum beschriebene Probleme. Der Router läuft ca. 1 Stunde stabil mit zu erwartender DSL und LTE Geschwindigkeit. Danach erscheinen im Systemprotokoll Fehlermeldungen wie "Hybridserver über LTE nicht erreichbar". Wenn ich den Router neu starte, funktioniert alles wie es soll, aber leider nur für ca. 1 Stunde. Der Fehler ist jederzeit nachstellbar.
Ich hatte bereits 2 Störungsmeldungen gemeldet. Jeder Mitarbeiter nahm das Problem erneut auf und jedes mal durfte ich einem neuen Ansprechpartner die Probleme erneut schildern. Eine Lösung gibt es bis heute nicht.
Sämtliche "Optimierungsmaßnahmen", wie anderer Standort des Routers ( LTE hat 4-5 Balken), Werksreset (bereits 3 mal durchgeführt!) oder "abwarten" (ja, das wurde leider wirklich vorgschlagen) haben keinen Erfolg gebracht.
Wenn man die Foren durchsieht, scheint das Problem in Kombination mit dem Speedport Pro häufiger vorzukommen.
Was kann ich tun, um dieses Problem zu lösen?
Viele Grüße
Michael
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6 years ago
Hallo @mg81
wurde schon einmal der Router auf Werkseinstellungen gesetzt, danach die Firmware nochmal aufgespielt (Firmware downloaden und die gleiche Version nochmals aufspielen), danach den Router neu einrichten ohne eine Datensicherung zu verwenden ?
Gruß
Waage1969
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Answer
from
6 years ago
Ich habe meinen Router aufs Werkseinstellungen zurückgesetzt und die gleiche Firmware (ist ja aktuell noch die gleiche Version) heruntergeladen und auf den Router geladen. Es brachte keine wirkliche Verbesserung. Habe die letzten 2 Stunden immer wieder Abbrüche des LTE Tunnels und extreme Schwankungen in der Bandbreite.
19.03.2019 18:45:17(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
19.03.2019 18:44:29(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
19.03.2019 18:04:51(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
19.03.2019 18:04:00(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
Zumindest kommt die Fehlermeldung mit der fehlenden SIM bisher nicht mehr.
Die Software des Speedport Pro scheint noch nicht wirklich ausgereift zu sein.
Answer
from
6 years ago
Hallo,
so, jetzt habe ich mal das aktuelle Systemprotokoll des Speedport Pro durchgesehen. Leider immer noch das gleiche Problem. Hier ein kleiner Auszug daraus:
20.03.2019 12:25:38(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 12:19:27(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 12:18:38(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 12:07:19(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 12:06:31(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 11:44:42(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 11:43:54(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 10:48:47(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 10:47:59(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
(...)
20.03.2019 08:55:02(HA102) DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut
20.03.2019 08:55:02(HA103) LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut
20.03.2019 08:52:34(HA004) DSL Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 08:43:08(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 08:33:08(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:53:08(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:33:08(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:28:47(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:26:34(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:25:25(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:24:48(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:24:27(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:24:14(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:24:05(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:23:58(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 07:23:10(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 06:52:16(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 06:51:28(HA003) LTE Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 05:53:11(HA103) LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut
20.03.2019 05:50:43(HA004) DSL Tunnelverbindung verloren
20.03.2019 05:43:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 05:33:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 05:23:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 05:13:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 05:03:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 04:53:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 04:43:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:53:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:43:32(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:39:12(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:36:59(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:35:50(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:35:13(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:34:52(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
20.03.2019 03:34:39(HA001) Hybrid Server nicht über LTE erreichbar
Nach der letzten Störungsmeldung hat sich bei mir auch keiner mehr gemeldet, obwohl mir für gestern 14 Uhr ein Rückruf zugesagt wurde. Dann sollte der 24h Test abgeschlossen sein. Das ist wirklich mehr als enttäuschend.
Muss nun jeden Tag eine neue Störungsmeldung gemeldet werden?
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6 years ago
Hallo @mg81
denke das hättest Du besser hier über das @Telekom hilft Team ins rollen gebracht
@Schmidti
Gruß
Waage1969
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Accepted Solution
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6 years ago
ich habe Ihnen beiden zu dem Thema eine Privatnachricht geschickt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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from
5 years ago
welches Problem besteht denn genau? Welche Geräte nutzt du? Welcher Fehler tritt auf?
Viele Grüße
Melanie S.
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from
5 years ago
Hat sich erledigt. Router zurück Geschickt
Answer
from
5 years ago
Viele Grüße
Melanie S.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo Romnied,
du solltest gestern auch ein PN vom Telekom hilft Team erhalten haben. Das Problem ist bekannt und es gibt eine Zwischenlösung für das Problem. Es liegt nicht an dir, nicht am Standort, nicht an der Hardware und der telefonische Support war da bei mir leider auch nicht hilfreich. Bei mir wurde der Router getauscht, das war aber nicht die Ursache. Das Telekom hilft Team hat mir dann eine funktionierende Lösung vorgeschlagen, welche seit gestern nahezu störungsfrei bei mir funktioniert. Die Hybrid Verbindung funktioniert seit dem mit hoher Bandbreite und es gab seit gestern nur noch einen kurzen LTE Abbruch, welcher jedoch gleich wieder neu aufgebaut wurde.
Danke an das Telekom hilft Team.
Viele Grüße
mg81
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