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vor 7 Tagen
@scp
welchen genauen Router hast du denn jetzt angeschlossen?
Ist dort Easysupport aktiv?
Gruß
Waage1969
1
von
vor 7 Tagen
Eine Fritzbox
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo @scp,
vielen Dank für die Nachfrage.
Dazu sollten wir zwecks Authentifikation telefonieren.
Passt es heute mit einem Telefonat? Schreib mir gern, wann ich anrufen darf.
Lieben Gruß, Melanie
29
von
vor 2 Tagen
ich habe jetzt eine Rückantwort bekommen.
Zum Speedport-Anzeige Problem: Kannst du dich bitte in der MeinMagentaApp abmelden, über den Account Button oben rechts.
Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MMA einloggen. Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten aktualisiert.
Wenn der Fehler trotzdem noch vorhanden ist, brauche ich bitte einen Screenshot der Startseite der MeinMagenta App und auch den Fehlerzeitpunkt, Datum und Zeit.
Zum Filmpaket verweist die Fachseite auf die Buchung über uns. Ich stelle das gern ein, wenn es gewünscht wird.
Hallo @scp,
ich habe jetzt eine Rückantwort bekommen.
Zum Speedport-Anzeige Problem: Kannst du dich bitte in der MeinMagentaApp abmelden, über den Account Button oben rechts.
Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MMA einloggen. Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten aktualisiert.
Wenn der Fehler trotzdem noch vorhanden ist, brauche ich bitte einen Screenshot der Startseite der MeinMagenta App und auch den Fehlerzeitpunkt, Datum und Zeit.
Zum Filmpaket verweist die Fachseite auf die Buchung über uns. Ich stelle das gern ein, wenn es gewünscht wird.
Lieben Gruß, Melanie
@Melanie B.
Danke für die Info .
Zum dem Thema Filmpaket sag ich lieber mal nix dazu.......
Zum Thema Speedport hatte ich geschrieben , das es auch im Kundencenter ( Internet Weboberfläche) genauso falsch ist.
Änderungen lokal auf den Smartphone können also nicht helfen.
Der Fehler liegt daher auf dem Telekom Server.
Alternative wäre eine manuelle Löschfunktion für Geräte dann könnte man es selbst löschen.
von
vor 2 Tagen
Hallo @scp,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Ich habe das einmal an unsere Kolleg*innen der Fachabteilung weitergegeben.
Sobald wir dort erneut eine Antwort haben, werden wir dich direkt informieren.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 2 Tagen
@scp
die Löschung des S7 muss im RDK Backend der Telekom erfolgen.
@Jonas J. kannst Du da aushelfen 💡
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Wenn Ihr derzeit Router dran hättet, welche EasySupport fähig wären, und der EasySupport in den Geräten nicht deaktiviert wäre, dann könnte man einen Wwrksreset des angeschlossenen Routers versuchen, bei dem wichtig wäre, dass der Router tatsächlich online ist, während man dem Werksreset auslöst, und den am Anschlusd fertig bendet. Danach den Router wieder einrichten.
Radikale Methode mit zwar etwas Erfolgsaussichten, aber keine Erfolgsgarantie.
Wenn das durch Eingriff von Telekom Seite aus bereinigt werden würde, wäre das deutlich angenehmer für Betroffene.
0
Uneingeloggter Nutzer
von