Speedport 7 Dect Telefonie funktioniert nicht mehr
vor einem Tag
Hallo,
wir haben seit ein paar Wochen endlich einen Glasfaser Anschluss, Internet technisch sind wir auch wirklich positiv überrascht.
Da wir sonst mit den Speedports eigentlich auch immer zufrieden waren, haben wir uns für den SP7 entschieden.
Anfangs gabs keine Probleme. Von jetzt auf gleich funktionierte dann die Dect Telefonie nicht mehr..Störungshilfe in der MeinMagenta App katastophal bis unbrauchbar....
Alles Mögliche probiert, von Router Komplett Reset, bis sogar Telefon Austausch...nichts hat geholfen.
Anrufe gehen rein und raus aber es kommt nichts als ein rauschen. Nach 10 sec. bricht der Anruf automatisch ab. Hier im Forum habe ich gelesen, dass jemand vor 11!!!! Monaten das gleiche Problem hatte (scheinbar wurde das Problem bis heute nicht beseitigt?!). Dort half letztendlich nur ein Routeraustausch.
Ich habe mich mitlerweile mit 3 verschiedenen Service Mitarbeitern telefonisch "rumgeschlagen".
Zwei sprachen von keinen Problemen und vertrösteten mich. Einer wiederum bestätigte dass da eine Störung vorläge bzw. es bekannte Probleme gäbe aber er mir nichts genaueres sagen könnte?! Hat dann ein Ticket erstellt. Geholfen wurde mir danach aber auch wieder nur mäßig. Nach Rückruf hieß es heute erneut "es lägen keine erkennbaren Probleme vor."
Die Servicemitarbeiter am Telefon haben mir leider keinen Austausch des SP7 angeboten...stattdessen wird nun ein Techniker rausgeschickt...ob das zielführend ist wage ich zu bezweifeln. Wenn dieser dann extra vorbei kommt um mir ggf. zusagen "ja muss getauscht werden", dann verstehe ich die Welt nicht mehr...weil leitungstechnisch ja alles i.O. sei.
Ich ärgere mich wirklich das ich mich für den SP7 entschieden habe... Wenn man mal intensiver sucht haben ja scheinbar wirklich viele Leute Probleme mit dem Ding und das seit Tag 1.
Meine letzte Hoffnung ist, dass hier noch irgendeiner eine Idee oder Lösung hat? Oder einem hier ggf. besser geholfen werden kann.
Bin echt kurz vorm verzweifeln...
Beste Grüße
Marius
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vor einem Tag
Das mit dem Techniker ist sehr zielführend Der kann den Router entweder direkt tauschen, oder falls nicht zu Hand einen Versandaustausch starten, bei Miete oder Gewährleistung.
Mit einem anderen Router geht es (mal vom Nachbar testen oder so)?
wird das Festnetz viel genutzt? Sonst wäre eine alternative Möglichkeit eventuell eine Umleitung aufs Handy.
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vor einem Tag
@pablo03v Wenn dem so sein sollte, dann lasse ich mich natürlich gern vom Gegenteil überzeugen...Hat mich allerdings schon gewundert, kam so rüber als würde man nur ungern einen Techniker vorbei schicken wollen
Meine Nachbarn sowie Bekannten haben alle (noch) kein Glasfaser, folglich auch keinen Glasfaserfähigen Router, unser Ort wurde erst kürzlich ausgebaut, wir waren mit die ersten die nun angeschlossen wurden. Habe also keine Möglichkeiten einen anderen zu testen. Unser alter wurde bereits zurückgeschickt.
Wir haben ein zwei Partein Haus. Eine Partei nutzt das Festnetz intensiv. Ein kompletter Umstieg ist dort nicht gewünscht. Aktuell wird das Handy aber natürlich als übergangsweise Alternative genutzt.
1
von
vor einem Tag
Die Umleitung aufs Handy kannst du übrigens unter Telefoniecenter einstellen.
https://www.telekom.de/telefoniecenter
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@MariusW
welche genaue Firmwareversion hat Dein Router und ist es ein Typ A oder C ?
Gruß
Waage1969
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von
vor 39 Minuten
@Waage1969
leider bestand nicht die möglichkeit auf den Smart 4 Plus zu wechseln...
Wir hoffen mal das beste.
von
vor 37 Minuten
leider bestand nicht die möglichkeit auf den Smart 4 Plus zu wechseln...
@Waage1969
leider bestand nicht die möglichkeit auf den Smart 4 Plus zu wechseln...
Wir hoffen mal das beste.
@MariusW
verstehe wer will, wäre ja nicht der erste ungleich Tausch hier beim S7 🤷
Gruß Waage1969
von
vor 27 Minuten
Ich hatte mich zu dem Fall mit @Wiebke Kr. ausgetauscht @MariusW daher bin ich im Bilde und kann entsprechend antworten.
Den Speedport Smart 4 Plus können wir Systemseitig nicht bestellen. Da Glasfaser genutzt wird, geht nur die Kombination aus dem Glasfaser Modem 2 + Speedport Smart 4.
In dem Fall habt ihr beide erstmal den 1zu1 Gerätetausch abgesprochen. Sollte das auch nicht helfen, dann muss über die Alternative gesprochen werden. Daher halte uns dazu bitte auf dem Laufenden.
@Waage1969 einen Ungleichtausch im Rahmen des Mietgerätes auf ein anderes Modell machen wir nicht. Was sonst aus Kulanz möglich war. Das aktuell laufende Gerät vorzeitig kündigen und komplett neue Geräte bestellen.
Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von