Guten Tag,

ich bin ehrlich gesagt etwas verstimmt. Ich habe vor ein paar Monaten eine Speedbox gekauft und dazu einen "Flex" Tarif abgeschlossen. D.h. ich muss jeden Monat ein neues Guthaben buchen oder schon vorher, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist. Ich habe mich für diese Variante entschieden, da ich definitiv keinen 24-monatigen Vertrag abschließen werde, da ich von der Deutschen Glasfaser noch dieses Jahr Glasfaser gelegt bekomme und dafür auch schon einen Vertrag unterschrieben habe. Ich brauche also nur etwas, um die Zeit zu überbrücken.

Die Speedbox als solche funktioniert sehr gut. Es gibt nur sehr selten mal eine Unterbrechung. Das Aufladen der Speedbox ist aber ein einziger Krampf. Ich habe bereits mit 3-4 verschiedenen Mitarbeitern von Telekom telefoniert, mit einem davon sogar eine halbe Stunde lang. Jeder hat bisher ratlos aufgegeben oder mir irgendwann gesagt, dass es sich um ein "bekanntes Problem" handle, an dem die Telekom bereits dran ist. Ich würde gerne wissen, ob das stimmt, denn der aktuelle Zustand ist eine Zumutung.

Was funktioniert nicht. Folgende Varianten habe ich sowohl allein als auch teils sogar mehrfach zusammen mit dem Support versucht:

1. Aufladen über https://www.telekom.de/kundencenter über Handy - Nicht möglich

2. Aufladen über "Mein Magenta" App über Handy - nicht möglich

3. Aufladen über https://pass.telekom.de/ vom PC aus (per LAN mit Speedbox verbunden) - nicht möglich, da ja kein Internetzugriff, wenn Volumen verbraucht oder der Monat abgelaufen ist

4. Aufladen über https://pass.telekom.de/ über Handy - Nicht möglich, da mein Handy sofort zu Congstar wechselt und ich hier nur meinen Handytarif sehe

5. Aufladen über https://pass.telekom.de/ vom Handy aus, nachdem ich die SIM-Karte der Speedbox eingesteckt habe - Nicht möglich, da ebenfalls kein Internetzugriff, wenn Volumen verbraucht oder der Monat abgelaufen ist

Die einzige Variante, die also klappt, lautet: Telekom Support anrufen und einen Mitarbeiter aufladen lassen. Jedes Mal hänge ich dann bis zu 30 Minuten in der Warteschleife fest. Einmal konnte meine Frau deswegen nicht im Homeoffice arbeiten. Unmöglich ist das.

Mich würde es einmal interessieren, ob auch andere Kunden mit diesem Problem zu kämpfen haben, ob und wie Sie dieses gelöst haben und ob es stimmt, dass das ein "allgemeines Problem" sei, wie mir mehrere Mitarbeiter sagten.

MfG

Jerael