Sonderkündigung am Telefon angenommen, jedoch keine Bestätigung
vor 11 Tagen
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle! Abgesehen davon, sind meine Rechte als Privatkunde immer noch gültig in dieser Situation und erlaubt mir die Sonderkündigung.
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Hinweis:
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vor 11 Tagen
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden.
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle!
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Du postest hier im Privatkundenbereich, das passt dann aber irgendwie nicht zu deiner Nutzung des Anschlusses, das mal nur so als Hinweis.
Wenn du hier Hilfe von den Teamies möchtest bitte deine Daten im Profil vervollständigen
6
von
vor 11 Tagen
ich habe die Zusammenfassung dementsprechend aktualisiert.
0
Gelöschter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@CobraCane Die Telekom gibt doch HomeOffice explizit für die Nutzung der Privatkundentarife an, ich sehe da keine Probleme?
von
vor 11 Tagen
ich sehe da keine Probleme?
@CobraCane Die Telekom gibt doch HomeOffice explizit für die Nutzung der Privatkundentarife an, ich sehe da keine Probleme?
Musst ja auch nicht@Gelöschter Nutzer
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle!
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Damit das hilft Team unterstützen kann, sollten Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eingetragen sein, im Feld "weitere Informationen" am besten noch eine Zeit eintragen zu der Du am besten telefonisch erreichbar bist.
Nur mal aus Interesse, was hast Du für Alternativen, zu einem (V)DSL Anschluss?
5
von
vor 11 Tagen
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus die Situation kennt und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
0
von
vor 11 Tagen
Wenn der Techniker im voraus kennt die Situation und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus kennt die Situation und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Weil man manche Dinge bei und in der Technik eben erst im Nachhinein feststellen kann.
Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus kennt die Situation und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Ansonst habe ich nur 4. 5G
Die Infrastruktur hier in der Mitte der Stadt ist sehr schlecht. Nur 100mbit DSL ist ok. Ansonst habe ich nur 4. 5G und Satellit als Optionen.
Bei MoFu hast Du auch keine Garantie was wirklich ankommt. Dazu ist es u. U. sehr tageszeitabhängig und kann in einem großen Rahmen schwanken, je nach Auslastung der Zelle.
von
vor 11 Tagen
Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus die Situation kennt und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus die Situation kennt und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Diese Diskussion bringt Dich nicht weiter, leider.
Was war ist doch heute nicht mehr relevant.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Ich bitte daher Hilfe,
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle!
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Dazu füllst Du am besten Dein Profil komplett aus, also Kundennummer, Telefonnummer für ein Anruf, Zeitfenster für den Anruf durch das @Telekom hilft Team
0
vor 11 Tagen
it dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten).
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle! Abgesehen davon, sind meine Rechte als Privatkunde immer noch gültig in dieser Situation und erlaubt mir die Sonderkündigung.
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
So ist nicht der Ablauf.
Der Techniker schreibt in den Service Montagenachweis, dass das Produkt nicht möglich ist und schickt das Anliegen somit in die Umberatung.
Dadurch ist erst dokumentiert, dass das Produkt wirklich nicht möglich ist.
Steht das in deinem Service Montagenachweis nicht drin, ist das alles nur ne reine Aussage von dir.
Stehts drin meldet sich die Umberatung bei dir und versucht zum Beispiel das VDSL 100.
Wenn du dem nicht zustimmst wird der Anschluss halt gekündigt.
0
vor 11 Tagen
Das Dokument nach dem Besuch sagt:
"Leitung galvanisch I.O., starkes beeinflussen auf der Endleitung M-net Gfast
CAT7 Kabel erforderlich DPU Baugruppe Huawei Foto"
Wo ich unterschrieben habe steht auch "Die Angaben für Leistungen und Material erkenne ich an. Eine Grundeinweisung habe ich erhalten.
Mängel habe ich nicht festgestellt - es funktioniert alles einwandfrei." Mit dieser Aussage leider weiss ich nicht ob der Trick war, mich immer noch im Vertrag zu halten.
0
10
von
vor 11 Tagen
Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Genau das war die Frage, die telefonische Erreichbarkeit unter "weitere Infos"
Sonderkündigung ab jetzt.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Aber wir sind doch jetzt soweit, dass offenbar ( @holzher24 sieht das auch so) die Inhouse-Verkabelung nicht ok ist.
Würde bedeuten, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Es bleibt eigentlich dann nur Mobilfunk oder Satellit.
von
vor 11 Tagen
Ich verstehe wirklich nicht was das bedeutet. Meine DSL-Verbindungen mit anderen Firmen waren zumindest in Ordnung. Abbrüche habe ich bisher nie gekriegt, ausser mit Telekom 250mbit.
Das deutet eher auf FTTB hin nicht auf klassisches DSL. Kann das sein?
Ich verstehe wirklich nicht was das bedeutet. Meine DSL-Verbindungen mit anderen Firmen waren zumindest in Ordnung. Abbrüche habe ich bisher nie gekriegt, ausser mit Telekom 250mbit.
Ich habe das hilft Team direkt informiert, man wird sich melden.
von
vor 11 Tagen
Würde bedeutet, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Genau das war die Frage, die telefonische Erreichbarkeit unter "weitere Infos"
Sonderkündigung ab jetzt.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Aber wir sind doch jetzt soweit, dass offenbar ( @holzher24 sieht das auch so) dass die Hausverkabelung nicht ok ist.
Würde bedeutet, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Es bleibt eigentlich dann nur Mobilfunk oder Satellit.
Gut, aber dieses 250mbit Problem habe ich im Moment mit Telekom, nicht mit einer anderen Firma. Und ich bezahle Telekom dafür, nicht eine andere Firma. Deswegen werden die Herausforderungen des Vertrags mit Telekom nicht erfüllt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Genau das war die Frage, die telefonische Erreichbarkeit unter "weitere Infos"
Sonderkündigung ab jetzt.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Aber wir sind doch jetzt soweit, dass offenbar ( @holzher24 sieht das auch so) dass die Hausverkabelung nicht ok ist.
Würde bedeutet, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Es bleibt eigentlich dann nur Mobilfunk oder Satellit.
Ja ich war mehrmals am Telefon, siehe die erste Nachricht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@EB34 nur mal zum Verständnis.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie, ich glaube nicht, das das bei Beamten anders wäre.
5
von
vor 11 Tagen
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie
@EB34 nur mal zum Verständnis.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie, ich glaube nicht, das das bei Beamten anders wäre.
Die Kollegin am Telefon hat mündlich gesagt und bestätigt, dass ich in meiner Situtation dieses Recht habe.
Offiziell habe ich meine Vertragskündigung schon eingereicht. Sie soll jedoch als Sonderkündigung markiert und bearbeitet werden, was nicht der Fall ist. Auf Webseite gibt es auch keine Option für eine Sonderkündigung ausser der klassichen Situationen (Todesfall usw). Deswegen versuche ich telefonisch, dies zu kriegen.
0
von
vor 11 Tagen
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist.
MagentaZuhause XL habe ich. Glasfaser haben wir gar nicht. Telekom benutzt die MNet-Infrastruktur soweit ich hoffentlich verstanden habe .
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist. Aber ich denke, wir lassen das hier, das hilft Team wird sich kümmern.
Wenn MNet GF bis zur DPU liefert und es dann dann über ungeeignete Leitung mit Gfast weiter geht würde das alles passen.
Ob der Tarif so heißen würde? Keine Ahnung.
das hilft Team wird sich kümmern.
MagentaZuhause XL habe ich. Glasfaser haben wir gar nicht. Telekom benutzt die MNet-Infrastruktur soweit ich hoffentlich verstanden habe .
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist. Aber ich denke, wir lassen das hier, das hilft Team wird sich kümmern.
Genau so.
von
vor 11 Tagen
Wenn MNet GF bis zur DPU liefert und es dann dann über ungeeignete Leitung mit Gfast weiter geht würde das alles passen.
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist.
Wenn MNet GF bis zur DPU liefert und es dann dann über ungeeignete Leitung mit Gfast weiter geht würde das alles passen.
Ob der Tarif so heißen würde? Keine Ahnung.
das hilft Team wird sich kümmern.
Genau so.
Schon klar, aber dann wundert mich eben dieses:
MagentaZuhause XL habe ich.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
@EB34 nur mal zum Verständnis.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie, ich glaube nicht, das das bei Beamten anders wäre.
MagentaZuhause XL habe ich. Glasfaser haben wir gar nicht. Telekom benutzt die MNet-Infrastruktur soweit ich hoffentlich verstanden habe .
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
A propos bedanke ich mich sehr an euch alle für die Rückmeldungen. Tut mir Leid ob ich sehr irritiert aussehe. Die Situation war ja bisschen nervig.
0
1
von
vor 11 Tagen
Tut mir Leid ob ich sehr irritiert aussehe.
A propos bedanke ich mich sehr an euch alle für die Rückmeldungen. Tut mir Leid ob ich sehr irritiert aussehe. Die Situation war ja bisschen nervig.
Es ist offenbar auch technisch nicht so trivial.
Jetzt warten wir mal ab was das @Telekom hilft Team sagt, nach meiner Erfahrung melden die sich im Laufe des Nachmittags (abhängig vom Zeitfenster, das Du angegeben hast).
Ich würde Dir raten bis dahin nicht noch mit anderen Hotlines etc Kontakt aufzunehmen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo @EB34,
vielen Dank für die Nachricht zur Sonderkündigung.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Schreib mir doch, wann es besser passt.
Lieben Gruß, Melanie
3
von
vor 11 Tagen
Melanie ich bin täglich ab 9 Uhr telefonisch erreichbar. Ich freue mich auf einen neuen Versuch fürs Telefonat.
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @EB34,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Dann melden wir uns morgen ab 9:00 Uhr wieder bei dir.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 10 Tagen
Hallo @EB34,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wir versuchen es später noch einmal.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@EB34
-
Das Zeitfenster für einen neuen Anruf eines Teamies fehlt immer noch.
4
von
vor 11 Tagen
Ich habe Melanie bereits geantwortet. Ich bin telefonisch erreichbar während dem Tag, wie in meinem Profil steht.
Tja, nur haben die Kundenhelfer darin leider keinerlei Einblick...nur das Team kann das Profil einsehen.
-
Und ohne das Zeichen "@" erfolgt auch kein Ping an @Melanie B. 📞
von
vor 10 Tagen
Ich bin telefonisch erreichbar während dem Tag, wie in meinem Profil steht.
Ich habe Melanie bereits geantwortet. Ich bin telefonisch erreichbar während dem Tag, wie in meinem Profil steht.
Das ist eben unglücklich, wie man sieht:
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wir versuchen es später noch einmal.
Hallo @EB34,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wir versuchen es später noch einmal.
Gruß
André
Ein großzügiges Zeitfenster wäre ein von-bis, in dem zu zuverlässig erreichbar bist.
Also z.B. 11:00 - 14:00 oder ähnlich.
Das Team ist von 7:00 - 23:00 hier.
0
von
vor 10 Tagen
@André A. Leider klappt es noch nicht. Könnten wir es heute ab 10:30 bis 12:00 Uhr machen? Ansonst 13:00 bis 15:00 Uhr?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo @EB34,
wie telefonisch besprochen. Die Leitung zeigt aktuell keine Fehler. Auch die Geschwindigkeit ist mit aktuell 290 MBit/s im Download im grünen Bereich. Eine Sonderkündigung ist daher aus meiner Sicht aktuell nicht gerechtfertigt. Zur weiteren Prüfung habe ich den Vorgang aber an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich bei dir melden und die finale Entscheidung mitteilen.
Gruß
André
6
von
vor 10 Tagen
Lieber André, vielen Dank für den Rückruf.
Ich möchte hier noch einmal erwähnen, dass mir in einem der vorherigen Telefonate mündlich zugesichert wurde, dass ich den Anspruch auf Sonderkündigung habe, (nachdem ich das Angebot für 100mbit abgelehnt habe) und mir wurde sogar einen Link per E-Mail geschickt (der aufgrund der begrenzten Auswahlmöglichkeiten aber nicht zutrifft). Der Techniker hat dies auch gemeint, nämlich sollte ich meinen Vertrag sonderkündigen dürfen.
Sollte meine Sonderkündigung also abgelehnt würde, würde es von außen keinen guten Eindruck, mach wenn man etwas verspricht und es dann zurücknimmt.
Danke für euer Verständnis.
0
von
vor 10 Tagen
Nun, ein Techniker hat keinerlei Einsicht in Veträge, Laufzeiten oder kann Infos zu Sonderkündigungen gebenb, Kann ja auch ein angeheuertet Sub gewesen sein.
Also wenn die Leitung Sync läuft... wie ist denn dann deine Alternative, Bei VF oder 1&1 einen Anschluss buchen? Die nutzen selbige Leitung, wenn überhaupt.
0
von
vor 10 Tagen
@falk2010,
lt. Techniker liegt es an der Endleitung .
@EB34
Warten wir nun erstmal ab, was die Kollegen entscheiden.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von