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Smart 4 WAN IP wird häufig neu vergeben
3 years ago
Hallo Telekom Team
seit ein paar Wochen wird meinem Router (Smart 4)der oft eine neue WAN IP zugewiesen ( bis zu 10 mal an Tag) woran liegt das bzw wie kann ich das unterbinden da jedesmal für 2-3 Minuten nichts mehr geht?
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3 years ago
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3 years ago
Wurde schon eine Störung gemeldet bzw die Leitung geprüft?
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3 years ago
@Robert.Fries.GmbH Dann sieht das ganze nach einer Leistungsstörung aus.
Ist das GK? Dann könntet Ihr normalerweise eine feste IP Adresse buchen.
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3 years ago
Ja ist ein GK Anschluss das seltsame ist dass das Problem erst seit kurzem auftritt und bisher alles funktioniert hat
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3 years ago
@Robert.Fries.GmbH Das ist aber doch ganz normal, das es VOR einer Störung normal funktionier?!
WAS sagt die Störungshotline?
Hast Du bereits versucht über das Kundencenter eine 'feste IP ' zu buchen?!
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3 years ago
woran liegt das
Das Zuweisen einer neuer IP ist die Folge einer Unterbrechung der Verbindung mit anschließendem Neuaufbau.
Wenn das ca. 3 Minuten dauert, dann wird es sich um die Neusynchronisation der DSL-Verbindung handeln.
Die Frage ist also nicht "Warum bekomme ich eine neue IP?" sondern "Warum bricht die DSL-Verbindung häufig ab?".
Die Antwort lautet: Weil dein Anschluss oder dein Router eine Störung hat.
Das kann fehlerhafte DSL-Technik bei der Telekom sein, ein schadhaftes Kabel, eine fehlerhafte TAE -Dose (Stecker lose, Kontakte korrodiert), ein externer Störer (Funkamateur, PLC ) oder ein defektes Modem im Router.
Wie heißt dein Router?
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3 years ago
Hallo @Robert.Fries.GmbH,
sollte es wieder Probleme geben, dann sag bitte wieder Bescheid.
Viele Grüße Martina Ha.
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3 years ago
Hallo Telekom team
leider funktioniert mein Anschluss immer noch nicht richtig
nach dem reset von Ihnen lief eine Zeit lang alles gut aber seit ca 2 Wochen habe ich wieder das gleiche Problem dass teilweise bis zu 5 mal täglich eine neue wanip vergeben wird
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3 years ago
Guten Morgen @Robert.Fries.GmbH,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Gern rufen meine Kolleg*Innen aus der Spätschicht ab 18 Uhr an, wenn du zu Hause bist.
Viele Grüße
Behar A.
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3 years ago
Hallo @Robert.Fries.GmbH,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich eine Rekonfiguration und einen Linereset angestoßen. Nun müssen wir den Anschluss die nächsten 24 Stunden im Auge behalten. Gib uns morgen Abend gerne kurz einmal Feedback.
Viele Grüße
Erdogan T.
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3 years ago
Hallo @Robert.Fries.GmbH,
passt dir heute noch ein Telefonat, damit ich mir deinen Anschluss genauer anschauen kann?
Beste Grüße
Malte M.
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3 years ago
@Robert.Fries.GmbH
Wir haben gerade miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit.
Wie besprochen, habe ich eine neue Störungsmeldung aufgenommen. Der Termin für den Außendienst ist für den 1. September 2022 zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr reserviert.
Ich hoffe, es findet sich nun eine endgültige Lösung.
Gruß Jacqueline G.
Answer
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3 years ago
@Robert.Fries.GmbH
Ich schaue mir gerade den Stand an und sehe, dass der Termin storniert wurde. Leider steht nichts weiter dabei, ob der Außendienst noch tätig war oder andere Gründe bestehen.
Besteht noch weiterer Handlungsbedarf?
Gruß Jacqueline G.
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from
3 years ago
Da ist wohl etwas mit ihrer Kommunikation schief gelaufen der Termin wurde nicht storniert der Techniker war heute da und hat wieder etwas an den Kabeln gemacht mal schauen ob es jetzt funktioniert
Unlogged in user
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from
3 years ago
@Robert.Fries.GmbH
Okay, dann bin ich beruhigt. Wie gesagt, leider wurde nichts weiter notiert.
Dann hoffe ich, dass es nun so bleibt, wie es ist.
Danke, für die Rückmeldung.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Ab 15:00 Uhr bis ca. 18:00 Uhr dann wieder ab 20:00 Uhr
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from
2 years ago
Hi @3-linden,
leider konnte ich dich noch nicht erreichen.
Ich habe mir gerade deine Leitung noch mal angesehen, diese sieht weiterhin unauffällig aus, wie beschrieben.
Es kann sein, dass ein Gerät im Netzwerk stört, daher meine Frage ob es zumindest mal getestet werden kann, mit der Minimalverkabelung und deaktiviertem W-LAN.
Ich weiß natürlich, dass es nicht immer möglich ist.
Es ist leider in diesem Fall nicht so einfach festzustellen, woher das Problem genau kommt.
Wir müssen ansonsten noch mal einen Termin für den Außendienst vereinbaren auf jeden fall.
Viele Grüße
Isabel M.
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2 years ago
Ich werde mich mit dieser Frage nochmal auseinander setzen.
Trotzdem möchte ich wissen was technisch passieren muss,
damit ein Gerät den Komplettabbruch des Anschlusses verursachen kann.
Was genau würde das Gerät machen das es diesen Abbruch der Leitung nach sich zieht.
Denn bis auf zwei neue Handys wurde seit Jahren nichts verändert.
Diese sind aber zu vielen Abbruchzeiten nicht mal im Netzwerk gewesen.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Nach dem deutlich wurde das es nicht gewünscht ist die Abbrüche sofort zu melden hier jetzt eine Zusammenfassung der letzten Wochen:
9.8.2023 4:09 Uhr
12.08.2023 18:57 Uhr
18.08.2023 19:02 Uhr
22.08.2023 06:17 Uhr
22.08.2023 10:49 Uhr
23.08.2023 19:16 Uhr
02.09.2023.00:26 Uhr
02.09.2022 19:47 Uhr
04.09.2023 19:43 Uhr
04:09.2023 19:59 Uhr
04.09.2023 21:00 Uhr
04.09.2023 23:50 Uhr
14.09.2023 15:13 Uhr
14.09.2023 15:33 Uhr
14.09.2023 20:00 Uhr
14.09.2023 20:31 Uhr
14.09.2023 21:16 Uhr
14.09.2023 21:49 Uhr
14.09.2023 22:04 Uhr
15.09.2023 22:45 Uhr
Würde also sagen die Probleme sind nicht gelöst.
Viele grüße
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2 years ago
@Isabel M. @Kathrin W. Ping.
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