Solved
Service Techniker hat falsche bzw. keine Informationen gegeben!
4 years ago
Ich habe durch einen Freund der bei der Telekom arbeitet einen Anschluss bzw Vertrag gemacht. . (Friends). Ich bin Neukunde. Alles lief bis dahin gut. Bis der Service Techniker kam. Er wollte den Anschluss setzen. Also hab ich Ihn bevor er seine Arbeit begann ausdrücklich gefragt kommen Zusatzkosten auf mich zu, er verneinte.! Dann wollte er die Fritzbox anschließen und ich fragte wieder kommen Zusatzkosten auf mich zu und erwollte unbedingt die Fritzbox anschließen und verneinte. Also vertraute ich ihm! Was ein großer Fehler war. Denn irgendwann kam die Rechnung und mir wurde schlecht als ich 129.95€ für 20min was eigentlich nur 10min dauerte für Fritzbox anschließen ich bezahlen soll. Ich bin stinksauer das ich so behandelt wurde. Der Techniker übrigens war zum Fr Mittag auch noch schlecht gelaunt, deshalb bekam er auch kein Trinkgeld. Ich habe schon 3x bei der Telekom angerufen und mir wurde nicht geholfen. Sie können nichts machen. Und in einem Brief der Telekom schreibt man es wäre alles ok. Ich bin so enttäuscht da ich über einen Freund der bei der Telekom arbeitet gegangen bin. Ich habe es echt bereut einen Vertrag zu machen. Mfg Susanne Preuß
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5 years ago
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4 years ago
Schau genauer in die Rechnung.
wurde da wirklich eine Installation in Rechnung gestellt?
Die Bereitstellung kostet 70€, das war dir vorher bekannt und hat nichts mit dem Techniker zu tun.
Plus Grundgebühr.
Durch Überschneidungen in den Monaten können auch 2x Grundgebühr anfallen, da ist man dann schnell bei deiner Summe.
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4 years ago
Hallo. Also Oktober und November wurde ganz normal in Rechnung gestellt Magenta zuHause M 2x14,25 € Grundpreis , dann Bereitstellung 58,78€ , dann Routergutschrift von -67,23€ so und dann INSTALLATION FRITZBOX GK EINMALIGES ENTGELD von 129,95€ was ich nicht in Auftrag gegeben habe bzw Techniker einfach gemacht hat, obwohl ich ihn 2x gefragt habe ob das was kostet oder zusatzkosten sind. Er verneinte 2x. Ich hätte das doch nie in Auftrag gegeben, weil ich mir das nicht leisten kann, bzw selber machen wollte. Es geht um die 129,95€!!!! LG Susanne
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4 years ago
Hallo. Der Techniker hat mir einfach für 20min FRITZBOX einrichten 129,95€ extra berechnet, was ich nicht in Auftrag gegeben habe bzw er einfach gemacht hat, und ich ihm vor Antritt seiner Arbeit extra 2x gefragt habe, ob extrakosten auf mich zukommen und er verneinte. LG Susanne
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4 years ago
@susannepreuss1
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4 years ago
ich schaue mir das gerne mit dir zusammen an. Damit ich auf deine Daten zugreifen kann muss ich dich einmal telefonisch legitimieren. Darf ich mich heute noch melden oder ist dir ein Anruf morgen lieber? Gruß Sören G.
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3 years ago
es tut mir leid, aber die Kollegen haben sich deiner Beschwerde bisher nicht angenommen, daher hast du auch noch keine Antwort erhalten.
Da du deine Beschwerde entsprechend an die Kollegen gereichtet hast, werden wir uns bei der Bearbeitung nicht einmischen. Ich habe aber vermerkt, dass es nun Zeit für eine Bearbeitung wird.
Entschuldige bitte, dass es länger dauert.
Viele Grüße
Sarah S.
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3 years ago
Danke. Bin echt enttäuscht das an echt keine Chance hat.
LG Susanne
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3 years ago
Hallo Sarah S.
Ich wollte mich nochmal bei Dir und Deinen ganzen Leuten von der Community ganz herzlich Bedanken. Ich bedanke mich auch bei meinen Freund bei dem ich den Abschluss bzw. Vertrag gemacht hatte, den er hat auch dazu beigetragen mit seinem Chef.
Ich habe heute einen Anruf der Telekom bekommen, das ich voll im Recht war und mir mein Geld zurückerstattet wird.
Würdest Du bitte das der Community weiterleiten. Danke Danke Danke.
LG Susanne
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
ich antworte kurz für meinen lieben Kollegen - da der Vorgang bereits bei unserem Troubleshooter-Spezialteam in Bearbeitung ist (Du hattest Dich ja auch über weitere Wege an die Telekom gewandt), können wir von Telekom-hilft hier leider nicht eingreifen. Aber keine Sorge, Dein Anliegen ist dort in den besten Händen.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo Sarah S.
Ich wollte mich nochmal bei Dir und Deinen ganzen Leuten von der Community ganz herzlich Bedanken. Ich bedanke mich auch bei meinen Freund bei dem ich den Abschluss bzw. Vertrag gemacht hatte, den er hat auch dazu beigetragen mit seinem Chef.
Ich habe heute einen Anruf der Telekom bekommen, das ich voll im Recht war und mir mein Geld zurückerstattet wird.
Würdest Du bitte das der Community weiterleiten. Danke Danke Danke.
LG Susanne
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