Am 23.12.2018 habe ich mein Mietgerät "Media Receiver 300" zur Rückgabe gemeldet mir wurde vorgeschlagen es selbst zu entsorgen eine Bestätigung hierüber bekam ich zugesandt.

Es befand sich aber immer noch im System.

Dann habe ich am 11.01.2019 mit der Hotline Telefoniert, auch von diesem Gespräch erhielt ich eine Bestätigung das das Gerät entfernt wurde.

Es befindet sich aber immer noch im System.

Die Hotline sagte mir das ich zusätzlich eine Mail an Info@telekom.de senden sollte. Die Antwort vom 12.01.2019 besagte das ich in Kürze eine abschließende Information zu meinem Media Receiver 300 erhalte. Dies ist bis jetzt nicht geschehen.

Und der Receiver befindet sich immer noch im System.

Da ich in der Community gelesen habe das vielen schon ähnliches passiert ist, da das System wohl die Daten nicht weiterleitet, scheint das wohl System zu haben.

Weil ich einen Tarifwechsel vornehmen muss (Schnelleres Internet, durch Fremdanbieterleitung kein TV mehr erlaubt) und mir gesagt wurde das dies nur möglich ist wenn der Receiver sich nicht mehr im System befindet. Bleibt mir nun nicht mehr viel Zeit dieses Problem zu lösen. Sollte es auch auf diesem Weg nicht bis zum 21.01.2019 gelöst werden. Sehe ich mich gezwungen den Anbieter zu wechseln.

Viele Grüße