Gelöst
Seit über 50 Tagen kein Anschluss – falsche Aussagen vom Kundenservice – bitte um Klärung
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich bin mittlerweile ehrlich gesagt ziemlich frustriert über den gesamten Ablauf.
Seit über 50 Tagen versuche ich, meinen DSL-Anschluss zum Laufen zu bekommen – ohne Erfolg. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass der Anschluss technisch aktuell nicht realisierbar ist.
Trotzdem läuft der Vertrag weiter und ich hänge seit Wochen in der Klärung fest.
Was mich besonders ärgert: Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und beim letzten Telefon wurde mir dort klar zugesichert, dass der Auftrag bzw. Vertrag storniert/aufgelöst wird. Passiert ist bislang nichts.
Stattdessen muss ich weiterhin hinterherlaufen, nachfragen und Zeit investieren – für einen Anschluss, der nicht funktioniert.
Dazu habe ich eine Alternative über Kabelanschluss, die ich problemlos nutzen könnte.
Der aktuelle Zustand sorgt also einfach nur für unnötigen Stress und vermeidbaren Aufwand, den ich seit Wochen mit mir herumtrage, da scheinbar es keinen von Telekom interessiert, dass da ein Auftrag seit 50+ Tagen offen ist. Ich will hier leider kein Kunde mehr sein.
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vor 6 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @xelauen,
danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Auftrag storniert. Du erhältst im Nachgang auch nochmal eine Stornierungsbestätigung. Falls weitere Fragen auftauchen, gerne melden.
Viele Grüße
Hakan
Hinweis:
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