Gelöst
Seit über 4 Monaten kein Internet
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss meiner Enttäuschung hier jetzt mal Ausdruck verleihen. Seit dem 17.06.2021 sollte mein Wechsel zur Telekom eine Verbesserung meiner Internetleitung bringen.
Leider ist seit Tag 1 keine, bzw eine erheblich gestörte Internetleitung ein riesiges Problem. Wir haben in Eigenleistung Cat7a Kabel vom APL bis zur TAE verlegt und die Techniker der Telekom haben es in einer ihrer vielen Besuche auch angeschlossen.
Die APL wurde sogar ausgetauscht, hierfür haben wir auch in Eigenleistung entsprechenden Platz in unserem verklinkerten Haus geschaffen und das "Loch" mit einer Revisionsklappe versehen.
In unserer Straße wurden mittlerweile drei Löcher in den Bürgersteig gegraben. Erst heißt es der Fehler wurde gefunden und in Kürze behoben, und dann, dass man die fehlerhafte Stelle noch ermitteln muss.
Auf mehrmalige Anrufe und meiner Frage, was denn jetzt der Stand ist, konnte mir niemand Auskunft geben.
Zuletzt hieß es, der Fehler wird am 07.10.2021 behoben, am 08.10. funktionierte immer noch nichts. Dann erneut angerufen und da war es dann der 12.10.2021. Am 13.10. dann immer noch nichts, ich wieder angerufen und jetzt hieß es der 25.10.21... heute ist der 26.10.!
Es geht immer noch nix!
Ich vermute, dass ich bereits jeden Techniker und Servicemitarbeiter in Ihrem Unternehmen kenne, jedoch sollte das doch nicht im Sinne eines solch großen Unternehmens sein, oder?
Ich bin zwar kein Telekommunikationstechniker, aber ich sage es immer wieder... Die Telefonleitung (alte Papierleitung) ist durch die Platanen in der Straße zu Schaden gekommen und muss ersetzt werden. Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass diese Flickschusterei betriebswirtschaftlich ist. Es sei denn, Sie handeln vorsätzlich und Kundenzufriedenheit ist zweit- oder drittrangig.
Die Kulanzguthaben für unser Starter-Set ist zwar nett, jedoch finde ich es einfach nur unangenehm jedes Mal wenn das Volumen alle ist wie ein Bittsteller bei Ihnen anzurufen, jedes Mal erklären warum ich das brauche, nach einem Voucher zu fragen. Da wir hier zu zweit im Homeoffice arbeiten und unseren FireTV nutzen, sind 30GB jetzt nicht wirklich hilfreich. Die MagentaTV Box kann ich ja ohne "normales" Internet nicht nutzen.
Ich bin einfach nur noch frustriert und total enttäuscht von der Telekom.
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vor einem Jahr
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vor 4 Jahren
Da wir hier zu zweit im Homeoffice arbeiten und unseren FireTV nutzen, sind 30GB jetzt nicht wirklich hilfreich.
Hallo @GlennN.
Für HomeOffice reichen wohl die 30 GB lange aus.
Aber diese Übergangslösungen sind nicht fürs TV-Schauen da, denn da reichen die 30GB nicht lange.
Ich spreche da aus Erfahrung, da ich über mobile Daten ca 300GB jeden Monat für das TV unterwegs benötige (bei ca 2,5h/täglich TV in HD).
Da würde ich eher Prioritäten setzen.
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vor 4 Jahren
Wie sollte denn ein Wechsel eine Verbesserung bringen? Alle anderen Anbieter nutzen das Kabelsystem der Telekom. Und hat sich dein vorheriger Anbieter darum gekümmert? Anscheinend nicht. Nun auf deinen "Retter" einzudreschen ist relativ uncool. Aber wenn der Kunde mehr Ahnung von den Leitungsnetzen hat.... Ach was sage ich. Viel Erfolg.
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vor 4 Jahren
In unserer Straße wurden mittlerweile drei Löcher in den Bürgersteig gegraben.
Zumindest kannst du der Telekom nicht vorwerfen dass sie nicht an der Störungsbeseitigung arbeitet.
Manchmal, gerade wenn Grabungsarbeiten im öffentlichen Verkehrsraum notwendig sind dauern alleine die Genehmigungen eben schon.
Im Regelfall sind die dir genannten Termine immer nur Plantermine, die Rückkopplung zum Kunden läuft da meist suboptimal da die zuständigen Abteilungen nicht direkt mit dem Kunden kommunizieren.
Da du dein Profil befüllt hast kann sicher jemand vom Team schauen was als nächster Schritt geplant ist.
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vor 4 Jahren
Hallo @GlennN.
ergänzend zu @Gelöschter Nutzer @Gelöschter Nutzer
Dein Frust bringt nichts. Wenn du HIlfe benötigst, wäre es klasse, der Sache in Ruhe ranzugehen:
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Der Name interessiert weniger. Sondern ob das auch ein DSL Anbieter ist oder ob Du vielleicht einen Kabelanschluss hattest - der von der Kupfer-Doppelader-Infrastruktur unbeeinflusst ist. Denn beim Wechsel von DSL-Anbieter zur Telekom als DSL-Anbieter wäre absehbar gewesen, dass die Leitungen nicht so dolle sind.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich bin von DSL16000 zu 50000 gewechselt
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich bin von DSL16000 zu 50000 gewechselt
Und mit 16000 gabs diese Probleme nicht? Dann sind die Bäume vermutlich unschuldig.
Was genau ist denn das Problem? Oben steht nur "stark gestört". Das kann alles von Verbindungsabbrüchen bis hin zu Geschwindigkeitsproblemen sein. Wie sehen Log-und Diagnoseinformationen aus?
So ein Forum ist Hilfe zur Selbsthilfe. Wenn du hier etwas erwartest, was deine Situation verbessert, dann musst du die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellen. Ansonsten bist du auf die Entstörung angewiesen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Kulanzguthaben für unser Starter-Set ist zwar nett, jedoch finde ich es einfach nur unangenehm jedes Mal wenn das Volumen alle ist wie ein Bittsteller bei Ihnen anzurufen, jedes Mal erklären warum ich das brauche, nach einem Voucher zu fragen.
@GlennN. das geht auch ohne Anrufen, beispielsweise über die Teamieshier im Forum. Wenn du hier im Thread dann Teamies in "Antworten" anschreibst, wenn du wieder eines brauchst, dann musst du nicht alles wiederholen. Man kann ja hier im Thread das Vorherige nachlesen.
Auch deine Störung kannst du hierüber regeln lassen.
Ich werde mal bei den Teamies anklopfen, dass sie sich den Fall mal ansehen. Zaubern können sie zwar auch nicht, aber du sparst dir die langen Erläuterungen bei wechselnden Hotlinemitarbeitern. Bitte dann aber nicht mehr parallel fahren, also dann das hier über das Forum dann regeln, wenn was wäre. Viele Köche aus verschiedenen Orten verderben den Brei.
P.S. Falls du irgend welche Powerline Elemente bei dir im Haushalt hättest, welche Kontakt mit dem Stromnetz des Haushalts hätten, dann raus aus dem Stromnetz und draußen lassen.
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vor 4 Jahren
eines vorweg, die Enttäuschung kann ich wirklich nachempfinden. Der Wechsel sollte Verbesserungen herbeiführen, davon sind wir im Moment weit entfernt.
Dank des befüllten Profils konnte ich bereits ersehen, dass die Störung bei unseren Spezialist*innen für Kabelfehler bearbeitet wird.
Es handelt sich um eine komplizierte Störung, dennoch sind diese Monate des Wartens zu viel des Guten, eine schnelle und langfristige Lösung muss her.
Ich habe unsere Kolleg*innen bereits um konkrete Infos gebeten und hoffe, dass wir bis zum anstehenden Freitag mehr wissen.
Sollte Datenvolumen benötigt werden, bin ich gerne zur Stelle. Auch rufe ich gerne durch, um das Thema mit Ihnen zu besprechen - noch habe ich allerdings keine weitergehenden Infos vorliegen.
Wir werden Sie hier bestmöglich unterstützen.
Viele Grüße
Marcel M.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@PeterPan8 : Danke für deine Antwort. Vorher hatte ich zwar stabiles Internet, jedoch extrem langsam. Von den 16000 sind an guten Tagen nur 3500 durchgekommen.
Ich habe von der Technik dahinter keine Ahnung und bin dahingehend auf fremde Hilfe angewiesen.
@Marcel M. : Vielen Dank für deine, für mich, positive Rückmeldung. Ich bin hier leider scheinbar nicht der Einzige in der Straße mit den Problemen. Auf das Angebot für das Kulanzguthaben komme ich gern drauf zurück. Wie und wo, bzw. bei wem soll ich mich melden?
Heute konnte ich beobachten, dass 3 Mitarbeiter von TMT vor Ort gewesen sind. Da ich leider in einem Meeting war konnte ich nicht raus gehen um zu fragen was jetzt ist. Internet ist immer noch nicht vorhanden. Ich habe auch nicht gesehen, dass die irgendwas gemacht haben
Antwort
von
vor 4 Jahren
umso mehr hoffe ich, dass das Kabel nachhaltig erneuert wird.
Das Datenvolumen ist bereits unterwegs.Die SMS sollte zeitnah eintreffen.
Dass die Behebungsversuche unternommen werden, ist zum Glück ersichtlich, bisher nur leider ohne Erfolg.
Ich bin allerdings zuversichtlich und denke, dass wir das Problem lösen werden.
Viele Grüße
Marcel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Rückmeldung unseres Fachbereichs ist bereits eingetroffen.
Noch diesen Freitag soll eine Grube geöffnet werden, die finale Instandsetzung soll in der kommenden Woche stattfinden.
Ich hoffe sehr, dass es dann tatsächlich klappt und der Anschluss genutzt werden kann.
Viele Grüße
Marcel M.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Marcel,
Danke dir für die Info. Ab der kommenden Woche bin ich zwar im Urlaub, kann aber über den Fernzugriff auf meine FritzBox zugreifen und prüfen, ob tatsächlich der Fehler behoben wurde und welche Bandbreite verfügbar ist.
Antwort
von
vor 4 Jahren
sehr gerne. Der Urlaub sei gegönnt und verläuft doch hoffentlich auch wie geplant.
Ich habe den Status nun erneut geprüft.
Die technische Fertigstellung soll nun, beziehungsweise schon seit dem gestrigen Tage, gegeben sein, der Anschluss dementsprechend funktionieren.
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen Marcel,
Internet scheint jetzt zu funktionieren. Ich konnte dies erst ab dem 15.11. überprüfen.
Danke dir vielmals
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Morgen Marcel,
Internet scheint jetzt zu funktionieren. Ich konnte dies erst ab dem 15.11. überprüfen.
Danke dir vielmals
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von