Seit nun schon über 2 Wochen nurnoch halbes Internet

5 years ago

Hallo,

 

ich möchte hier einfach mal meinen Dampf ablassen, da ich seit Tagen mit dem Support schreibe oder Telefoniere aber jeder etwas anderes weis.

 

Ich wohne auf dem Land und habe nur 6,5 Mbit download und 2 Mbit upload - gerade soviel, dass es fürs Home-Office noch reicht.

 

Leider habe ich seit dem 13.11.2020 nurnoch 3,5 Mbit download. Als ich den Support kontaktiert habe (via. Whatsapp), hat dieser mir gesagt es gäbe ein Problem mit den "Ports" dies würde bis zum 19.11.2020 behoben sein. Gut abgewartet, als am 20.11 immer noch nicht meine alte Geschwindigkeit da war habe ich mich per Telefon gemeldet, welche meinten ich solle ein Ticket erstellen beim Support auf der Homepage - gesagt getan. Dieser hat mir nach 2 Tagen nun geantwortet was ich überhaupt wolle, es hätte nie eine Störung gegeben und es ginge doch alles ganz normal bei mir.

 

Ist so ein Vorgehen normal? Einmal gibt es eine Störung, ein anderer sagt mir es hätte nie eine gegeben.

 

Habt ihr sowas auch schonmal erlebt?

162

0

6

  • 5 years ago

    @sedlmayr.georgbei einem 6000 RAM ist das nicht "normal" sondern inerhalb der AGB

    Bild nicht vorhanden

    ,

    warst Du hier? Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

     

    Falls ja, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage!

    Gruß Andi

    4

    Answer

    from

    5 years ago

    Also ich habe schon seit ich den Anschluss hier habe (ü10 Jahre min.) 6500 RAM gehabt, seit gut 2 Wochen ist dies halbiert und es wurde mir ja auch im Ticket bestätigt das eine Störung vorliegt - jedoch nach 2 Wochen wird mir im Ticket geantwortet es hätte nie eine Störung gegeben, deshalb die Verwunderung.

    Answer

    from

    5 years ago

    Hallo @sedlmayr.georg 

    dann reagiere doch mal auf die PN von @Chill erst mal 

    und auch hier:

    damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, etc. hinterlegen).
    Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
    Gruß
    Waage1969

    0

    Answer

    from

    5 years ago

    @Waage1969hat er

    Bild nicht vorhanden

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    Hallo @sedlmayr.georg,

    wie sieht es denn aktuell bei dir aus? Wenn du deine Daten im Profil hinterlegst, können wir uns den Anschluss genauer anschauen. Gibst du uns kurz eine Rückmeldung, wenn dein Profil befüllt ist?

    Viele Grüße Türkan Ü.

    0

Unlogged in user

Ask

from

This could help you too

Solved
Seit 2 Wochen kein Internet

1 year ago

in  

Festnetz & Internet

235

0

5

Seit 2 Wochen kein Internet

6 years ago

in  

Festnetz & Internet

246

0

3

Solved
Hallo,die Tiefbauarbeiten für meinen Glasfaseranschluss sind nun schon seit neun Wochen beendet,wie geht es jetzt weiter?

2 years ago

in  

Festnetz & Internet

142

0

5

Solved
Kein DSL, Internet und Telefon seit 2 Wochen

4 years ago

in  

Festnetz & Internet

393

0

8

Kein Internet seit fast 2 Wochen

5 years ago

in  

Festnetz & Internet

259

0

3

Popular tags last 7 days

You might also be interested in

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.