Welche Übergangslösungen oder Kulanzregelungen sind vorgesehen, solange der Anschluss nicht genutzt werden kann?

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team unseren Fall einmal ansehen kann.

Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit acht Wohneinheiten, das im Rahmen einer Kernsanierung vollständig modernisiert wurde. Dabei wurde die gesamte Telekommunikationsinfrastruktur neu installiert – sowohl die Glasfaser als auch die herkömmliche Internetverkabelung.

Leider hat seit März 2026 keine der acht Parteien einen funktionierenden Internetanschluss.

Nach unserem Kenntnisstand liegt das Problem bei der Glasfaser daran, dass für die Anschlüsse keine Glasfaser-ID vergeben wurde. Uns wurde erklärt, dass diese erst nach einer erfolgreichen Testmessung angelegt werden kann. Offenbar konnte diese Messung jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Die Glasfaserleitungen "gehören" wohl den Stadtwerken Ludwigsburg (SWLB), sodass derzeit wohl zwischen SWLB und der Telekom geklärt wird, wo die Ursache liegt.

Als Übergangslösung wurde versucht, einen herkömmlichen Internetanschluss bereitzustellen. Ein Techniker war bereits vor Ort. Dabei stellte sich jedoch heraus, dass zwar die Leitungen vorhanden sind, im Gebäude aber offenbar die notwendige zentrale Schaltung bzw. technische Voraussetzung für die Inbetriebnahme fehlt. Auch diese Lösung konnte daher nicht umgesetzt werden.

Seitdem scheint sich der Vorgang leider festgefahren zu haben. Nach unserem Eindruck verweisen Telekom und SWLB jeweils auf die Zuständigkeit der anderen Seite. Für uns als Bewohner ist die Situation inzwischen sehr belastend, da alle acht Parteien berufstätig sind und teilweise regelmäßig im Homeoffice arbeiten.

Zu Beginn wurde uns eine zeitnahe Lösung in Aussicht gestellt. Inzwischen sind jedoch mehrere Monate vergangen, ohne dass sich erkennbar etwas geändert hat.

Deshalb hoffen wir, dass sich das Telekom-hilft-Team den Fall einmal ansehen oder uns sagen kann, wie in einer solchen Konstellation üblicherweise vorgegangen wird.

Unsere Fragen wären insbesondere:

• Gibt es die Möglichkeit, den Vorgang intern zu eskalieren?
• Wer koordiniert in einem solchen Fall die Zusammenarbeit zwischen Telekom und Netzbetreiber?
• Wie kann verhindert werden, dass sich die Zuständigkeiten zwischen den beteiligten Unternehmen gegenseitig blockieren?
• Welche Übergangslösungen oder Kulanzregelungen sind vorgesehen, solange der Anschluss nicht genutzt werden kann?

Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung.

Nach unserem Eindruck verweisen Telekom und SWLB jeweils auf die Zuständigkeit der anderen Seite.

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team unseren Fall einmal ansehen kann.

Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit acht Wohneinheiten, das im Rahmen einer Kernsanierung vollständig modernisiert wurde. Dabei wurde die gesamte Telekommunikationsinfrastruktur neu installiert – sowohl die Glasfaser als auch die herkömmliche Internetverkabelung.

Leider hat seit März 2026 keine der acht Parteien einen funktionierenden Internetanschluss.

Nach unserem Kenntnisstand liegt das Problem bei der Glasfaser daran, dass für die Anschlüsse keine Glasfaser-ID vergeben wurde. Uns wurde erklärt, dass diese erst nach einer erfolgreichen Testmessung angelegt werden kann. Offenbar konnte diese Messung jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Die Glasfaserleitungen "gehören" wohl den Stadtwerken Ludwigsburg (SWLB), sodass derzeit wohl zwischen SWLB und der Telekom geklärt wird, wo die Ursache liegt.

Als Übergangslösung wurde versucht, einen herkömmlichen Internetanschluss bereitzustellen. Ein Techniker war bereits vor Ort. Dabei stellte sich jedoch heraus, dass zwar die Leitungen vorhanden sind, im Gebäude aber offenbar die notwendige zentrale Schaltung bzw. technische Voraussetzung für die Inbetriebnahme fehlt. Auch diese Lösung konnte daher nicht umgesetzt werden.

Seitdem scheint sich der Vorgang leider festgefahren zu haben. Nach unserem Eindruck verweisen Telekom und SWLB jeweils auf die Zuständigkeit der anderen Seite. Für uns als Bewohner ist die Situation inzwischen sehr belastend, da alle acht Parteien berufstätig sind und teilweise regelmäßig im Homeoffice arbeiten.

Zu Beginn wurde uns eine zeitnahe Lösung in Aussicht gestellt. Inzwischen sind jedoch mehrere Monate vergangen, ohne dass sich erkennbar etwas geändert hat.

Deshalb hoffen wir, dass sich das Telekom-hilft-Team den Fall einmal ansehen oder uns sagen kann, wie in einer solchen Konstellation üblicherweise vorgegangen wird.

Unsere Fragen wären insbesondere:

• Gibt es die Möglichkeit, den Vorgang intern zu eskalieren?
• Wer koordiniert in einem solchen Fall die Zusammenarbeit zwischen Telekom und Netzbetreiber?
• Wie kann verhindert werden, dass sich die Zuständigkeiten zwischen den beteiligten Unternehmen gegenseitig blockieren?
• Welche Übergangslösungen oder Kulanzregelungen sind vorgesehen, solange der Anschluss nicht genutzt werden kann?

Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung.