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Seit mehr als zwei Wochen kein Internet unfd Telefon mehr im gesamten Haus. Angeblich Kabel durch Baustelle beschädigt
7 years ago
Wir haben seit mehr as zwei Wochen keine Telefon und Internet im Haus und bei der Telekomstörung passiert leider nicht viel. In der nÄhe war eine Bausstelle und ein Arbeiter meinte ein label wäre getrennt worden. Komischerweise weiß die Störungsstelle der Telekom davon aber nichts und der techniker der vor Ort war wußte auch nichts davon. Kann mir jemand sagen wie der Link zwischen der Bauabeteilung der telekom und der Störunsgstelle hergestellt werden kann ? Ich habe keine Lust noch diverse Wochen darauf zu warten das der Anschluss endlich repariert ist und täglich in der warteschleife der Telekom zu hängen
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7 years ago
Hallo @norbertkub,
nur mal eine Frage am Rande:
Ist eine Störungsmeldung deinerseits erfolgt?
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7 years ago
Klar. Einfach eine Störung melden.
Wenn keine Lust auf die Hotline hat, meldet sie einfach Online
www.telekom.de/stoerung
Sollte bereits ein offenes Ticket bestehen und weißt grade nicht was stand der Dinge ist, dann kannst du hier warten bis sich jemand vom Team bei dir meldet.
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7 years ago
Störung ist seit zwei Wochen (19.07) aufgemacht. Hotline wurde auch mehrmals über die Aussage des bauarbeiters informiert aber wie gesgat bisher ist nichts passiert
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7 years ago
Hallo @norbertkub,
OK, haben auch alle Betroffenen eine Störung gemeldet?
Auf den "Bauarbeiter" würde ich mich nicht berufen.
Getreu dem Motto aus den Augen aus dem Sinn.
Da ja deine Daten im Profil vorliegen, wird sich ein hier tätiger Teamie melden.
Bedarf aber wie immer ein Stück der viel strapazierten Geduld!
Ps . ist die Schadensstelle wieder zu?, wenn ja dann geht der ganze behördliche Kram wieder los.
( Schachtgenemigung usw.)
Gruß jojo1
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7 years ago
Vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Die von Ihnen gemeldet Störung befindet sich gerade bei der zuständigen Bauabteilung in Bearbeitung. Diese kümmern sich darum, dass der Schaden behoben wird. Ich habe meine Kollegen gerade angeschrieben, mit der Bitte mir zusagen, wie der Stand der Dinge ist. Sobald ich was höre, melde ich mc hier zurück.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
ich habe weitere Infos erhalten. Von meinen Kollegen habe ich die Rückmeldung erhalten, dass ein Teilstück des Kabels ausgewechselt werden muss. Diese Arbeiten sollen heute im Laufe des Tages abgeschlossen sein.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
Hallo Heike J
Vielen Dank für die guten Informationen. Bei der Hotline heißt es leider immer nur liegt beim Bautrupp. Leider hat die Reperatur gestern nicht geklappt. Zumindest funktionieren die Anschlüsse noch nicht. Gestern war auch noch ein telekomtechnike vor Ort (für einen anderen Anschluss im Haus). Er hat die leitung durchgemessen und festgetsellt das kein Signal ankommt (so wie seine Kollegen vorher auch schon). Von dem Bautrupp und arbeiten am Kabel wußte er nichts. Scheint so als ob da keine Absprache erfolgt und auch keien Informationen ausgetauscht werden.
ich kann nur hoffen das die Anschlüsse irgendwann mal wieder funktionieren,
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7 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Schade, das vom Bautrupp nichts zu sehen war. Ich habe hier auch noch keine finale Rückmeldung der Kollegen erhalten. Selbstverständlich habe ich bereits nachgefragt, wann mit der Instandsetzung nun zu rechnen ist. Sobald ich hier was höre, melde ich mich umgehend zurück.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
ich habe gerade nochmals bei den Kollegen nach dem Stand der Dinge gefragt. Wie ich von dennen erfahren habe, muss die beauftragte Tiefbaufirma noch einige Details klären.
Solbald ich hier mehr erfahre, melde ich mich zurück.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
Hallo Heike J.
wäre schön wenn die Tiefebaufirma bald etwas mitteilt. Die Strassenarbeiten sollen diese Woche abgeschlossen werden. Falls die Leitung dann nicht repariert ist steht zu befürchten das es länger dauert da neeu Anträge gestellt werden müssen. Leider konnte mir die Hotline auch noch nichts mitteilen.
Viele Grüße
Norbertkub
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7 years ago
ich kann verstehen, dass die Zeit drängt. Dies ist auch meinen Kollegen die die Bautrupps beauftragen klar. Wie bereits geschrieben ist die zuständige Firma noch einiges klären.
Sobald ich Infos habe melde ich mich.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
leider habe ich bis dato noch keine finale Rückmeldung von den Kollegen erhalten. Daher habe ich den zuständigen Kollegen einmal angeschrieben ob bereits weitere Infos vorliegen.
Sobald ich was höre, melde ich mich zurück.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
wie versprochen melde ich mich mit einer Zwischenmeldung zurück. Von meinen Kollegeben habe ich erfahren, dass diese mit der zuständigen Firma in Kontakt stehen, da weitere Fehlerstellen ausgemacht wurden. Dafür muss leider die bereits geschlossene Straße erneut geöffnet werden. Sobald ich mehr erfahre melde ich mich.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
Hallo,
die Störung ist endlich behoben. Telefon funktioniert plötzlich wieder.
Vielen Dank für die guten Informationen in diesem Forum. War oft besser als das was die Hotline mir mitgteilt hat.
Hoffe das die Verbindung nun stabil bleibt und kein neues Problem auftritt.
Vielen Dank und Viele Grüße
Norbert
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo,
die Störung ist endlich behoben. Telefon funktioniert plötzlich wieder.
Vielen Dank für die guten Informationen in diesem Forum. War oft besser als das was die Hotline mir mitgteilt hat.
Hoffe das die Verbindung nun stabil bleibt und kein neues Problem auftritt.
Vielen Dank und Viele Grüße
Norbert
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7 years ago
es freut mich zu lesen, dass nun alles wieder in Ordnung ist. Ich bin sicher, dass nun die Störung nun auch nicht wiederkommt.
Wenn nochmals meine Hilfe benötigt wird, bin ich gerne für Sie da.
Viele Grüße
Heike J.
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