Gelöst
Seit gestern kein Internet und Telefon mehr
vor 4 Jahren
Hi zusammen,
ich habe heute Vormittag die Störung gemeldet. Bis auf die Bestätigung keine weitere Reaktion...
Störungsnummer: editiert
meine Vermutung ist, dass mein Vertrag beendet wurde ohne dass ich rechtzeitig gekündigt habe. In meinen Telekom Vertragsdaten steht der 19.3.22 als Mindestlaufzeit. Ist da was schief gegangen?!
danke euch schon mal
Marc
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Gelöst
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vor 4 Jahren
@mdwld79
wie hast du die Störung gemeldet? In welcher Art und Weise macht die sich bemerkbar?
Prinzipiell wird jetzt nicht vor Montag 8:00 Uhr an deiner Störung weitergearbeitet, 16:00 Uhr war Feierabend.
Schau mal bitte in deine letzte Rechnung was dort als Vertragsende steht.
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vor 4 Jahren
Hallo @mdwld79
meine Vermutung ist, dass mein Vertrag beendet wurde ohne dass ich rechtzeitig gekündigt habe. In meinen Telekom Vertragsdaten steht der 19.3.22 als Mindestlaufzeit. Ist da was schief gegangen?!
meine Vermutung ist, dass mein Vertrag beendet wurde ohne dass ich rechtzeitig gekündigt habe. In meinen Telekom Vertragsdaten steht der 19.3.22 als Mindestlaufzeit. Ist da was schief gegangen?!
Klingt für mich fast danach, das nicht alle Rechnungen bezahlt wurden, wenn Sie das so schreiben.
Bitte nicht falsch verstehen, das kann jeden mal passieren und sollte kein Vorwurf sein.
Was sehen Sie denn im Buchungskonto im Kundencenter?
Alle Beträge beglichen?
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi danke für die schnelle Reaktion.
die Störung wurde per Handy / Hotspot online gemeldet. Gezahlt ist alles. Das kann ich damit ausschließen.
was noch komisch ist. Wenn ich mir die Rechnungen anschauen will bekomme ich nach Login die Meldung, dass ich nicht der Hauptnutzer sei?!?
„Bitte loggen sie sich mit ihrem Haupt Benutzerkonto ein... “
was das denn?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hi danke für die schnelle Reaktion.
die Störung wurde per Handy / Hotspot online gemeldet. Gezahlt ist alles. Das kann ich damit ausschließen.
was noch komisch ist. Wenn ich mir die Rechnungen anschauen will bekomme ich nach Login die Meldung, dass ich nicht der Hauptnutzer sei?!?
„Bitte loggen sie sich mit ihrem Haupt Benutzerkonto ein... “
was das denn?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Für eine am Samstag abgegebene Störungsmeldung beginnt die 24-stündige Entstörungsfrist gem. Leistungsbeschreibung in den AGB erst um 0 Uhr am Montag 22.3.
Im Einzelfall kann es natürlich trotzdem mal sein, dass eine am Samstag Vormittag gemeldete Störung noch am Samstag bis 16 Uhr behoben wird.
Was bei Dir zur Störung geführt hat ist aktuell unklar. Wenn Du nicht gekündigt hast bzw. keinen Anbieterwechsel beauftragt hast und auch keine Sperre angedroht war, dann gibt es halt eine technische Störung - oder einen Fehler eines Telekom Mitarbeiters. Ein ungekündigter Vertrag verlängert sich automatisch.
Auch der Router kann der Problemverursacher sein - entweder defekt oder er hat sich so verhaspelt, dass nur ein Neustart / ein Ziehen des Netzsteckers noch hilft.
In dem Zusammenhang: "Putzen" kann auch schädlich sein, wenn dadurch der TAE -Stecker nicht mehr richtig in der Dose sitzt.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi zusammen,
der Fehler lag (zumindest in Teilen) bei mir. Ich habe gekündigt, im Portal war allerdings 2022 als Ende Vertragslaufzeit angegeben. Zudem wurde ich auch nicht von der Telekom versucht zu erreichen hinsichtlich einer "Rücknahme" der Kündigung.. schon seltsam. Aber: nachdem ich mit einer netten Dames des Supports sprechen konnte werde ich nun als "Neukunde" ab Donnerstag wohl wieder Internet haben... Bis dahin glüht der Hotspot
VG
Marc
Antwort
von
vor 4 Jahren
schön, dass du so schnell eine Lösung finden konntest! Und als Neukunde ist auch nicht ganz schlimm.
Viele Grüße
Justina M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da die Daten schon hinterlegt waren konnte ich mir einen ersten Einblick verschaffen. Die Vermutung mit dem Vertragsende war korrekt, denn die Kündigung wurde im Oktober 2020 Online eingestellt und zum 20. März 2021 bestätigt. Die Kündigungsbestätigung ist auch im Oktober raus gegangen. Vertragsbeginn war 21. März 2019 und Du hast zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt. Das ist alles korrekt.
Das Melden einer Störung bringt hier leider nicht, daher muss ein neuer Tarif gebucht werden. Gerne können wir dazu mal telefonieren, wenn Du mir mitteilst wann ich Dich telefonisch erreichen kann.
Grüße Anne W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hi zusammen,
der Fehler lag (zumindest in Teilen) bei mir. Ich habe gekündigt, im Portal war allerdings 2022 als Ende Vertragslaufzeit angegeben. Zudem wurde ich auch nicht von der Telekom versucht zu erreichen hinsichtlich einer "Rücknahme" der Kündigung.. schon seltsam. Aber: nachdem ich mit einer netten Dames des Supports sprechen konnte werde ich nun als "Neukunde" ab Donnerstag wohl wieder Internet haben... Bis dahin glüht der Hotspot
VG
Marc
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Uneingeloggter Nutzer
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von