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Seit Dienstag weder Internet
4 years ago
Seit Dienstag habe ich weder Internet noch Telefon. Alle vier Stunden erreicht mich die Meldung der Telekom, dass es nicht so „schnell“ ginge mit der Reparatur. Regelmäßig erreicht mich zudem die SMS, ob der Schaden zu meiner Zufriedenheit behoben sei, fünf Minuten später dann die Meldung über eine Verzögerung der Instandsetzung. Woran liegt es und wie ist die Perspektive? Bei einem Kommunikationsunternehmen würde ich mich über eine faire Information und eine realistische Zeitangabe bezüglich der Reparatur freuen. Beste Grüße!
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5 years ago
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4 years ago
@AnneLi1234 Das beudetet das die Abteilung die deine Störung aufgenommen hat sie in ihrem Beeich abgeschlossen hat und damit den wurde der Vorgang geschlossen. Die andere Meldung ist von dem Bereich der die Störung übernommen hat und der teilt dir mit das sie noch Zeit zur Behebung brauchen.
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4 years ago
Kann denn die jetzige Abteilung eine realistische Einschätzung vornehmen? Alle vier Stunden eine Verlängerung mitzuteilen ist nach einigen Tagen unbefriedigend.. danke und Grüße
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4 years ago
@AnneLi1234 Das kann man wenn dann wirklich nur schätzen. Sollte es einen Kabelschadel irgendwo geben, oder ein Bauteil ausgefallen sein muss erst einmal eine Genehmigung zur Grabung beantragt werden oder halt ein Bauteil muss geordert werden.
Hast du einen Mobilfunktarif bei der Telekom ? Dann kann man dich sicherlich mit Datenvolumen für einen mobilen Hotspot ausstatten.
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4 years ago
Entschuldige bitte die späte Rückmeldung und vielen Dank für deine ganze Geduld. Vielen Dank ebenfalls für das Hinterlegen deiner Daten. Ich habe gerade mal nachgeschaut.
Aktuell bist du von einer größeren Störung betroffen. Die Kollegen*innen von der Technik sind bereits an der Entstörung dran. Sobald die Störung behoben ist, erhältst du eine Benachrichtigung. Ich kann hier nur um Geduld bitten, da wir dies nicht beschleunigen können. Aktuell funktioniert es weiterhin nicht, richtig?
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Es funktioniert endlich wieder. Dennoch schreibt mir die Telekom, der Schaden würde morgen behoben. Danke für Ihr Bemühen
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4 years ago
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass es nun wieder läuft
Es kann sein, dass diese Info noch nicht durchs System übermittelt wurde, daher ein bisschen Geduld
Schönen Start in die Woche wünsche ich.
Gruß
Timur K.
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