Guten Abend liebes Telekom-Team,

ich mache mein Anliegen möglichst kurz: Ich wohne in einer 2 Jahre jungen Immobilie mit ebenso neuem Glasfaseranschluss. Seit vorletzten Samstag haben wir leider einen plötzlichen Totalausfall der Glasfaser, somit kein Internet, TV und Radio. Die LED auf dem Modem leuchtet orange.

Alle Anrufe bei Euch blieben bis jetzt erfolglos. Der Techniker, der nach 4 Tagen dann endlich zu uns kam, konnte leider nichts für uns tun. Angeblich sei bis zur nächsten Zweigstelle alles intakt - unser Anschluss sei nicht das Problem. Sehr merkwürdig, wenn man weiß, dass alle Nachbarn links und rechts von uns noch Internet via Telekom-Glasfaser haben.  

Täglich wurden wir auf dem nächsten Tag vertröstet. Letzten Freitag hat sich dann eine nette Dame aus der Hotline unser Problem wirklich ernsthaft angesehen - so schien es uns. Ergebnis: Ein kostenfreier LTE -Router (dafür wirklich ernst gemeint: Vielen Dank) und ein Termin für das Störungsende. 17.12.2024 - das kann doch nicht wahr sein? Der LTE -Router funktioniert leider nur für Geräte mit WLAN. 

Nun versuchen wir es verzweifelt noch einmal hier in der Hoffnung, etwas zu beschleunigen oder zumindest zu verstehen, warum in der direkten Nachbarschaft nur wir betroffen sein können. Bei GPON müsste man doch ab der Zweigstelle etwas für uns tun können, da unsere Faser ins Haus ja angeblich nicht beschädigt ist.

Herzlichen Dank für jeden Hilfeversuch. Wir waren bisher tatsächlich immer sehr zufrieden.