Hallo Community,

wir warten seit 9 Monaten auf unseren Glasfaseranschluss. Seit 2 Monaten warten wir nun darauf, dass wir die korrekte Home ID erhalten. Die Glasfaserbox ist bereits in der Wohnung, aber die zuerst erhaltene Home ID gehört unserem Nachbarn.

Eine Fristsetzung vom 05.08.2025 wurde bisher nicht beantwortet. Auch meine Kündigung vom 10.09.2025 über das Online-Kontaktformular wurde ignoriert.

Die Telefonhotline hilft leider nicht weiter: Entweder wird aufgelegt oder man weiß nicht, wie weiter verfahren werden soll. Vertröstungen ohne Konsequenzen sind die Regel.

Seit Januar wird unser Internet regelmäßig abgeschaltet, weil die Telekom den Wechseltermin nicht einhält. Ich muss jedes Mal anrufen, um sicherzustellen, dass die Versorgung über die EWE weiterläuft. Am Telefon wurde mir sogar schon gesagt, die EWE sei schuld – was nicht zutrifft.

Die Bundesnetzagentur ist bereits über den Fall informiert, da wir seit Monaten keine Lösung von der Telekom erhalten.

Meine Frage:

Was kann ich jetzt noch tun, außer direkt einen Anwalt einzuschalten? Gibt es offizielle Beschwerdewege oder Eskalationsstellen innerhalb der Telekom, die tatsächlich reagieren?

Vielen Dank für Hinweise und Tipps.