Guten Tag,

Am 17.02.22 habe ich nach dem heftigen Sturm eine Störung gemeldet, weil bei uns die Oberleitungen abgerissen sind. Seitdem tut sich gar nichts! Wir haben seit 3 Wochen Totalausfall und können nicht normal leben. Ein „Ersatz“, ein mobiler Router mit 60gb, wurde uns zwar gestellt, der reicht aber vorne und hinten nicht. Unser normaler Haushalt kann so nicht laufen, 4 Bewohner heißt 4 Smartphones, Tablets, PC, Fernseher usw. Nach 1 Woche ist mit den 60gb auch wieder Schluss. Wenn ich beim Support anrufe um zu fragen, wann denn endlich mal jemand sich um die Oberleitungen kümmert, wird uns nur gesagt, dass man es nicht weiß. Wie lange sollen wir noch warten? Dieser Mobile Router hat nicht mal einen LAN-Anschluss, sämtliche Geräte können also nicht mal betrieben werden. Sollen wir die normale, monatliche Rechnung mit 40€+ trotzdem bezahlen, obwohl wir den Anschluss nichtmal nutzen können? Support lässt natürlich auch zu wünschen übrig, diese 60gb SIM-Karten für den mobilen Router darf man ja nur monatlich beantragen. Für einen Haushalt reicht das nicht mal Ansatzweise, wenn das wirklich einen „Ersatz“ darstellen soll. Am 23.02.22 gab es einen Service-/ Montagenachweis, wo sämtliche Schäden aufgefasst wurden. Persönlich hat sich ein Techniker oder Bautrupp aber nicht gemeldet. Man hat also den Schaden aufgenommen und ist wieder weggefahren, ohne uns Bescheid zu geben, ob der mal repariert wird. Eine Frechheit ist das hier gerade! Ich bitte darum, dass sich jemand mal schnellstmöglich bei mir meldet und mir sagt, wann denn endlich die Schäden behoben werden. Man kann von Zuhause unter diesen Umständen nicht arbeiten.

LG

Colin Schell