Hallo,
habe seit gestern Magenta XXL Hybrid, allerdings verliert mein Speedport Smart 4 seitdem alle 30 min - 1 Stunde die Sync und verbindet neu. 5G bleibt allerdings aktiv. Glaube ja allerdings nicht das das der Sinn von Hybrid ist. Hatte vorher eine Begrenzung auf 175 Mbits drin, diese wurde entfernt und mit 215-225 Mbits Sync diese Probleme. Kann man diese Drossel wieder einfügen? Oder müsste mal ein Techniker den Anschluss checken?
Ich habe auch schon mehrfach die Online Diagnose gemacht und den Anschluss neugestartet sowie den Router.
vor 9 Tagen
@thight5
dann ist Dein Anschluß ggf. nicht für die Geschwindigkeit geeignet.
Liegt das richtige Kabel?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a
Bitte Profil vervollständigen!
siehe Spoiler
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
Gruß
Waage1969
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vor 9 Tagen
@thight5
die Teamies werden sich entsprechend melden!
Gruß
Waage1969
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von
vor 9 Tagen
FEC-Fehleranzahl 391769
Anzahl der CRC-Fehler 1080
okay.
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von
vor 9 Tagen
FEC-Fehleranzahl 391769
Anzahl der CRC-Fehler 1080
FEC-Fehleranzahl 391769
Anzahl der CRC-Fehler 1080
okay.
in welchem Zeitraum?
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Hallo @thight5,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich gebe dies intern an die Kollegen der Diagnose. Diese melden sich bei dir und besprechen das weitere Vorgehen.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von