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Seit 23.10 kein LTE mehr
5 years ago
Hallo Miteinander,
seit dem 23.10.2020 haben wir an unserem Anschluss kein LTE mehr. Das ganze fing dadurch an, dass vom Mitarbeiter Portal aus eine Tarifusmtellung beauftragt wurde auf MagentaZuhause S um den Vorteil zu haben, dass nicht nur bis zu 50mbit, sondern bis zu 300mbit LTE am Hybridanschluss vorhanden sind und seit dem geht das LTE nicht mehr und unzählige Anrufe an der Hotline und Kontaktversuche über den Chat haben einfach nicht geholfen.
Im ersten Schritt wurde festgestellt, dass die LTE Option auf Grund von einem Fehler bei der Auftragsverarbeitung deaktiviert wurde. Diese wurde dann wieder aktiviert und hätte paar Tage später bereitgestellt werden sollen, jedoch ging es dann immer noch nicht. Später wurde festgestellt, dass die Sim Karte ausgetauscht werden muss. Diese wurde jetzt mit über einer Woche Wartezeit ausgetauscht und immer noch kein LTE am Anschluss. Der Hybrid Speedport zeigt "Verbindungsfehler" an. Natürlich wurde der Router vor dem Einlegen der neuen Sim Karte auch ausgeschaltet.
Heute beim letzten Versuch an der Hotline, wurde ich durch die Gegend geleitet, damit am Ende jemand zu mir sagt, dass ich da falsch bin und aufgelegt wurde mit dem Vermerk, dass ich bei der Störungshotline anrufen soll, von der ich komme.
Die Nummer der neuen Sim Karte ist im internen Bereich hinterlegt. Ich vermute einfach, dass der Anschluss (Kundernnummer ist im Profil hinterlegt) und die Sim-Karte nicht miteinander zusammenpassen oder die Sim-Karte nicht aktiv ist oder was auch immer. Aber die Kommunikation über Hotline und Chat funktioniert nicht. Nach mehreren Anläufen wird immer wieder etwas versprochen und ein Datum genannt und es passiert trotzdem nichts hilfreiches.
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3 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @andras1
Da dies hier ein öffentliches Kunden helfen Kunden Forum ist, dürfen aus Datenschutzgründen keine persönlichen Daten gepostet werden.
Bearbeite bitte Deinen Beitrag und mach die SIM Karten Nummer unkenntlich.
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @andras1
willkommen.
Bitte etwas Geduld bis das sich das informierte @Telekom hilft Team dazu meldet 👍
Gruß
Waage1969
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5 years ago
vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, liegst du mit deiner Annahme richtig. Aktuell stimmt die provisionierung der SIM-Karte nicht mehr, weshalb eine neue versendet werden muss. Leider ist der Auftrag dafür im System hängen geblieben und lässt sich nicht mehr löschen.
Ich habe jetzt ein Ticket an die Fachabteilung fertig gemacht um dieses Problem bereinigen zu lassen, damit wir eine neue Karte raus schicken können.
Ich halte dich hier über den Bearbeitungsstand auf dem Laufendem.
Sollten zwischenzeitlich noch Fragen aufkommen, kannst du mir gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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4 years ago
Hallo @Waage1969
war keine weitere Information mit dabei. Es wurde lediglich die Sim Karte inklusive einem Lieferschein zugeschickt
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4 years ago
Hallo @andras1
schade, dann hilft leider nur auf das @Telekom hilft Team wie @Finn A. & Co. zu warten.
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Guten Abend @andras1,
sehr ärgerlich, dass die LTE -Verbindung immer noch nicht funktioniert.
Ich habe mal recherchiert. Die SIM-Karte ist freigeschaltet, jedoch sehe ich fehlende Einträge in der Datenbank. Um dies zu beheben, habe ich erneut ein internes Ticket eingestellt. Wir melden uns, sobald der Fehler behoben wurde.
Viele Grüße und dennoch ein schönes Wochenende
Florian Sa.
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4 years ago
die Fachabteilung hat es nun geschafft die fehlerhafte Bestellung aus dem System zu entfernen.
Ich habe sofort die neue SIM-Karte auf den Weg geschickt. Gib mir gerne eine Rückmeldung sobald diese bei dir angekommen ist.
Freundliche Grüße
Finn A.
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4 years ago
hier einmal ein kleiner Zwischenstand, denn wir haben dich nicht vergessen.
Aktuell ist Florians Ticket noch in Bearbeitung, wir prüfen es aber einmal pro Tag, um dich gleich informieren zu können, wenn es wieder klappen sollte - falls du es nicht sowieso vor uns weißt.
Viele Grüße
Anna Si.
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4 years ago
Hallo @Anna J. @Florian Sa. und @Finn A.
vielen Dank für eure Unterstützung. LTE ist wieder aktiv und die Sim Karte funktioniert auch, aber es scheint so, dass aktuell das falsche Profil aktiv ist. Ich habe ja auf den MagentaS Tarif mit der entsprechenden LTE Option mit bis zu 300mbit. Es scheint aber noch die alte Konfiguration mit den LTE bis 50mbit aktiv zu sein.
Könnte man das eventuell bei Gelegenheit kurz prüfen? Ist aber nicht so dringend, da das eigentliche Problem auf jeden Fall wieder gelöst ist.
Vielen Dank und Beste Grüße
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4 years ago
Hallo @andras1
woran machst Du das fest ?
wie sind die LTE Geschwindigkeiten ?
Welche CELL-ID / Frequenz / RSRP / RSRQ ?
Gruß
Waage1969
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4 years ago
ich springe einmal für meine Kollegen ein. Wie ich sehe wird dein Wohnort von einer LTE 1800 Celle versorgt. Diese LTE Technik überträgt Geschwindigkeiten von 50 Mbit/s bis maximal 150 Mbit/s. Je nach Auslastung der Celle bekommst du die entsprechende Geschwindigkeit. Die bis zu 300 Mbit/s unterstützt diese leider nicht.
Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo @Heike B.
mein Speedport Hybrid packt sowieso auch nur 100mbit und mit dem Handy komme ich auf ~80mbit am Routerstandort, also mit 300 hab ich sowieso nicht gerechnet, aber noch werde ich genau bei 50mbit ausgebremst, von daher meine Vermutung, dass die Konfiguration vom Anschluss nicht richtig passen könnte.
Beste Grüße
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from
4 years ago
Hallo @andras1
der Speedport Hybrid kann bis zu 150 😉
Wenn Dein Handy schon "nur " 80 bekommt, so wird am niedriger priorisiertem Hybrid auch nicht mehr kommen
Poste aber mal die CELL-ID / Frequenz und den RSRP / RSRQ
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Grüße Anne W.
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4 years ago
Hallo Miteinander,
super vielen Dank, das hat geholfen. Jetzt kommen deutlich mehr an. Jetzt tüftle ich noch ein wenig an der Router Position, eventuell kann ich noch mehr rausholen. Aktuell schaffe ich es aber auf alle Fälle schon mal auf 70mbit+ im Download und 40mbit im Upload.
@Waage1969 Joa, für die volle Geschwindigkeit reicht es vom Empfang her nicht, aber immerhin keine harte Begrenzung beim 50mbit und der Upload ist deutlich besser.
Beste Grüße und vielen Dank an euch alle
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4 years ago
Beste Grüße Anne W.
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