Gelöst
Seit 22.07.24 weder Festnetz, noch Internet verfügbar
vor 8 Monaten
Auf verschiedenen Kanälen habe ich es bereits mitgeteilt. Am 22.07.2024 hatte der übereifrige Baggerfahrer in Diensten der Vodafone beim Verlegen von Glasfaserkabeln meinen Telekom-Anschluss gekillt. Seitdem habe ich keinen Festnetz-/ Internet Anschluss mehr. Mir wurde ein Ersatzgerät mit 5G zur Verfügung gestellt bis zur Behebung des Problems, allerdings kann man damit nicht telefonieren und die "Flat" hält auch immer nur 7 Tage.
Seither versucht man das Problem zu lösen, heißt es. Allerdings wurde bisher jeder vereinbarte Termin nicht wahrgenommen. Bisher waren es vier Termine. Stattdessen erhalte ich jeweils am Abend des jeweiligen Tages eine SMS mit der Nachricht, dass ich noch ein wenig Geduld haben solle, weil das Problem nicht gelöst werden könne. Fakt ist, dass seit nunmehr sieben Wochen das Problem noch nicht einmal angegangen wurde. Das lässt sich einfach nachvollziehen, da aufgrund des Schadens jemand mit einem Bagger kommen und den Schaden beheben müsste. Die aktuelle erneute Verschiebung wurde nun auf den 23.09.24 festgesetzt, das wären dann neun Wochen ohne...Beim 1.000 Anruf bei der Hotline teilte man mir mit, die erneute Verschiebung sei aufgrund erhöhten Störaufkommens entstanden.
Da meine Familie allein an diesem Anschluss hängt und weitere Personen in der Straße nicht betroffen sind, vermute ich, dass es sich einfach wirtschaftlich nicht lohnt, den Schaden zu reparieren und die Telekom deshalb auf Zeit spielt, möglicherweise, bis der Glasfaseranschluss funktionsfähig ist oder es mir zu blöd wird und ich kündige.
Ich würde mir wünschen, dass mal jemand seitens der Telekom eine klare, eindeutige Aussage abgibt, wann (oder ob...) das Problem behoben wird und ebenso wünsche ich mir eine feste Ansprechperson, die tatsächlich auch dazu in der Lage ist, Techniker (auch Externe) anzuweisen, das Problem am Tag X zu lösen. Ganz einfach eigentlich...
PS: Bilder des "Unglücks" füge ich bei
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vor 8 Monaten
vermute ich,
Deine Vermutungen sind m.E. falsch.
Fakt ist, dass seit nunmehr sieben Wochen das Problem noch nicht einmal angegangen wurde.
Eventuell doch? Es wird ein Tiefbauer gesucht, es muss ggf. eine Tiefbaugenehmigung bei der Gemeinde eingeholtwerden etc.
Davon sieht Du naturgemäß nichts.
klare, eindeutige Aussage abgibt, wann (oder ob...) das Problem behoben wird
Einen Termin wirst Du nicht bekommen, s.o.
allerdings kann man damit nicht telefonieren
Ganz sicher?
feste Ansprechperson, die tatsächlich auch dazu in der Lage ist, Techniker (auch Externe) anzuweisen, das Problem am Tag X zu lösen.
So etwas gibt es nicht, kann es nicht geben.
11
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Koeh,
ich kann sehr gut nachvollziehen, dass es arg an der Geduld zerrt, wenn man bereits so lange auf die Behebung eines Schadens warten muss.
Ihr Anliegen ist bereits bei unseren Beschwerde-Kollegen abschließend in Bearbeitung, hier kann ich leider weiter nicht tätig werden. Aktuell ist hinterlegt und abgestimmt, dass der Schaden diese Woche behoben werden soll.
Gruß
Sebastian
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ja, es ist nervenaufreibend, vor allem, wenn man viel auch im Home-Office tätig ist. Ich hoffe und baue einfach darauf, dass der Schaden diese Woche noch behoben wird.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ihr Anliegen ist bereits bei unseren Beschwerde-Kollegen abschließend in Bearbeitung, hier kann ich leider weiter nicht tätig werden.
@Koeh es wäre nett gewesen diesen Umstand im Eröffnungsbeitrag zu erwähnen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Sorry @falk2010: ich brauche Lösungen, keine Ausflüchte. Was soll jetzt geschehen? Wie ist das weitere Vorgehen geplant? Welche Lösung bietet die Telekom mir an?
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
ich brauche Lösungen, keine Ausflüchte.
Es sind keine Ausflüchte, wie Du hier im Forum in vielen Beiträgen nachlesen kannst.
Wie ist das weitere Vorgehen geplant?
Warte ab, ob das @Telekom-hilft-Team hier etwas in Erfahrung bringen kann.
Welche Lösung bietet die Telekom mir an?
Die hast Du doch schon, in Form des 5G . (eine Übergangslösung, aber immerhin)
Antwort
von
vor 8 Monaten
Welche Lösung bietet die Telekom mir an?
so wie du schreibt wurde dir doch schon eine gestellt.
und die "Flat" hält auch immer nur 7 Tage
Ja nachdem besteht hier die Möglichkeit auf unlimited umzustellen, an welche Voraussetzungen das gebunden ist weiß ich aber nicht.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich meinte eher eine endgültige Lösung, nicht eine übergangsweise...Da stellt sich dann auch die Frage: Wie lange soll das gehen?
Was die Flat betrifft: erst 30 tage, dann immer Verlängerung (die ich telefonisch an der Hotline beantragen muss) um max. 7 Tage.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Gelöschter Nutzer
was auch immer bei dir gelaufen ist hat mit dem Problem von @Koeh sicher nichts zu tun, also bitte kein weiteres OT hier im Thema.
6
Antwort
von
vor 8 Monaten
@der_Lutz dies ist ein frei zugängliches Forum. Hier kann jeder schreiben, der will. Und es wird sich im Thread auch darüber beschwert, dass man an den Hotlines nicht weiter kommt. Also werde ich auch darauf eingehen und meine Erfahrung teilen und darf dies auch.
@der_Lutz dies ist ein frei zugängliches Forum. Hier kann jeder schreiben, der will. Und es wird sich im Thread auch darüber beschwert, dass man an den Hotlines nicht weiter kommt. Also werde ich auch darauf eingehen und meine Erfahrung teilen und darf dies auch.
Hier bashing gegen die Telekom zu betreiben hilft jetzt genau wem?
Aber klar, ab zum Anwalt der nimmt die Schaufel in die Hand,ein paar Klemmen und flickt das Kabel.
Das tolle bei solchen Angelegenheiten ist, dass der Schaden ohnehin jetzt an der Reihe war und wäre jetzt sowieso repariert worden, die die sich aufblasen jedoch tatsächlich glauben, dass weil sie das Wort Anwalt ins Spiel gebracht haben die Telekom das zittern angefangene hat und deshalb sofort alles für zig Millionen Kunden stehen und liegen gelassen hat, weil sie Angst bekommen haben durch die Drohung gewisser winziger Leute.
Wenn sich so mancher MR . wichtig mal die Rechtsabteilung der Telekom anschauen würde wäre ganz schnell Schluß mit solchen Drohungen.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hier bashing gegen die Telekom zu betreiben hilft jetzt genau wem?
Hier bashing gegen die Telekom zu betreiben hilft jetzt genau wem?
Niemandem, erst recht nicht dem Betroffenen. Es sollte aber trotzdem festgehalten werden, dass seit dem 22. 7. schon einige Wochen ins Land gegangen sind, über deren mögliche Nutzung hier nur Annahmen und Vermutungen geäußert wurden. Echte Auskünfte zur bestehenden Situation kann nur die Telekom geben, aber selbst daran scheint es zu hapern...
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hier bashing gegen die Telekom zu betreiben hilft jetzt genau wem? Aber klar, ab zum Anwalt der nimmt die Schaufel in die Hand,ein paar Klemmen und flickt das Kabel. Das tolle bei solchen Angelegenheiten ist, dass der Schaden ohnehin jetzt an der Reihe war und wäre jetzt sowieso repariert worden, die die sich aufblasen jedoch tatsächlich glauben, dass weil sie das Wort Anwalt ins Spiel gebracht haben die Telekom das zittern angefangene hat und deshalb sofort alles für zig Millionen Kunden stehen und liegen gelassen hat, weil sie Angst bekommen haben durch die Drohung gewisser winziger Leute. Wenn sich so mancher MR . wichtig mal die Rechtsabteilung der Telekom anschauen würde wäre ganz schnell Schluß mit solchen Drohungen.
Hier bashing gegen die Telekom zu betreiben hilft jetzt genau wem?
Aber klar, ab zum Anwalt der nimmt die Schaufel in die Hand,ein paar Klemmen und flickt das Kabel.
Das tolle bei solchen Angelegenheiten ist, dass der Schaden ohnehin jetzt an der Reihe war und wäre jetzt sowieso repariert worden, die die sich aufblasen jedoch tatsächlich glauben, dass weil sie das Wort Anwalt ins Spiel gebracht haben die Telekom das zittern angefangene hat und deshalb sofort alles für zig Millionen Kunden stehen und liegen gelassen hat, weil sie Angst bekommen haben durch die Drohung gewisser winziger Leute.
Wenn sich so mancher MR . wichtig mal die Rechtsabteilung der Telekom anschauen würde wäre ganz schnell Schluß mit solchen Drohungen.
Immer weiter OT hier jetzt, von allen Seiten.
Oh man, da hat jemand was zum Nachteil der Telekom geschrieben?
Kann man sich als Telekom-Vertreter oder so natürlich nicht gefallen lassen.
Was ein Riesenproblem. Dann soll die Telekom die Leute nicht so hängen lassen. Die haben nämlich das Problem über Monate und nicht wirklich die Telekom, obwohl es ihr Problem ist.
@Koeh
Hat man Dir eigentlich mitgeteilt, dass Du vermutlich nicht mal Ausfall bezahlt bekommst, weil Du ja eine Ausfalllösung nutzt?
Würde ich gar nicht nehmen, da ich im Mobilfunk Unlimited habe MagentaZuhause L mit MagentaEINS.
Man kann das auch selbst damit über Monate überbrücken, ohne Mehrkosten und einer schönen Erstattung über so eine Zeit.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Koeh
wenn Du wirklich eine Antwort vom @telekomhilft Team möchtest, dann füll doch bitte wenigstens Dein Profil aus, am besten mit einem Zeitfenster in welchem Du erreichbar bist.
Link zum persönlichen Profil
. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
6
Antwort
von
vor 8 Monaten
Das hat leider nicht funktioniert.
Ich habe nochmal versucht, die Daten zu hinterlegen und zu speichern. Ist jetzt alles Nötige einsehbar?
Antwort
von
vor 8 Monaten
falk2010 Das hat leider nicht funktioniert. Das hat leider nicht funktioniert. falk2010 Das hat leider nicht funktioniert. Ich habe nochmal versucht, die Daten zu hinterlegen und zu speichern. Ist jetzt alles Nötige einsehbar?
Das hat leider nicht funktioniert.
Ich habe nochmal versucht, die Daten zu hinterlegen und zu speichern. Ist jetzt alles Nötige einsehbar?
Ja, Profil ist komplett befüllt.
@André A. *ping*
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ist jetzt alles Nötige einsehbar
Ich bin auch nur Kunde und kann das nicht einsehen, aber ja, es ist deutlich besser geworeden
Hast Du ein Zeitfenster für einen Rückruf unter "weitere Infos" hinterlegt?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Koeh Yep- alles da.
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vor 8 Monaten
ja, das habe ich. mal schauen, was nun passiert.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
ja, das habe ich. mal schauen, was nun passiert.
Man wird sich hier melden oder auch anrufen,das hängt natürlich vom Zeitfenster ab.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Koeh,
danke für das angenehme Telefonat.
Ich habe wie besprochen die PTI -Kolleg*innen angeschrieben und um eine konkrete Auskunft gebeten. Am 04. September hieß es laut Dokumentation im Kundenkontakt ja noch, dass mit dem Auftragnehmer abgesprochen ist, dass die Bearbeitung für diese Woche (KW 37) eingeplant ist.
Ich melde mich dann spätestens Donnerstag wieder zurück.
Schöne Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @Koeh,
ich kann sehr gut nachvollziehen, dass es arg an der Geduld zerrt, wenn man bereits so lange auf die Behebung eines Schadens warten muss.
Ihr Anliegen ist bereits bei unseren Beschwerde-Kollegen abschließend in Bearbeitung, hier kann ich leider weiter nicht tätig werden. Aktuell ist hinterlegt und abgestimmt, dass der Schaden diese Woche behoben werden soll.
Gruß
Sebastian
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vor 8 Monaten
@Koeh Ja, ich kann das ebenfalls nachvollziehen. Aber 'Arbeit von daheim' und 'nervende Kids wg. fehlendem Netfilix oder Disney' sind keine Argumente zur Priorisierung mehr, weil das zwischenzeitlich bei >90% zutrifft.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Ein abschließendes Wort zum Schluss. Erstmal vielen Dank für alle Kommentare, insbesondere an diejenigen, die mir weiterhelfen wollten! Heute, am Freitag, den 13.09.2024, wurde das Problem endgültig gelöst. Ich bin froh, das Kapitel endlich schließen zu können.
Grüße an alle, Koeh
PS: Ich bin wieder online, Yeah!!!
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Koeh,
danke dir für die Gutmeldung. Freut mich sehr, dass der Anschluss wieder funktioniert. Wenn zukünftig weitere Anliegen oder Fragen auftauchen, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich hätte noch zwei Fragen:
Danke!
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Antwort
von
vor 8 Monaten
@Koeh Die Gutschrift in Höhe von 131,60 Euro habe ich dir jetzt erstellt. Der Betrag wird dir nach der Genehmigung der Buchhaltung vermutlich im Laufe der nächsten Woche überwiesen.
Den Schnellstart-Router würde ich selbst zurückschicken, Retourenschein habe ich dir gerade per E-Mail zukommen lassen.
Schöne Grüße
Hakan
Antwort
von
vor 8 Monaten
Danke @Hakan Ö. für Deinen Einsatz. Den Schnellstart Router habe ich originalverpackt heute mithilfe des Retourensheins zurückgeschickt. Nochmals vielen Dank! Das sollte es jetzt gewesen sein.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Koeh,
super, dass der Schnellstartrouter wieder unterwegs ist. Denke auch, dass es das nun gewesen sein sollte. Ich wünsche noch ein schönes Wochenende.
Gruß
Sebastian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von