Seit 2 Wochen Ausfall Internet
vor 24 Tagen
Seit 2 Wochen Ausfall: DSL blinkt dauerhaft – Hotline schickt fälschlicherweise 2. Router statt Techniker
Seit 2 Wochen Ausfall: DSL blinkt dauerhaft – Hotline schickt fälschlicherweise 3. Router statt Techniker
Hallo Telekom hilft Team,ich brauche dringend eure Hilfe. Unser Internet ist seit über zwei Wochen komplett ausgefallen. An allen Smartphones steht „Verbunden, kein Internet“. Am Router blinkt die DSL-Leuchte dauerhaft.Ich habe bereits zwei verschiedene Router und neue Kabel ausprobiert, das Problem bleibt exakt gleich. Die Hotline schickt mir nun unverständlicherweise schon den zweiten Router zu, obwohl die Hardware nachweislich in Ordnung ist. Da DSL blinkt, kommt das Signal gar nicht erst an meiner Telefondose an.Ich habe meine Kundendaten in meinem privaten Profil hinterlegt und bitte dringend darum, dass ein Techniker für meine Endleitung gebucht wird.Vielen Dank!
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Hilfe. Unser Internet ist seit über zwei Wochen komplett ausgefallen. An allen Smartphones steht „Verbunden, kein Internet“. Am Router blinkt die DSL-Leuchte dauerhaft.
Ich habe bereits zwei verschiedene Router und neue Kabel ausprobiert, das Problem bleibt exakt gleich. Die Hotline schickt mir nun unverständlicherweise schon den dritten Router zu, obwohl die Hardware nachweislich in Ordnung ist. Da DSL blinkt, kommt das Signal gar nicht erst an meiner Telefondose an.
Ich habe meine Kundendaten in meinem privaten Profil hinterlegt und bitte dringend darum, dass ein Techniker für meine Endleitung gebucht wird.
Vielen Dank!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von olliMD am 15.06.2026 19:15 eskaliert.
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vor 24 Tagen
@Isabel_44_
Das Team wurde informiert
Bitte etwas Geduld
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
3
von
vor 24 Tagen
Habe schon alles hinterlegt. Am besten erreichbar von 19.30 Uhr bis 22 Uhr. Das Problem wird immer beim Router oder DSL Kabel vermutet. Aber bei 3 DSL Kabel und 3 Routern kann es nicht mehr daran liegen.
Viele Grüße
0
von
vor 24 Tagen
@Isabel_44_ Ist notiert.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 23 Tagen
@Isabel_44_,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe den Termin mit unserem Außendienst zu besprochenen Termin hinterlegt. Am Freitag melde ich mich dann bei Ihnen zurück.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Guten Abend @Isabel_44_,
Ich begrüße dich als neues Mitglied in unserer Community. Es freut mich, dass du zu uns gefunden hast.
Es tut mir leid, dass dein Anschluss seit zwei Wochen komplett ausgefallen ist. Wurde der Ausfall bereits bei uns gemeldet? Ansonsten sollten wir uns das gemeinsam anschauen. Damit ich für dich tätig werden kann, ist ein Gespräch zur Authentifikation notwendig. Vielen Dank, dass du deine Daten bereits in deinem Profil hinterlegt hast. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Tanja
0
1
von
vor 24 Tagen
Guten Abend
Habe schon mehrfach mit dem Störungsdienst der Telekom telefoniert. Sie finden auf den Leitungen nichts. Schicken mir wieder einen Router zu und ein DSL Kabel. Hatte schon 3 DSL Kabel ausprobiert. Das WLAN kommt durch. Nur das Internet bzw. das DSL funktioniert nicht. Es kann ja nicht mehr an den Kabeln oder am Router liegen.
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
„Hallo, ich habe euren Anruf leider gerade knapp verpasst. Ich bin ab jetzt durchgehend erreichbar und freue mich über einen erneuten Anruf wegen des Technikertermins. Vielen Dank!“
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von
vor 23 Tagen
Hallo, ich habe euren Anruf leider gerade knapp verpasst. Ich bin ab jetzt durchgehend erreichbar und freue mich über einen erneuten Anruf wegen des Technikertermins. Vielen Dank!“
„Hallo, ich habe euren Anruf leider gerade knapp verpasst. Ich bin ab jetzt durchgehend erreichbar und freue mich über einen erneuten Anruf wegen des Technikertermins. Vielen Dank!“
@Tanja R.
Nach dem THC Ausfall 😅
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @Isabel_44_,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Wie sieht es mit dem Anschluss aus?👀
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Guten Abend. Läuft alles wieder super. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
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Uneingeloggter Nutzer
von