Hallo zusammen,

ich melde mich hier, weil ich mittlerweile jegliche Hoffnung und Vertrauen in den Kundenservice der Telekom verloren habe.

Seit Vertragsbeginn vor rund zwei Monaten habe ich keinen Zugriff auf mein Kundencenter – weder auf Rechnungen, noch auf Vertragsdaten, noch auf sonstige Funktionen. Ich kann mich einloggen, aber das war’s dann auch. Keine Einsicht, keine Bearbeitungsmöglichkeiten – gar nichts.

Ich habe in dieser Zeit mehrfach die Hotline kontaktiert, aber jedes Mal hatte ich das Gefühl, dass man mir eher etwas verkaufen will, anstatt mein eigentliches Problem zu lösen. Niemand konnte oder wollte sich ernsthaft darum kümmern.

Heute (22.07.) habe ich zufällig den Chat in der App entdeckt und endlich eine kompetente Mitarbeiterin erreicht, die offenbar das Problem erkannt hat. Sie meinte, in meinem Profil wären wohl bestimmte Zugriffsrechte deaktiviert gewesen, die sie nun aktiviert hat. Laut ihrer Aussage sollte der Zugriff in 10–15 Minuten funktionieren. Wir haben sogar einen Rückruftermin für 15:00 Uhr vereinbart.

Doch dann das nächste Fragezeichen:

Ich bekomme kurz darauf drei E-Mails von der Telekom mit folgenden Betreffzeilen:

• „Vorvertragliche Pflichtinformation für Sie“

• „Abschluss-Termin vereinbaren“

• „Bestätigung zu Ihrem Festnetz Auftrag vom 22.07.2025“

Ich habe NICHTS beauftragt oder bestellt – ich wollte lediglich Zugriff auf mein bestehendes Kundenkonto!

Wie komme ich jetzt an eine klare Auskunft, was wirklich passiert ist?

Ich bin ehrlich gesagt einfach nur enttäuscht. Zwei Monate ohne Zugang zum Kundenkonto, zig Anrufe ohne Hilfe, und jetzt das. Ich hoffe, dass hier im Forum vielleicht jemand mehr Klarheit schaffen kann als der offizielle Kundenservice.

Danke im Voraus.

PS: Ja, ich weiß, ich habe ein Widerrufsrecht. Aber mal ehrlich: Warum sollte ich etwas widerrufen müssen, was ich nie beauftragt habe?

Ich bitte um Hilfe.