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Seit 1 Woche kein Festnetz

6 years ago

Seit 1 Woche ist der komplette Ort Wiershausen in der Gemeinde Kalefeld (05553) über Festnetz nicht mehr erreichbar; die Leitungen sind tot. Anrufe bei der 0800-3301000 begannen mit dem Dialog „Ziehen sie den Telefonstecker heraus, wir messen die Leitung“. Der Hinweis, dass der ganze Ort abgehängt ist, interessierte hierbei nicht weiter.

Auf weitere Nachfragen bekommt mein keinerlei Auskünfte. Man solle sich in Geduld fassen.

Nach jedem Anruf bekomme ich eine SMS mit der Frage, „Konnten wir das Problem lösen“. Das klingt wie ein Witz.

In jedem anderen Servicekanal (Energieversorger, Autowerkstatt, etc.) gibt es doch auch konkrete Aussagen, oder zumindest Prognosen über die mögliche Dauer bis zur Behebung des Problems.

Wielange mag denn dieses aktuelle Problem im OT Wiershausen der Gemeinde Kalefeld noch dauern .....?

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6 years ago
@Onno-Karl

Hier kann wohl nur eine Teamie kompetent antworten.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
Scheint normal zu sein bei der Telekom. Bei mir schon der zweite Ausfall und nach 3 Wochen keine Abhilfe. Beim letzten Mal hat es über 4 Wochen gedauert. Hilft Ihnen sicher nicht ist aber so.
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6 years ago
Brief an den Vorstand der Telekom mit dem Sachverhalt. So richtig auf Papier und mit der guten alten Post versenden. Dann bekommt der Vorgang eine ganz andere Priorität. Ist meine Erfahrung der letzten Jahren.
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6 years ago
@dorftante
Und sich damit die Option hier Hilfe zu bekommen verbauen?

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6 years ago
@dorftante
Was für ein unsinniger Quatsch!

Die Telekom Deutschland GmbH, der Vertragspartner, hat keinen Vorstand sondern eine Geschäftsführung.
Die Geschäftsführung ist dafür da, sagt ja der Name, ein Geschäft zu führen und macht keinen Kundenservice.
Kundenservice erhält man beim Kundenservice - daher heißt der auch so - erreichbar unter www.telekom.de/kontakt.

Ein Vorstand hätte die Deutsche Telekom AG, die hat aber mit dem Vertragsverhältnis 0,nixnix zutun.
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6 years ago
Guten Abend und willkommen @Onno-Karl,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.

Ich bedaure den längeren Ausfall sehr. Bitte entschuldigen Sie.

Gerne schaue ich für Sie nach. Mögen Sie mir bitte dazu ihre Daten in ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen?

Vielen Dank und viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
@Florian Sa.
...Daten eingegeben !

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from
6 years ago
Seit 1 Woche ist der komplette Ort Wiershausen in der Gemeinde Kalefeld (05553) über Festnetz nicht mehr erreichbar; die Leitungen sind tot. Anrufe bei der 0800-3301000begannen mit dem Dialog „Ziehen sie den Telefonstecker heraus, wir messen die Leitung“. Der Hinweis, dass der ganze Ort abgehängt ist, interessierte hierbei nicht weiter.
Auf weitere Nachfragen bekommt mein keinerlei Auskünfte. Man solle sich in Geduld fassen.
Nach jedem Anruf bekomme ich eine SMS mit der Frage, „Konnten wir das Problem lösen“. Das klingt wie ein Witz.
In jedem anderen Servicekanal (Energieversorger, Autowerkstatt, etc.) gibt es doch auch konkrete Aussagen, oder zumindest Prognosen über die mögliche Dauer bis zur Behebung des Problems.
Wielange mag denn dieses aktuelle Problem im OT Wiershausen der Gemeinde Kalefeld noch dauern .....?

Edit: Mußte Thema erneut eröffnen, da ursprünglichen Beitrag versehentlich als „gelöst“ markiert.
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6 years ago
@ Florian Sa.
habe Daten im Profil ergänzt....
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6 years ago
@Onno-Karl

Einen versehentlich als "gelöst" markierten Beitrag kann man auch "entlösen" - indem man
rechts oben auf das Zahnrad klickt und "Nicht die Lösung" aktiviert.

Was ich getan habe...

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Seit-1-Woche-kein-Festnetz/m-p/3976805/thread-id/1123267#M1123377
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6 years ago
98% der Anschlüsse sollten eigentlich VOIP sein und übers DSL Netz gehen, ist da auch das Telefon tot aber das Internet geht

das wäre allerdings merkwürdig
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6 years ago

Guten Morgen @Onno-Karl,

telefonisch konnte ich gerade leider nur die Mobilbox erreichen.

Es handelt sich, ganz wie Sie gesagt haben, um eine größere Störung.
Das Ganze liegt auch bereits bei unserer Netztechnik in Bearbeitung.

Viele Grüße Anja N.

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6 years ago

@Anja N. ,

Tut mir leid, dass Du mich nicht erreichen konntest. Z.Zt. bin ich Einkaufen im nächst größeren Ort und nutze das Smartphone. 
Der ganze Ort gehört halt zu den ‚weissen Flecken‘ im Mobilfunkbereich. Das ist schon schlimm genug !
Und jetzt ist auch noch seit 8 Tagen das Festnetz tot. Wenn man bei der Telekom (0800330100) sich nach Ursache und möglicher Dauer der Störung erkundigt, heißt es „ weiß ich nicht“ und „das können wir Ihnen nicht sagen“.
Bei dieser Art Kundenservice und Informationspolitik wird einem richtig schlecht 🤮 vor lauter Ärger. 
Selbst die Gemeindeverwaltung hat keinerlei Informationen, dass eine ganze Ortschaft „abgehängt“ ist.
Wenn jetzt noch jemand den Notarzt benötigt, was dann....?

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from

6 years ago
@Onno-Karl,

ich hoffe nicht, dass es dazu kommt.

Melde dich bitte, wenn du telefonisch erreichbar bist, dann rufe ich zurück.

Viele Grüße Anja N.
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