Gelöst
Seit über 50 Tagen kein Anschluss – falsche Aussagen vom Kundenservice – bitte um Klärung
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich bin mittlerweile ehrlich gesagt ziemlich frustriert über den gesamten Ablauf.
Seit über 50 Tagen versuche ich, meinen DSL-Anschluss zum Laufen zu bekommen – ohne Erfolg. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass der Anschluss technisch aktuell nicht realisierbar ist.
Trotzdem läuft der Vertrag weiter und ich hänge seit Wochen in der Klärung fest.
Was mich besonders ärgert: Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und beim letzten Telefon wurde mir dort klar zugesichert, dass der Auftrag bzw. Vertrag storniert/aufgelöst wird. Passiert ist bislang nichts.
Stattdessen muss ich weiterhin hinterherlaufen, nachfragen und Zeit investieren – für einen Anschluss, der nicht funktioniert.
Dazu habe ich eine Alternative über Kabelanschluss, die ich problemlos nutzen könnte.
Der aktuelle Zustand sorgt also einfach nur für unnötigen Stress und vermeidbaren Aufwand, den ich seit Wochen mit mir herumtrage, da scheinbar es keinen von Telekom interessiert, dass da ein Auftrag seit 50+ Tagen offen ist. Ich will hier leider kein Kunde mehr sein.
Hinweis:
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vor 6 Jahren
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vor einem Monat
@xelauen
Das von mir informierte Team kommt zeitnah telefonisch auf dich zu
0
vor einem Monat
@xelauen Das klingt nach jeder Menge Klärungsbedarf. Was ich jetzt gerade noch nicht verstehe: Wenn der DSL-Anschluss nicht aktiviert wurde, können dir aktuell auch noch keine Kosten entstehen. Hat der Außendienst genauer gesagt, was gemacht werden muss? Endleitung erneuert? Das ist dann Aufgabe des Vermieters/Eigentümers. Wenn das erledigt ist, können wir einen neuen Außendienst-Termin vereinbaren.
Dein Profil ist ja bereits befüllt. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor einem Monat
Was in der Kurzfassung weggelassen wurde, ist das die Rechnung für die Neuverlegung auf mich/meinen Namen ausgestellt wird, ich denke das weißt du. Das ist nämlich ein weiterer Problempunkt für mich. Wieso soll ich für etwas aufkommen, wofür ich so gesehen nichts dafür kann.
@Jumpignon ich denke, dass mein Vermieter nicht ablehnen wird. Ich hatte da schon ein Gespräch in der Richtung mit ihm gehabt.
Was in der Kurzfassung weggelassen wurde, ist das die Rechnung für die Neuverlegung auf mich/meinen Namen ausgestellt wird, ich denke das weißt du. Das ist nämlich ein weiterer Problempunkt für mich. Wieso soll ich für etwas aufkommen, wofür ich so gesehen nichts dafür kann.
Das ist auf keinen Fall rechtens, auch wenn das hier natürlich keine Rechtsberatung ist. Da kann die Telekom natürlich auch nicht helfen, wenn dein Vermieter so gestrickt ist, ausser natürlich den Vertrag zu stornieren, wenn du die Kosten nicht tragen möchtest.
von
vor einem Monat
@xelauen
Wenn die Stornierung des Telekom Vertrages so nicht machbar ist dann solltest Du folgendes in bedenken.
Hat Dich denn Dein Vermieter vorher darauf hingewiesen, das die Endleitung für den Telekom-Anschluß defekt ist damit Du Dich sofort um den Kabelanschluß kümmern kannst und keinen DSL-Vertrag abschließt?
Sonst weise den Vermieter doch mal auf dieses Urteil des BGH hin. Evtl. überzeugt ihn das ja, eine Instandsetzung zeitnah auf seine eigenen Kosten durchführen zu lassen. Eine anwaltliche Beratung bzg. der Mietrechtlichen Beurteilung der Situation solltest Du in Erwägung ziehen.
Und wenn es dann zu einer Reparatur kommen sollte, bitte gleich mit der richtigen Endleitung.
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von
vor einem Monat
Hallo @xelauen,
danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Auftrag storniert. Du erhältst im Nachgang auch nochmal eine Stornierungsbestätigung. Falls weitere Fragen auftauchen, gerne melden.
Viele Grüße
Hakan
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @xelauen,
danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Auftrag storniert. Du erhältst im Nachgang auch nochmal eine Stornierungsbestätigung. Falls weitere Fragen auftauchen, gerne melden.
Viele Grüße
Hakan
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von