Ich ziehe in 4 Wochen um, und habe bisher Magenta Zuhause L. Ich ziehe in einen kernsanierten Altbau, dort wurde ein neues Kabel vom Übergabepunkt zur Verteilung gelegt, dies wurde von einem Elektriker vorgenommen.

Ich habe am Freitag, den 24.01.2025 das Umzugskontaktformular abgeschickt. Ich wurde darauf hin von einem Herrn Ott angerufen, dass an der neuen Adresse,******** nur 2 Mbit möglich wären.

Ich sagte ihm daraufhin, dass das alles neu gemacht worden ist und ein Techniker von der Telekom die Telefonanlage, Dose usw. in Betrieb nehmen muss.

Er wollte mich heute vormittag nochmal anrufen, dies ist nicht geschehen.

Ich habe heute nachmittag dann einen Mitarbeiter vom Umzugsservice angerufen, der hat mich an die Störungsstelle verwiesen, die Störungsstelle hat mich an eine ganz andere Mitarbeiterin vom Service verwiesen, diese sagte mir, ich solle kurz warten, und da hing ich dann 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann aus der Leitung geworfen. Sie wollte den Umzug jetzt terminieren und jetzt stehe ich wieder mit leeren Händen da und das ganze Theater und Telefoniererei fängt von vorne an.

Jetzt habe ich einen Termin für nächste Woche Dienstag mit einem Mitarbeiter der Störungsstelle per SMS bekommen....ist das jetzt richtig? Ist der Umzug jetzt terminiert?

Das kann doch alles nicht wahr sein....Ist mein Anliegen wirklich so absurd? Versteht mich vielleicht niemand??

Auch dass man nicht mal eine Durchwahl und mit demselben Mitarbeiter sprechen kann ist sehr unbefriedigend.

50 Minuten Zeit verplempert und kein Ergebnis...

Anm: Adresse gelöscht - Datenschutz (CobraCane)