Solved
Schnellstart Router "kein Netzwerk"
3 years ago
Guten Morgen liebe Telekom und andere Leser,
leider habe ich ein Problem mit der Aktivierung der Sim Karte in meinem Schnellstart Router.
Nachdem ich jetzt mit mehreren Kundenberatern gesprochen habe, weiss ich mir nur noch diesen Weg, um mit der Telekom zu kommunizieren.
Im übrigen waren alle Gespräche mit der Telekom freundlich aber niemand konnte mein Problem lösen. Bevor ich nun noch zu eurer Weihnachtsfeier eingeladen werde, weil ihr mich so lieb gewonnen habt, versuche ich es jetzt mal so.
(Noch eine Anmerkung am Rande... ich glaube der halbe Kundenservice kennt jetzt meine Ausweisnummer und einen Teil meiner Iban Nummer )
Also meine Simkarte (Simkarten Nummer bei Registrierung hinterlegt) funktioniert nicht in meinem Schnellstartrouter!
Diese Simkarte wurde nicht aktiviert und lässt sich anscheinend auch nicht aktivieren.
Nach gefühlt 1000 GB geschenkten zusätzlichen Datenvolumen gehts auch nicht. Achja die Mobilfunkabteilung sowie die Technikabteilungen sind nicht dafür zuständig (mit denen habe ich auch telefoniert).
Anscheinden muss dieses Problem aus der Festnetzabteilung gelöst werden.
Also wenn irgendein Mitarbeiter dieses Problem lösen könnte, wäre das echt super.
Meine Nummer habe ich hinterlegt.
Und noch eine kleine Anmerkung... wenn man zu einem Kunden sagt "ich rufe zurück"... naja dann sollte man das auch machen
(an die letzten zwei Telekom Mitarbeiter )
Mit freundlichen Grüßen
Daniel
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3 years ago
leider habe ich ein Problem mit der Aktivierung der Sim Karte in meinem Schnellstart Router.
Hallo @mertes-daniel
den Schnellstarter hast du jetzt gerade erst bekommen?
welches Aktivierungsdatum steht in der Auftragsbestätigung?
(Noch eine Anmerkung am Rande... ich glaube der halbe Kundenservice kennt jetzt meine Ausweisnummer und einen Teil meiner Iban Nummer )
wurden denn deine Ausweisdaten aufgenommen oder nicht?
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3 years ago
Noch befindet sich der Auftrag im Status "erfasst", wie gesagt es kann bis zu 24 Stunden dauern...
Daumen sind aber auf jeden Fall gedrückt, @mertes-daniel.
Grüße
Sarah S.
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3 years ago
Leider geht es immer noch nicht.
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3 years ago
Hallo @mertes-daniel,
da meine Kollegin @Sarah S. aktuell nicht im Dienst ist, übernehme ich kurz an dieser Stellen.
Der Auftrag hängt im System, da die Hausnummer bei der Auftragserteilung falsch hinterlegt wurde. So kann die SIM nicht freigegeben werden. Wir klären gerade, wie wir schnell den Fehler beheben können.
Ich bitte um noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Maria R.
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3 years ago
Moin @mertes-daniel,
wie verhält es sich aktuell? Ist die Karte mittlerweile aktiv? Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Liebe Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Nein, das Gerät funktioniert immernoch nicht. Viele Grüße
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Accepted Solution
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3 years ago
Moin @mertes-daniel,
lieben Dank für unser nettes Gespräch.
Die Daten habe ich systemseitig korrigiert und den Auftrag zur Aktivierung neu erfasst. Wie vereinbart, schnacken wir beide am Dienstag erneut.
Viele Grüße,
Lin J.
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3 years ago
Hallo, es funktioniert. Vielen Dank.
Schönen Abend noch.
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3 years ago
Moin @mertes-daniel,
ach prima, freut mich sehr, dass es geklappt hat 😊 Melde dich gerne und jederzeit wieder.
Liebe Grüße,
Lin J.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo, es funktioniert. Vielen Dank.
Schönen Abend noch.
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