Hallo zusammen,

ich hoffe ich bekomme hier eine Aussage. Telefonisch über den Kundenservice bekomme ich leider jeden Tag die Aussage: Das liegt bei der Technik. Wann/wie es hier weitergeht kann mir niemand mitteilen am Telefon. 

Ich habe einen Hausanschluss im letzten Jahr für einen Neubau EFH bestellt. Dieser wurde auch schlussendlich am 22.12.23 fertiggestellt und die Rechnung dafür habe ich bereits im Januar erhalten. Im Zuge dessen konnte ich auch eine Produktbuchung durchführen (Magenta L). Bestätigung etc. alles erhalten und Technikertermin für den 03.02. vereinbart. 

Termin hat stattgefunden. Der Techniker konnte leider bei uns im Haus kein Signal messen. Seitdem liegt das Thema nun "bei der Technik" und ich bekomme keine weiteren Informationen mehr. Euer Kundenservice hat mir zwischenzeitlich zwar einen Schnellstart Router geschickt, aber dieser deckt von der Leistung bei weitem nicht das gesamte Haus ab und ist wirklich mehr eine Notlösung als eine wirkliche Option. 

Wir ziehen am 17.02 in das Haus ein und benötigen für eine Vielzahl an Geräten eine Online-Anbindung. Aus diesem Grund habe ich auch den Schalttermin möglichst früh gelegt, aber bisher passiert nichts mehr. 

Was haben wir hier für Optionen? Wie ist der Status? Muss erneut ein Techniker kommen, wenn "die Technik" irgendwann mal eine Rückmeldung gibt?! 

Danke für die Hilfe.