Gelöst
Schaltung DSL Glasfaser Modemnummer
vor 5 Jahren
Wofür besitzt das Glasfasermodem eigentlich eine eindeutige Nummer wenn dann trotzdem ein Techniker vorbei kommen muss um den Internetanschluss freizuschalten?
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo @PhilippKörner,
ich denke mal, mit Modemnummer meinst Du die Home-ID der GF-TA ?
Ist denn bei Dir bereits ein GF-Modem verbaut oder handelt es sich um eine komplette Erstbereitstellung?
Wurde die Home-ID bei der Beauftragung angegeben?
Wenn nicht, wurde womöglich auf eine falsche Home-ID gebucht und das ONT muss ausgetauscht oder bei den neueren GF-Modem zumindest der Modem-Installationscode geändert werden.
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Genau die Home ID ist damit gemeint.
Das Modem ist bereits verbaut.
Der Kundenchat sagte, es wäre nicht möglich den Termin ohne Techniker vorzunehmen weil der Auftrag von Check24 aus kam, obwohl sich nach Auftragsbestätigung von der Telekom an diese gewandt wurde um die Home ID mitzuteilen. Das fällt mir in Zeiten von Corona und der Vermeidung von unnötigen Kontakten besonders schwer zu glauben, dass die Telekom bei einem vorliegenden Auftrag so unflexibel sein soll.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@PhilippKörner
Der Kundenchat sagte, es wäre nicht möglich den Termin ohne Techniker vorzunehmen weil der Auftrag von Check24 aus kam, obwohl sich nach Auftragsbestätigung von der Telekom an diese gewandt wurde um die Home ID mitzuteilen.
Das ist richtig. Wenn der Auftrag nicht von Anfang an mit der richtigen Home-ID gebucht wurde, wäre eine Änderung nur mit Stornierung und Neueinstellen des Auftrags im Buchungssystem möglich.
Dadurch würden aber auch alle Rabatte von Check24 wegfallen.
Daher muss ein Techniker vor Ort kommen und den Modem-Installationscode ändern. Da sich bei den Huawei- ONT der Code nicht mehr nachträglich ändern lässt, muss das ONT ausgetauscht werden. Deshalb der Technikertermin
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@PhilippKörner
Der Kundenchat sagte, es wäre nicht möglich den Termin ohne Techniker vorzunehmen weil der Auftrag von Check24 aus kam, obwohl sich nach Auftragsbestätigung von der Telekom an diese gewandt wurde um die Home ID mitzuteilen.
Das ist richtig. Wenn der Auftrag nicht von Anfang an mit der richtigen Home-ID gebucht wurde, wäre eine Änderung nur mit Stornierung und Neueinstellen des Auftrags im Buchungssystem möglich.
Dadurch würden aber auch alle Rabatte von Check24 wegfallen.
Daher muss ein Techniker vor Ort kommen und den Modem-Installationscode ändern. Da sich bei den Huawei- ONT der Code nicht mehr nachträglich ändern lässt, muss das ONT ausgetauscht werden. Deshalb der Technikertermin
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