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Samsung Galaxy Buds Pro Schwarz defekt
3 years ago
Hallo,
meine Samsung Galaxy Buds Pro Schwarz (Bestellung auf Telekom Zubehörshop) sind defekt.
Es ist ein Gewährleistungsfall. An wen darf ich dazu wenden?
Danke vorab.
VG Rainer
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3 years ago
Hängt von ab was du mit Telekom Zubehörshop meinst.
Die Telekom hat mehrere Shops in denen es Zubehör Zeug gibt.
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3 years ago
In der E-Mail steht nur "Eingangsbestätigung für Ihre Bestellung auf Telekom Zubehörshop".
Den Link habe ich nicht mehr...
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3 years ago
Hängt von ab was du mit Telekom Zubehörshop meinst.
Ist das wichtig?
https://shop.telekom.de/zubehoer
@rschuerm
Wann gekauft?
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3 years ago
@rschuerm Wann gekauft?
@rschuerm
Wann gekauft?
Dezember 21.
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3 years ago
@rschuerm wer genau der Verkäufer der Ware ist, steht sicher auf der Rechnung. Bei dem hast du 24 Monate Gewährleistung, wenn bis Ende letztem Jahr gekauft, gilt 6 Monate der Fehler schon beim Kauf als angelegt. Ab diesem Jahr sind das nun 12 Monate. Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers nach seinen Bedingungen.
@rschuerm
wer genau der Verkäufer der Ware ist, steht sicher auf der Rechnung. Bei dem hast du 24 Monate Gewährleistung, wenn bis Ende letztem Jahr gekauft, gilt 6 Monate der Fehler schon beim Kauf als angelegt. Ab diesem Jahr sind das nun 12 Monate.
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers nach seinen Bedingungen.
Danke. Alles bekannt.
Auf der Rechnung steht "nur" 0800 33 02202" und "www.telekom.de/kontakt". Das ist ja sehr allgemein...
Dann versuche ich es mal so
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3 years ago
Defektes Gerät? Sollte einmal ein defektes Gerät bei Ihnen ankommen, so senden Sie einfach das komplette Paket innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware an die im Begleitschreiben aufgeführte Adresse zurück. Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich das Rücksendeetikett aus dem Retourenportal unter http://www.telekom.de/retoure. Unsere Mitarbeiter werden die Retoure prüfen und Ihnen zeitnah ein neues Endgerät bzw. die bestellten Artikel zusenden. Nach Ablauf der Widerrufsfrist von zwei Wochen wenden Sie sich im Gewährleistungs- und Reparaturfall bitte zunächst an die Telekom Servicenummer 0180 3 302202 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.), wo die Problemursache ermittelt und ggf. für Reparatur oder Austausch gesorgt wird.
Defektes Gerät?
Sollte einmal ein defektes Gerät bei Ihnen ankommen, so senden Sie einfach das komplette Paket innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware an die im Begleitschreiben aufgeführte Adresse zurück. Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich das Rücksendeetikett aus dem Retourenportal unter http://www.telekom.de/retoure. Unsere Mitarbeiter werden die Retoure prüfen und Ihnen zeitnah ein neues Endgerät bzw. die bestellten Artikel zusenden. Nach Ablauf der Widerrufsfrist von zwei Wochen wenden Sie sich im Gewährleistungs- und Reparaturfall bitte zunächst an die Telekom Servicenummer 0180 3 302202 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.), wo die Problemursache ermittelt und ggf. für Reparatur oder Austausch gesorgt wird.
Danke. Es ist keine Retoure innerhalb von zwei Wochen.
Den "Gewährleistungs- und Reparaturfall" werde ich dann telefonisch starten. Die Servicenummer lautet aber mittlerweile 0800 33 02202.
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3 years ago
Guten Morgen @rschuerm ,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gern helfen wir dir weiter.
Bitte hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann wir dich am besten erreichen können.
Wir melden uns dann bei dir.
Beste Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
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@rschuerm
Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen, im 3. Feld die Erreichbarkeit.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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3 years ago
Nico Sch. Bitte hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann wir dich am besten erreichen können. Wir melden uns dann bei dir. Bitte hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann wir dich am besten erreichen können. Wir melden uns dann bei dir. Nico Sch. Bitte hinterlege einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann wir dich am besten erreichen können. Wir melden uns dann bei dir. @rschuerm Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen, im 3. Feld die Erreichbarkeit. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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@rschuerm
Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen, im 3. Feld die Erreichbarkeit.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Erledigt!
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3 years ago
@rschuerm
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch mit dir.
Wie besprochen kannst du über den nächstgelegenen Telekom Shop den Gewährleistungsanspruch melden.
In deinem Fall freue ich mich sehr, dass dein Fall gelöst werden konnte. 😄
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
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3 years ago
@rschuerm
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch mit dir.
Wie besprochen kannst du über den nächstgelegenen Telekom Shop den Gewährleistungsanspruch melden.
In deinem Fall freue ich mich sehr, dass dein Fall gelöst werden konnte. 😄
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Nico Sch.
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