Hallo,

beim Anruf einer "Servicenummer" (0800 330 1000) fragt mich eine Computerstimme nach meiner Telefonnummer.

Sage ich nichts, erfolgt eine Aufforderung, die eigene Telefonnummer über das Tastenfeld einzugeben.

Danach wird die Nummer vom Sprachassistenten wiederholt.

Jetzt fragt mich die Maschine, ob die Nummer richtig war und fordert mich auf "Ja" oder "Nein" zu sagen.

Sage ich nichts, wirft die Maschine mich aus der Leitung.

Warum ist es möglich, die Tel.-Nr. über das Tastenfeld einzugeben, und warum ist es nicht möglich ein "Ja" z. B. mit der Taste "1" oder ein "Nein" mit der Taste "2" zu quittieren?

So eine Programmierung legt mir nahe, dass ich als hilfesuchender Kunde nicht erwünscht bin.

Ich gebe zu, dass ich ein Problem habe, mit einer KI zu sprechen und dann von eben dieser KI deswegen aus der Leitung geworfen zu werden.

Das hat mit Service nichts mehr zu tun!

Und ja, ich bin selbst schuld, wenn ich mit einer KI nicht sprechen möchte, wenn sie mich dazu auffordert.
Und nein, ich gehöre nicht zu einem sprachbehinderten Personenkreis.

Wer verantwortet bei der Telekom so eine Sprach-Programmierung?

Als nächstes kommt dann eine Stimmerkennung, die mir mitteilt, dass ich gereizt und verärgert bin.