Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen.

Am 12.05.2025 habe ich meinen Speedport und 5G -Empfänger über eine DHL-Packstation an die Telekom zurückgeschickt, da ich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, bei dem der 5G -Empfänger nicht mehr benötigt wurde (wurde deaktiviert).
Die Sendung wurde laut DHL-Tracking am 13.05.2025 abgeholt – seitdem hat sich nichts getan.

Ich habe bereits zweimal bei der Telekom-Hotline angerufen:

• Erster Anruf: 02.06.2025

• Zweiter Anruf: 10.06.2025

Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass sich jemand darum kümmert und ich zurückgerufen werde – leider ist bisher keine Rückmeldung erfolgt.

Ich wollte einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen, aber laut deren Aussage muss die Telekom als Absender diesen Auftrag stellen.

Hier einige Daten zur Unterstützung:

• Sendungsnummer: 40****

• Kundennummer: ******

• Hauptrufnummer: *****

• Rücksendeanschrift laut Auftrag: Telekom Deutschland

• DHL-Service-Hotline (für Nachsendeaufträge): 0228 43 333 112 (wurde mir beim ersten Telefonat genannt, die Nummer hat aber keinen Anschluss)

• IBAN-Endung (falls relevant): ******

Ich bitte dringend darum, dass sich jemand aus dem Telekom-Team der Sache annimmt.
Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße