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4 years ago
@mr-and-mrstelkoline
Kriegt man da wieder "den Hals nicht voll" und muss neben der Kundenrückgewinnung auch noch hier das Team dazu einspannen?
Ich kann solche Kunden echt nicht mehr verstehen! Wenn die Angebote nicht gut genug sind, dann einfach die Kündigung durchziehen und zu einem "billigeren" Anbieter wechseln.
3
from
4 years ago
@fdi Danke, es lag mir auf der Zunge.
from
4 years ago
und ich solche pauschalisierenden, unterstellenden, somit unverschämten Aussagen und die 2 Vorposter nicht.
Zuspammen tut hier keiner. Schaut euch nochmal den Namen des Forums an.
Auf weitere (ähnliche) Kommentare gehe ich nicht ein.
Ihr wisst doch garnicht wie es gelaufen ist, und Deine Mutmassungen behaltet Ihr am besten für Euch (lass die Zunge drin).
Vor allem aber werde ich mich nicht rechtfertigen; nur soviel: Es gibt auch bei den MA(innen) unterschiedliche Menschen mit unterschiedlichen Tagen.
from
4 years ago
Sorry das ich mich auch einfach nur mal ausgek... habe
Unlogged in user
from
4 years ago
Wer würde sich mir annehmen?
Wer würde sich mir annehmen?
Hoffentlich niemand. Diese feilscherei wie auf dem Basar zu Lasten aller anderen Kunden ist nicht mehr auszuhalten. Immer das "mimimi, ich bin doch was besonderes, ich will billiger, ich lebe nach Geiz ist geil".
Oder anders, mit den großen Hunden piXXen gehen wollen aber das bein nicht hoch bekommen.
0
4 years ago
@mr-and-mrstelkoline Und genau für dein Anliegen gibt es eine eigene Fachabteilung namens "Kundenrückgewinnung". Dann muss man halt mal akzeptieren das es kein Schmankerl gibt....
Ist wie beim Grill, das teuerste Ding im Garten stehen haben aber dann eine Billigwurst drauflegen wollen.
1
from
4 years ago
Unlogged in user
from
4 years ago
Hallo,
leider habe ich mich mit der Kundenrückgewinnung (noch) nicht einigen können und man würde mich „rausnehmen“. Da ich mit den Telekom-Hilft-MA(innen) immer gute und sympathische Erfahrungen gemacht hatte dachte ich man könnte nochmals über eine VVL und deren Konditionen reden.
leider habe ich mich mit der Kundenrückgewinnung (noch) nicht einigen können und man würde mich „rausnehmen“.
Da ich mit den Telekom-Hilft-MA(innen) immer gute und sympathische Erfahrungen gemacht hatte dachte ich man könnte nochmals über eine VVL und deren Konditionen reden.
Meines Wissens hat das Telekom-Hilft-Team bei diesem Thema nicht die Möglichkeiten der entsprechenden Fachabteilung.
Es gibt aber die Kündigungsvermeidungs-Hotlines unter derzeit folgenden Rufnummern (siehe auch auf dieser Info-Seite bei "Lassen Sie uns nochmal reden"):
für Telekom Festnetz-Tarife: 0800 3306707
für Telekom Mobilfunk-Tarife: 0800 3306008
Da wir hier im Festnetz-Bereich des Forums sind, nehme ich an, daß es sich um einen Festnetz-Vertrag handelt. Anhand diverser Nutzerberichte ist da mit etwas Glück bei einer VVL ein Aktionspreis von 19,95 EUR/Monat (plus evtl. Kosten für Magenta TV) in den ersten 6 - 12 Monaten (je nach Verhandlungsgeschick und je nach vorhandenem Alttarif bzw. gewünschtem Neutarif) möglich, danach würde dann wieder der reguläre Preis laut Preisliste anfallen.
Manchmal gab es auch schon Gutschriften oder vergünstigte Endgeräte, aber meines Wissens am ehesten dann, wenn der Nutzer für den neuen Tarif auch einen neuen Router o.ä. brauchte.
cu talk
2
from
4 years ago
Danke Dir, @talk für die einzige konstruktive und dazu noch sehr nette Antwort, die mich wohl weiterbringen wird.
Zu den anderen sage ich wie versprochen nichts, bin aber z.T. selbst schuld - was erwartet man anderes in einem Telekom-Fanboy-Forum?
Denn nichts anderes lassen die unkritisierten Kommentare vermuten.
So long,
mrs telkoline
EDIT: Hatte ich wirklich gedacht dass sich ein Telekom-Hilft-MA bzw. Mod hier mal einschaltet? Ich Naivling...
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from
4 years ago
Hatte ich wirklich gedacht dass sich ein Telekom-Hilft-MA bzw. Mod hier mal einschaltet? Ich Naivling...
warum hätte sich jemand vom Team einschalten sollen?
Das Team hier hat andere Aufgaben als die Bettelei zu unterstützen, hier wird versucht Kunden mit echten Problemen zu helfen.
Unlogged in user
from
4 years ago
Lass es doch einfach laufen mit der Kündigung.
Wenn Du schon Supportkosten an der Kundenrückgewinnung verursacht hast - Du kannst im Grunde genommen davon ausgehen, dass von Seiten der Teamies kommt "Es tut mir leid, aber ich kann kein besseres Angebot machen."
Vielleicht hast Du Pech und bist ein paar Wochen oder Monate offline. Wenn Ressourcen Mangelware sind, dann ist auch mit wenig Entgegenkommen zu rechnen. Aber dann mist mit längerem Ausfall zu rechnen.
0
4 years ago
schade, dass kein für Dich ansprechendes Angebot von unserer Kündigungsrückgewinnung für Dich dabei war
Liebe Grüße
Nicole G.
0
5
from
4 years ago
Super. danke - erledigt
Schönen Sonntag!
from
4 years ago
Hallo,
Super. danke - erledigt Schönen Sonntag!
Super. danke - erledigt
Schönen Sonntag!
Das Team kann vieles bewegen, hat aber - wie bereits erwähnt - bei diesem Thema nicht die gleichen Möglichkeiten wie die Fachabteilungen. Wenn Dir die ursprünglichen Angebote nicht zugesagt haben, wäre es vielleicht sinnvoll, mal die Spezial-Hotlines aus meinem früheren Beitrag zu kontaktieren.
cu talk
from
4 years ago
die Rückrufbitte gebe ich weiter und wir melden uns. Aber wie von @talk schon erwähnt, sind unsere Möglichkeiten begrenzt.
Viele Grüße
Stephie G.
0
Unlogged in user
from
4 years ago
danke für das freundliche Gespräch heute morgen (wenn auch nur kurz ;)). Wie besprochen, muss ich mit der Vertragsinhaberin selbst sprechen und ich sollte mich ab 15:30 Uhr noch einmal melden. Leider habe ich bisher nur die Mobilbox erreicht - wann passt es besser?
Liebe Grüße
Nicole G.
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Unlogged in user
from