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Rückabwicklung nicht möglich - kein Telefon und Internet - Verzweiflung
5 years ago
Ich habe im November eine 100.000 Leitung beantragt, unsere 16.000 Leitung sollte aufgehoben werden. Auftragsbestätigung und Kennwörter - alles kam pünktlich. Zum 01.01.2020 sollte geschaltet werden - und dann ging nichts mehr. Es stellte sich raus, daß NetCologe ( die für die 100.000 Leitung zuständig ist ) den Auftrag abgelehnt hat - warum kann mir keiner sagen. Nun versucht die Telekom auf meinen alten Anschluß eine Rückabwicklung durchzuführen - was aber leider schon 3 Wochen her ist. Kein Telefon, spärliches Internet, durch Notrouter ....immer wieder Vertröstung der Hotline - was soll ich bloß machen ??? Wir sind sehr verzweifelt !
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6 years ago
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5 years ago
Hallo @tanja-feller,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö.) warten sollten. Zusätzlich werde ich den Beitrag eskalieren, damit sich das Team schnellstmöglich bei dir melden wird😉
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5 years ago
@tanja-feller das kann ich Dir leider nicht beantworten, da ich nicht weiß ob die Konfiguration identisch ist wie vorher. Schau doch bitte hier einmal nach, dort findest Du ein paar hilfreiche Tipps und Anleitungen.
Wie gesagt, es kann eben auch noch bis heute Abend dauern, bis alles komplett durch die System gelaufen ist.
Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W. @Stella A. @telekomhilft heute ist der Anschluß geschaltet worden, es läuft alles, herzlichen Dank für die Bemühungen und bleiben Sie alle gesund !
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5 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das freut mich, dass die Bereitstellung reibungslos über die Bühne gelaufen ist. Den Dank nehme ich gerne stellvertretend entgegen.
Wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Erdogan T.
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5 years ago
Unter Umständen ist eine Rückabwicklung technisch gar nicht mehr möglich, welchen Tarif hattest du denn vorher?
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5 years ago
@Dishmaster
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Lohnt-sich-der-Wechsel-von-16-MB-Glasfaser-zu-50-MB-Hybrid/m-p/2250958#M682134
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5 years ago
Vorher: Magenta Zuhause S
sollte umgestellt werden auf Regio L
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5 years ago
Vermutlich ist die alte Leitung noch durch NC belegt und keine Neuschaltung möglich.
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5 years ago
Klingt für mich nach einem Portmangel.
16000er Leitung aufgehoben und an einem anderen Kunden wieder vergeben.
Nun nichts mehr frei.
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5 years ago
Dann aber Portmangel bei NC.
Sollte sich mal jemand mit Regio Erfahrung anschauen @Stella A. .
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5 years ago
Ich meinte eigentlich bei der Rückabwicklung auf dem alten Anschluß.
Dürfte sich wahrscheinlich auf ADSL beziehen.
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5 years ago
Nach sehr langen 6 Wochen, haben wir ab heute wieder Festnetz und Internet !
ich danke allen Mitarbeitern der Telekom, die in diesem schwierigen Fall involviert waren 👍
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5 years ago
nein, es wird erst Freitag funktionieren und wird dann auch erst umgestellt.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
@tanja-feller das kann ich Dir leider nicht beantworten, da ich nicht weiß ob die Konfiguration identisch ist wie vorher. Schau doch bitte hier einmal nach, dort findest Du ein paar hilfreiche Tipps und Anleitungen.
Wie gesagt, es kann eben auch noch bis heute Abend dauern, bis alles komplett durch die System gelaufen ist.
Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W. @Stella A. @telekomhilft heute ist der Anschluß geschaltet worden, es läuft alles, herzlichen Dank für die Bemühungen und bleiben Sie alle gesund !
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