Gelöst
Rufnummer Mitnahme kostenpflichtig???
vor 3 Jahren
Hallo ich habe eine frage und zwar haben wir einen Anbieter Wechsel gemacht zur Telekom mit Rufnummern mitnachme ,frage dazu
warum werden mir einmalige bereitstellung zusätzliche Rufnummer in kosten gestellt ?
Problem dabei ist Die Telekom hat es versäumt die Rufnummer mit zu nehmen und hat mir 3 neue Rufnummern Geschaltet um den Anschluss schalten zu können ,muss ich das jetzt so hinehmen bei den ganzen Problemen die da waren ?
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vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
Herzlich willkommen in der Community. Schön, dass du die Telekom gewählt hast.
So sollte es nicht sein. Meine nachträglich portierten ummern wurden auch wieder erstattet.
Ich entnehme aus deinen Profilinformationen, dass du deine Daten ausgefüllt hast.
Ich informiere mal das @Telekom hilft Team . Das löst sich schnell..
@Lorenz S. oder @Gerd F. können dir da auch weiterhelfen. Bitte um etwas Geduld...
Gruß Marcel
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vor 3 Jahren
Das wird jetzt drauf ankommen, wie der Wechsel durchgeführt wurde...
Wenn du einfach einen Neuanschluss bestellt hast, und nachträglich die Portierung wolltest, ist das korrekt so.
Hast du von Anfang an einen Wechselauftrag nach Vertragsende beim alten bzw. neuen Anbieter gemacht, wäre die Berechnung falsch und wird - auf Nachfrage - wohl wieder gutgeschrieben.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Marcel2605
Ist dann aber in deinem Fall kein Standard sondern eine Kulanzentscheidung.
Antwort
von
vor 3 Jahren
es wurde nix nachträglich beauftragt, es gab beim Wechsel heftige Problem die nun geklärt wurden
nochmal es wurde von der Telekom schlicht vergessen die Rufnummer mit zu nehmen
Telefonisch ist da nix zu machen die sagen das muss Bezahlt werden oder man stellt mich einfach in die warte schleife
Antwort
von
vor 3 Jahren
habe mittlerweile jemanden am Telefon erreicht ,aufgrund des ganzen Ärgers die es gab werden mir die kosten erstattet ,bin mal gespannt und danke an alle anderen hier
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
habe mittlerweile jemanden am Telefon erreicht ,aufgrund des ganzen Ärgers die es gab werden mir die kosten erstattet ,bin mal gespannt und danke an alle anderen hier
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Bei einem Anbieterwechsel ist die Anschlusschaltung (Bereitstellung) und Rufnummernschaltung kostenfrei, auch wenn der Auftrag in zwei Schritten abgewickelt wird.
Bitte haben Sie Geduld mit der Gutschrift. Ihr muss eine Rechnung zugrunde liegen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Uneingeloggter Nutzer
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