Hallo, da ich nach mehreren Telefonaten, Chatverläufen und Gesprächen vor Ort im Shop immer wieder enttäuscht wurde, möchte ich es auf diesem Weg versuchen. Zu meiner Situation: Ich habe aktuell den MagentaZuhause S Tarif 16Mbits.. Leider sind 16Mbits schon arg wenig und in der heutigen Zeit mit Software Updates von mehreren Gigabytes eigentlich nicht tragbar. Deswegen habe ich mich schon von Anfang an zwecks Hybrid erkundigt.Nachdem der ursprüngliche Vertragsabschluss schon ein Akt für sich war, da der Mitarbeiter im Shop vor Ort extreme Probleme mit seinem System und meiner Adresse hatte, habe ich mich an die Hotline gewandt, die mich schon um einiges besser beraten hat. Mir wurde am Telefon bestätigt, dass an meinem Anschluss theoretisch Hybrid verfügbar wäre, der Mitarbeiter aber warum auch immer das nicht buchen kann. Er konnte mir auch nicht sagen weshalb. Ich habe mich nun nach einiger Zeit an den Chat gewandt, da ich nebenbei noch andere Sachen erledigen wollte und muss sagen, dass ich noch nie so schlecht beraten wurde. Es fielen Aussagen wie 'mir wird im Tool entweder verfügbar oder nicht angezeigt, mehr kann ich nicht machen.' oder 'Sie können gerne den Anbieter wechseln, es besteht keine Anbieterpflicht.' Warum ich dennoch nicht locker lasse? Nun, ich möchte einfach nur verstehen, weshalb das nicht funktioniert. Wenn ich die Adresse meiner Nachbarn (egal ob gegenüber oder neben mir) zur Tarifbuchung benutze, wäre Hybrid Verfügbar. Laut Netzausbau Karte ist der Sendemasten <2km entfernt. Also kann es ja weder am Netz noch an der Auslastung liegen, sonst wäre es ja bei den Nachbarn auch nicht verfügbar oder? Man hat mir außerdem gesagt, dass es entweder falsch dokumentiert wurde, oder einfach nicht geprüft wird, da die Prüfung unregelmäßig stattfindet (wann konnte mir der Mitarbeiter nicht sagen).. Lässt sich eventuell da etwas machen? Ich hoffe man kann mir weiterhelfen. Vielen Dank und einen schönen Sonntag!

Hallo @Uhueater heute habe ich die Rückmeldung bezüglich der LTE Versorgung erhalten. Die versorgenden Zellen sind in Last, daher ist keine Buchung möglich. Daher gilt das o.g. Prinzip mit dem Mehrwert. In regelmäßigen Abständen wird die Auslastung der Türme geprüft, sodass es zu einem späteren Zeitpunkt ggf. möglich wäre. Zu der Frage bezüglich der anderen Hausnummern, vermuten die Kollegen, dass diese zeitnah auch entfallen werden. Fakt ist, dass LTE recht gut ausgelastet ist und somit keine Buchung möglich ist. Tut mir Leid, ich hätte Dir gerne etwas anderes mitgeteilt.Grüße Anne W.

War das ein Neubau gewesen, weswegen es im Vorfeld schon Probleme gab?

Hallo,meine Frau hat sich ein neues Pre Paid Telefon gekauft, da die vorhandene Sim Karte zu groß war und in das neue Telefon nicht mehr passte, haben wir für dieses eine Ersatz Sim Karte bestellt.Umso mehr erstaunt waren wir das statt der Ersatz Sim Karte für das Pre Paid Telefon die Information bekamen einen Family Card S Vertrag über meinen Mobilfunkvertrag abgeschlossen habe.Es wurde nie ein solcher Vertrag abgeschlossen.Finde es nicht in Ordnung dass man so hintergangen wird, und dieses vonMitarbeitern der Telekom.

Hallo @LucaCarlo,das geht so auch nicht in Ordnung. Der SIM-Kartentausch wäre kostenlos gewesen. Warum man dir da gleich einen neuen Vertrag verkauft, ist mir unverständlich. Ich gehe davon aus, dass der Vertrag nicht gewünscht ist, du solltest daher innerhalb der Widerrufsfrist wieder kündigen. Das dafür nötige Formular gibts hier: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk-vertrag-ohne-endgeraetViele GrüßeMichael

Kann ich nicht bestätigen ,ich habe meine einfach im ,,T '' Punkt ausgetauscht.

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Router Mietvertrag

4 years ago

Hallo,

wenn ich auf neuen Tarif Upgrade mache und neuen Router miete.,endet dann automatisch der Mietvertrag mit dem alten router?muss ich den alten router dann zurück geben,senden?

Oder muss ich den alten Router

extra kündigenmfg Jolli

299

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4 years ago

familielindemann

Oder muss ich den alten Router extra kündigenmfg Jolli

Oder muss ich den alten Router

extra kündigenmfg Jolli

familielindemann

Oder muss ich den alten Router

extra kündigenmfg Jolli

Ja, und zurückschicken.

Siehe Link von @Gelöschter Nutzer
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Accepted Solution
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4 years ago

familielindemann

Hallo ich habe einen Speedport 740 v, möchte von 50000 auf 100000 umsteigen.Denke auch das der neue Router besser ist ,heißt irgendwas mit Typ 4.mfg Jolli

Hallo ich habe einen Speedport 740 v, möchte von 50000 auf 100000 umsteigen.Denke auch das der neue Router besser ist ,heißt irgendwas mit Typ 4.mfg

Jolli

familielindemann

Hallo ich habe einen Speedport 740 v, möchte von 50000 auf 100000 umsteigen.Denke auch das der neue Router besser ist ,heißt irgendwas mit Typ 4.mfg

Jolli

Dann einen aktuellen Router mitbestellen und nach erfolgreicher Installation den "Alten" retournieren (siehe Link in meiner ersten Antwort)
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