Router defekt und Telekom will zum Kauf nötigen
vor 2 Stunden
Hallo,
Ich habe seit Mai diesen Jahres einen Telekomanschluss inkl. Router. Von Anfang an gab es nur Probleme und Störungen. Mehrfach habe ich das mit dem Kundenservice versucht zu klären, leider ohne Erfolg.
Ein Austausch des Routers konnte laut Telekom aus bonitätsgründen nicht erfolgen. Merkwürdigerweise gab es diese Gründe bei Vertragsabschluss inkl. Router nicht.
Eine der Mitarbeiterinnen am Telefon meinte, dass der Router wohl nicht funktioniert. Alles mögliche hat Sie versucht, doch es wurde nicht besser. Das Internet ist sehr langsam und das WLAN funktioniert nicht richtig. Ab 14 Uhr geht alles noch langsamer und am ca. 20 Uhr geht so gut wie nichts mehr. Weshalb jetzt vieles über meinen Handyvertrag läuft (Telefonica und völlig störungsfrei). Ein weiterer Mitarbeiter meinte in einem anderen Telefonat, dass das "normal" wäre, weil mehrere Leute auf das WLAN und Internet zugreifen. Merkwürdig ist nur, das mein 0815 Handy das alles problemlos schafft. Alle Geräte laufen via Hotspot über das Handy und alles läuft. In einem weiteren Telefonat meinte ein anderer Mitarbeiter, dass der Router die WLAN Reichweite manchmal nicht schafft und deshalb ein Verstärker notwendig ist. Ich wohne in einer 60qm Wohnung. Wenn das ein Router nicht schafft, dann weiß ich auch nicht.
Auch das war für die Mitarbeiter der Telekom kein Argument. Wenn ein neuer Router von Anfang an Probleme macht, kann man (übrigens steht das auch so im Gesetz) davon ausgehen, dass ein Schaden ab Werk vorliegt. Rechtlich habe ich einen Anspruch auf Behebung des Mangels. Offensichtlich weiß die Telekom nichts davon. Stattdessen wird mir gesagt, ich könne ja den defekten Router zurückschicken und einen neuen Router selber kaufen. Der Rückversand hätte eine Schadensersatzzahlung zur folge. Zusätzlich käme dann eine Zahlung von mindestens 200 € für einen neuen Router on Top.
Liebe Telekom. Das ist kein Kundenservice. Für eine monatliche Gebühr von knapp 90 € kann ich doch einen funktionierenden Router erwarten, oder?
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vor 2 Stunden
@carmen123456
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 2 Stunden
Irgendwie eine merkwürdige Story, liest sich so als ob du ein Mietgerät hast und das kannst du natürlich problemlos tauschen lassen wenn es defekt ist.
Allerdings halt nur in das gleiche Modell, du kannst also jetzt nicht sagen ich habe Modell A und will jetzt Modell B
Ob das wirklich der Router ist wage ich allerdings anhand deiner Beschreibung zu bezweifeln, das soll sich lieber mal ein Teamie anschauen und ggfs eine Störung aufnehmen
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
3
von
vor 2 Stunden
Ja genau, es ist ein Mietgerät. Es haben sich bereits 3 Mitarbeiter das Gerät "angesehen" und es passierte leider nichts. Letzte Woche hatte ich das Telefonat, in dem die sehr bemühte Mitarbeiterin mit ein neues Gerät zusenden wollte. Online kann ich sehen, dass der Auftrag nicht weiter bearbeitet wurde. Heute wurde mir über den Chat mitgeteilt, dass ich den Router zurück schicken und einen neuen kaufen soll.
0
von
vor 2 Stunden
Heute wurde mir über den Chat mitgeteilt, dass ich den Router zurück schicken und einen neuen kaufen soll.
Ja genau, es ist ein Mietgerät. Es haben sich bereits 3 Mitarbeiter das Gerät "angesehen" und es passierte leider nichts. Letzte Woche hatte ich das Telefonat, in dem die sehr bemühte Mitarbeiterin mit ein neues Gerät zusenden wollte. Online kann ich sehen, dass der Auftrag nicht weiter bearbeitet wurde. Heute wurde mir über den Chat mitgeteilt, dass ich den Router zurück schicken und einen neuen kaufen soll.
@carmen123456 : Das klingt nach einem "KI-Chat", sprich, Du hast nicht mit einer realen Telekom-Person gechatted.
Um was für einen Router handelt es sich denn?
Gruß Ulrich
von
vor einer Stunde
Ich habe den Speedport 7 Typ A.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Es ist Endgerätefreiheit .. du kannst Geräte kaufen und mieten wo du willst.
Zum Beispiel kannst du dir auch einfach bei routermiete.de eine Fritz!Box mieten.
Offensichtlich weiß die Telekom nichts davon.
Hallo,
Ich habe seit Mai diesen Jahres einen Telekomanschluss inkl. Router. Von Anfang an gab es nur Probleme und Störungen. Mehrfach habe ich das mit dem Kundenservice versucht zu klären, leider ohne Erfolg.
Ein Austausch des Routers konnte laut Telekom aus bonitätsgründen nicht erfolgen. Merkwürdigerweise gab es diese Gründe bei Vertragsabschluss inkl. Router nicht.
Eine der Mitarbeiterinnen am Telefon meinte, dass der Router wohl nicht funktioniert. Alles mögliche hat Sie versucht, doch es wurde nicht besser. Das Internet ist sehr langsam und das WLAN funktioniert nicht richtig. Ab 14 Uhr geht alles noch langsamer und am ca. 20 Uhr geht so gut wie nichts mehr. Weshalb jetzt vieles über meinen Handyvertrag läuft (Telefonica und völlig störungsfrei). Ein weiterer Mitarbeiter meinte in einem anderen Telefonat, dass das "normal" wäre, weil mehrere Leute auf das WLAN und Internet zugreifen. Merkwürdig ist nur, das mein 0815 Handy das alles problemlos schafft. Alle Geräte laufen via Hotspot über das Handy und alles läuft. In einem weiteren Telefonat meinte ein anderer Mitarbeiter, dass der Router die WLAN Reichweite manchmal nicht schafft und deshalb ein Verstärker notwendig ist. Ich wohne in einer 60qm Wohnung. Wenn das ein Router nicht schafft, dann weiß ich auch nicht.
Auch das war für die Mitarbeiter der Telekom kein Argument. Wenn ein neuer Router von Anfang an Probleme macht, kann man (übrigens steht das auch so im Gesetz) davon ausgehen, dass ein Schaden ab Werk vorliegt. Rechtlich habe ich einen Anspruch auf Behebung des Mangels. Offensichtlich weiß die Telekom nichts davon. Stattdessen wird mir gesagt, ich könne ja den defekten Router zurückschicken und einen neuen Router selber kaufen. Der Rückversand hätte eine Schadensersatzzahlung zur folge. Zusätzlich käme dann eine Zahlung von mindestens 200 € für einen neuen Router on Top.
Liebe Telekom. Das ist kein Kundenservice. Für eine monatliche Gebühr von knapp 90 € kann ich doch einen funktionierenden Router erwarten, oder?
Schon .. du musst nur mit den richtigen Leuten reden und nicht abschweifen .. so wie hier.
Stattdessen wird mir gesagt, ich könne ja den defekten Router zurückschicken und einen neuen Router selber kaufen. Der Rückversand hätte eine Schadensersatzzahlung zur folge. Zusätzlich käme dann eine Zahlung von mindestens 200 € für einen neuen Router on Top.
Hallo,
Ich habe seit Mai diesen Jahres einen Telekomanschluss inkl. Router. Von Anfang an gab es nur Probleme und Störungen. Mehrfach habe ich das mit dem Kundenservice versucht zu klären, leider ohne Erfolg.
Ein Austausch des Routers konnte laut Telekom aus bonitätsgründen nicht erfolgen. Merkwürdigerweise gab es diese Gründe bei Vertragsabschluss inkl. Router nicht.
Eine der Mitarbeiterinnen am Telefon meinte, dass der Router wohl nicht funktioniert. Alles mögliche hat Sie versucht, doch es wurde nicht besser. Das Internet ist sehr langsam und das WLAN funktioniert nicht richtig. Ab 14 Uhr geht alles noch langsamer und am ca. 20 Uhr geht so gut wie nichts mehr. Weshalb jetzt vieles über meinen Handyvertrag läuft (Telefonica und völlig störungsfrei). Ein weiterer Mitarbeiter meinte in einem anderen Telefonat, dass das "normal" wäre, weil mehrere Leute auf das WLAN und Internet zugreifen. Merkwürdig ist nur, das mein 0815 Handy das alles problemlos schafft. Alle Geräte laufen via Hotspot über das Handy und alles läuft. In einem weiteren Telefonat meinte ein anderer Mitarbeiter, dass der Router die WLAN Reichweite manchmal nicht schafft und deshalb ein Verstärker notwendig ist. Ich wohne in einer 60qm Wohnung. Wenn das ein Router nicht schafft, dann weiß ich auch nicht.
Auch das war für die Mitarbeiter der Telekom kein Argument. Wenn ein neuer Router von Anfang an Probleme macht, kann man (übrigens steht das auch so im Gesetz) davon ausgehen, dass ein Schaden ab Werk vorliegt. Rechtlich habe ich einen Anspruch auf Behebung des Mangels. Offensichtlich weiß die Telekom nichts davon. Stattdessen wird mir gesagt, ich könne ja den defekten Router zurückschicken und einen neuen Router selber kaufen. Der Rückversand hätte eine Schadensersatzzahlung zur folge. Zusätzlich käme dann eine Zahlung von mindestens 200 € für einen neuen Router on Top.
Liebe Telekom. Das ist kein Kundenservice. Für eine monatliche Gebühr von knapp 90 € kann ich doch einen funktionierenden Router erwarten, oder?
Oder Sachen falsch verstehen .. wie das hier.
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1
von
vor einer Stunde
Wer von uns versteht hier etwas falsch...?!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@carmen123456 was hast Du überhaupt für ein Router? Wie ist die genaue Bezeichung?
1
von
vor einer Stunde
Ich habe den Speedport 7 Typ A.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 59 Minuten
Ich habe den Speedport 7 Typ A.
@carmen123456 : Kannst Du uns auch sagen, welche Firmware DeinS7A hat, die Version findest Du unter Router-Details in der MeinMagenta App. Ich vermute, dass die WLAN-Probleme mit Deinem S7A mit dem Firmware-Update auf die 004.215.002 Version zu tun haben:
Denn seit dieser Version habe ich auch häufig Probleme mit der Reichweite des 5 GHz WLANs.
Wie schon geschrieben, der Chat, der Dir den Kauf angeboten hat, war sicherlich ein "dummer KI-Chat".
Gruß Ulrich
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vor 55 Minuten
Hallo @carmen123456
die Teamies werden sich entsprechend melden und insbesondere zur Thematik S7A gibt es da bestimmt eine Lösung 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von