Gelöst

Retourenschein

vor 7 Jahren

Moin Community,

 

es wurde versehentlich von einem Mitarbeiter unser MR201 gekündigt (kurze Geschichte wieso das ganze: seit Monaten bezahlen wir für einen bereits gekündigten und zurückgeschickten Receiver, der alte MR200, wir haben das problem geschildert und es wurde jetzt nun einer der neuen MR201 gekündigt, ist zwar schade aber man kann es nicht mehr Stornieren (wurde vom Twittersupport geschrieben) und schlussendlich wurde vom Twittersupport entdeckt, dass der MR200 noch in der  "Rechnungserstellung" war, soll nun rausgelöscht sein)

 

Das Problem: Im Retourenportal kann ich nun für zwei MR201 einen Retourenschein drucken, wir müssen aber den drucken für den vom Mitarbeiter gekündigten Receiver, nicht das ich den "falschen" Receiver zurückschicke und beide gekündig sind.

Wo bekomme ich den Retourenschein her? Oder ist es egal welcher MR201 hauptsache einer von beiden?

 

(Anbei ein Screenshot aus dem Auftragsstatus)

 

Grüße

11558

6

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 7 Jahren

    Edit: zufälligerweise nochmal mit dem Twittersupport gesprochen, es wird jetzt versucht die MR201 Kündigung zu stornieren, setze den Thread erstmal auf gelöst

    Bild nicht vorhanden

    0

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    Hallo @Gabi25,

     

    leider habe ich dich telefonisch nicht erreichen können.

     

    Wenn du über https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ ein Endgerät zurück gibst, so erhält bei Auswahl "Kein Drucker erforderlich" eine E-Mail mit dem QR-Code. Dieser wird bei der Poststelle gescannt und der Einlieferungsbeleg wird dir ausgehändigt. Den QR-Code benötigst du danach nicht mehr. Du findest in aber weiterhin in deinen E-Mails, sofern du diese nicht gelöscht hast.

    Viele Grüße

    Torsten S.

    0

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