Gelöst
"Ressourcenmangel" obwohl nach 19 Jahren endlich ausgebaut wurde ???
vor 5 Jahren
Hallo,
ich wohne auf einem kleinen Dorf in Sachsen-Anhalt. Von 2001 bis 2015 sind wir mit DSL 1500 rumgekrebst, seit 2015 haben wir DSL mit 2,5MBit/s Downstream und 2 MBit/s im Upstream. Nachdem die Telekom über 18 Jahre meinte "Ausbau nicht wirtschaftlich" und diese Wirtschaftslichkeitslücke nun durch den Steuerzahler aufgefüllt wurde (11Mio von den knapp 12 Mio € Gesamtkosten, siehe Breitbandausbau Burgenlandkreis) war ich nun sehr glücklich als letztes Jahr endlich die Bagger gerollt sich und das ganze Dorf aufgerissen haben. Ich hatte mich auch brav vor mehreren Jahren für den Benachrichtigungsdienst der Telekom angemeldet, wo man angeblich benachrichtigt wird, sobald etwas schnelleres verfügbar ist.
Nachdem sich nun Monate lang wieder nichts getan hatte, hab ich bei der Hotline 0800/330 1000 angerufen und die Kollegin meinte bei mir sei VDSL 100 verfügbar und sofort buchbar. Ich hatte dann Mittwoch Abend nochmal angerufen und VDSL 50 bestellt. Die Dame meinte am 6.3.2020 ist Schalttermin und ab da habe ich endlich, nach 19 Jahren warten endlich schnelleres Internet. Mein Hinweis das der 6.3. ein Samstag sei, meinte sie "unsere Techniker haben so viel zutun, die müssen wir auch Samstags rausschicken." Nun habe ich gewartet bis Samstag 16:30, DSL-Anschluss immer noch im Sync mit 2,5/2MBit/s. Dann habe ich nochmal die Hotline angerufen, weil ich mir nicht vorstellen konnte das Samstag nach 16:00 noch was passiert. Diesmal teilte mir der Kollege mit das irgendwo ein "Ressourcenmangel vorliegt". Ich fragte dann ob der Techniker Montag oder Dienstag kommt um den Anschluss wie versprochen zu schalten. Er meinte, der kommt auf absehbare Zeit gar nicht, es sind alle verfügbaren Anschlüsse schon vergeben. Nachdem ich mir total veralbert vorkomme habe ich zu dem ganzen Sachverhalt ein paar Fragen:
- wieso plant man nicht für alle ca. 60 Haushalte, wenn man die "Wirtschaftlichkeitsslücke" beantragt und vom Steuerzahler bezahlt bekommt, (bzw. sich auf solche Ausschreibungen bewirbt) ?
- wurden die anderen Dorfbewohner informiert im Gegensatz zu mir oder wie können die anderen Anschlüsse schon belegt sein ? (Wir sind mit Unterbrechung seit 1992 Telekom Kunde an diesem Anschluss)
- wieso wird man nicht wenigstens benachrichtigt, wenn man plötzlich merkt das der Anschluss gar nicht geschaltet werden kann ?
- was nützt die Telekom Benachrichtigungsseite, wenn man dann doch nicht benachrichtigt wird ?
Ich würde mich über aufklärende Antworten freuen.
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Moin,
normalerweise bekommst du ja eine Auftragsbestätigung wenn der Auftrag im System ist. Selbst wenn es technisch nicht möglich ist bzw. ein Ressourcenmangel vorliegt bekommst du einen Zwischenbescheid. Hast du irgendwas bekommen? Per E-Mail oder Post?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@olliMD: Gewerbe >= 100MBit/s, Privathaushalte >= 50MBits/s. So zumindest steht es in den öffentlich einsehbaren Ausschreibungsunterlagen.
@olliMD:
Gewerbe >= 100MBit/s, Privathaushalte >= 50MBits/s. So zumindest steht es in den öffentlich einsehbaren Ausschreibungsunterlagen.
Dann frag doch mal beim Landratsamt des Landkreises an, warum viele Millionen Euro in den Ausbau mit Kupferkabeln gesteckt werden, und nicht in zukunftsfähige Glasfaseranschlüsse?
https://www.burgenlandkreis.de/de/breitbaNDAusbau.html
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Dilbert-MD Was konkret soll ich da nachfragen ? In der Ausschreibung steht für Privathaushalte mindestens 50MBit/s und für Gewerbe mindestens 100MBit/s. 50 würden mir ja völlig reichen. Ich bin kein Experte für Vergaberecht, aber so wie ich die Ausschreibungsunterlagen verstehe, ist am Ende nur wichtig das diese Werte erreicht werden, nicht mit welcher Technik.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das ist der neue DSLAM im Ort.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Für mich sieht es so aus als wäre der Ausbau noch gar nicht vollständig abgeschlossen.
Womöglich hängt es noch irgendwo im Buchungssystem fest.
Daß alle VDSL-Ports kurz nach dem Ausbau belegt sein sollen glaube ich nicht.
Ich hatte vor 3 Jahren die gleiche Aussage vom Kundenservice bekommen. (Ressourcenmangel)
Niemand konnte mir eine konkrete Auskunft erteilen, außer der Partnershop vor Ort.
Wir hatten bei uns im Dorf jahrelang nur DSL384 bzw. DSL2000.
Wenn irgend jemand aus dem Dorf VDSL bekommen hätte, dann hätte ich das als erstes mitgekriegt.
Der DSLAM bzw. der KVz wo ich drauf geschaltet bin, steht unmittelbar vor meiner Haustür.
Ich sehe die Techniker hier bei uns regelmäßig.
Wurde die Auftragsbestätigung eigentlich storniert?
Ich hatte dieses Theater 5 oder 6 Mal.
Mein Tarifwechsel nach dem Ausbau hatte sich zu einem regelrechten Horrorszenario entwickelt.
Circa 40 Telefonate mit dem Kundenservice und 10 Besuche im Shop.
Einen nächsten Tarifwechsel werde ich mir nochmal gründlich überlegen müssen.
Auch wenn meine Geschichte schon 3 Jahre zurück liegt, kriege ich noch heute eine Gänsehaut wenn ich daran denke. Buahhh.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Ich habe noch keine Auftragsbestätigung erhalten. Ich bin davon ausgegangen, dass wenn ich auf mehrfache Nachfrage ein klares ja als Antwort bekomme und sogar so kurzfristig einen Schalttermin, dass dies dann verbindlich ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
danke für das freundliche Gespräch
@all: Es war tatsächlich so, dass die Freigabe der Ports erst vor wenigen Tagen erfolgt ist.
Viele Grüße
Nicole G.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
nochmal als Feedback für die anderen Leser. Tatsächlich hat nun alles geklappt wie am Schnürchen. Heute kurz nach 10 war der Telekom Techniker da und hat die Umstellung vorgenommen und seitdem kommen 50MBit/a an. Super !
Vielen Dank nochmal an Nicole und alle die geholfen haben 
Viele Grüße
vorher:
nachher:
Antwort
von
vor 5 Jahren
habe ich gern gemacht und Dir lieben Dank für Dein tolles Feedback!
Liebe Grüße und bleib' gesund!
Nicole G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von