Hallo ! Bei mir war am 8.8.25 der Hausanschlusstermin. An dem Tag kamen 2 Leute ( Rumänen ? ) und montierten die Glasfaserdose im Keller ( Einfamilienhaus ). Bereits 1-2 Stunden nach dem Anschluss bekam ich einen Link per Mail / SMS um den Router zu registrieren. Da ich aber kurz vorm Urlaub war wollte ich das erst nach der Rückkehr machen. Zwischenzeitlich bekam ich 2 -3 Erinnerungen an die Registrierung. Heute wollte ich nun endlich den Router registrieren. Doch leider funktioniert das nicht, da der Router in meinem Zimmer auf dem Schreibtisch steht und die Glasfaserdose im Keller ist. Nun will ich natürlich nicht den Router im Keller anschließen. Es war so gedacht, dass eine weitere Dose in meinem Zimmer angebracht wird ( Abschlusstermin) . Die Rohre für den Weg wollte ich selbst legen. Wenn ich jetzt im Status nachsehe, kommt die Info dass der Auftrag abgeschlossen ist. Bin vom Vertrag Magenta XXL zu Glasfaser 300 gewechselt. Wie geht es jetzt weiter. So wie es jetzt ist kann ich den Anschluss schlecht nutzen.
Kann mir jemand weiterhelfen ?
Die Abwicklung erfolgte über Glasfaser Nordwest
vor einem Monat
Das Modem muss registriert werden, nicht der Router.
Und das Modem muss an der Glasfaserdose angeschlossen werden.
Möglicherweise hast Du ein all-in-one Gerät, wie einen Speedport Smart 4 Plus. Oder eine Glasfaserfritzbox.
Also entweder vorübergehend unten anschließen - oder zunächst komplett offline sein. Die Telekom wird ihre Rechnung ab dem Bereitstellungsdatum des Anschlusses/Tarifs stellen, egal ob Du die Registrierung gemacht hast.
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vor einem Monat
@Michael-29
da dein Profil befüllt ist gebe ich es mal an die Teamies hier weiter. Die können sehen was beauftragt wurde und wie es ggf. weiter gehen würde 👍
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Ich habe ein Speedport Smart 4 Plus.
1
von
vor einem Monat
Hey @Michael-29,
ich habe gerade einmal angerufen, jedoch konnte ich nur kurz mit der Mailbox sprechen.
Sag mir gerne Bescheid, wann ich es erneut probieren darf. :)
Liebe Grüße
Nico Be.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Die Abwicklung erfolgte über Glasfaser Nordwest
Hallo ! Bei mir war am 8.8.25 der Hausanschlusstermin. An dem Tag kamen 2 Leute ( Rumänen ? ) und montierten die Glasfaserdose im Keller ( Einfamilienhaus ). Bereits 1-2 Stunden nach dem Anschluss bekam ich einen Link per Mail / SMS um den Router zu registrieren. Da ich aber kurz vorm Urlaub war wollte ich das erst nach der Rückkehr machen. Zwischenzeitlich bekam ich 2 -3 Erinnerungen an die Registrierung. Heute wollte ich nun endlich den Router registrieren. Doch leider funktioniert das nicht, da der Router in meinem Zimmer auf dem Schreibtisch steht und die Glasfaserdose im Keller ist. Nun will ich natürlich nicht den Router im Keller anschließen. Es war so gedacht, dass eine weitere Dose in meinem Zimmer angebracht wird ( Abschlusstermin) . Die Rohre für den Weg wollte ich selbst legen. Wenn ich jetzt im Status nachsehe, kommt die Info dass der Auftrag abgeschlossen ist. Bin vom Vertrag Magenta XXL zu Glasfaser 300 gewechselt. Wie geht es jetzt weiter. So wie es jetzt ist kann ich den Anschluss schlecht nutzen.
Kann mir jemand weiterhelfen ?
Die Abwicklung erfolgte über Glasfaser Nordwest
GF-NW baut keine vorbereitete NE4 im EFH (steht auch in deren AGB),
die bauen nur den GF-AP XS und initialisieren dort.
Du kannst deine NE5 selber bauen,oder bauen lassen.
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/glasfaser
8
von
vor einem Monat
Hey @Michael-29,
wie ich sehe, hat @Hubert Eder dir die passende Antwort geliefert.
Gibt es noch weitere Fragen, oder kann ich dir anderweitig helfen?
Liebe Grüße
Nico Be.
von
vor einem Monat
danke erst einmal für die antworten
also würde mich das ganze installieren am wunschort ca. 300 euro kosten
glasfaserdose am wunschort 249,95 + anfahrt 49,95
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Michael-29,
genau und bei eventuellem Mehraufwand wird individuell nach Aufwand berechnet.🙈
Wenn du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Die Rohre für den Weg wollte ich selbst legen.
Hallo ! Bei mir war am 8.8.25 der Hausanschlusstermin. An dem Tag kamen 2 Leute ( Rumänen ? ) und montierten die Glasfaserdose im Keller ( Einfamilienhaus ). Bereits 1-2 Stunden nach dem Anschluss bekam ich einen Link per Mail / SMS um den Router zu registrieren. Da ich aber kurz vorm Urlaub war wollte ich das erst nach der Rückkehr machen. Zwischenzeitlich bekam ich 2 -3 Erinnerungen an die Registrierung. Heute wollte ich nun endlich den Router registrieren. Doch leider funktioniert das nicht, da der Router in meinem Zimmer auf dem Schreibtisch steht und die Glasfaserdose im Keller ist. Nun will ich natürlich nicht den Router im Keller anschließen. Es war so gedacht, dass eine weitere Dose in meinem Zimmer angebracht wird ( Abschlusstermin) . Die Rohre für den Weg wollte ich selbst legen. Wenn ich jetzt im Status nachsehe, kommt die Info dass der Auftrag abgeschlossen ist. Bin vom Vertrag Magenta XXL zu Glasfaser 300 gewechselt. Wie geht es jetzt weiter. So wie es jetzt ist kann ich den Anschluss schlecht nutzen.
Kann mir jemand weiterhelfen ?
Die Abwicklung erfolgte über Glasfaser Nordwest
Hast Du das denn getan?
Falls ja - u.U. gäbe es für Dich u.U. die günstigere Do-it-yourself Variante mit einer Glasfaser Verlängerungsbox, hier z.B. das Modell, welches die Telekom verkauft
https://shop.telekom.de/geraete/omelcom-glasfaser-verlaengerungsbox-weiss
Da muss man nicht spleißen, der Stecker ist da bereits "montiert".
0
vor 20 Tagen
Ich hatte am 4.9. den Anschluss aktiiert.
Bis letzten Samstag lief es dann auch.
Seit dem Wochenende funktioniert der Anschluss nicht mehr.
Die Fritz Box 5590 zeigt als Fehler an: Unterbrochene Glasfaser
Ich habe am Anschluss nichts geändert.
Wie bekomme ich wieder Internet ?
0
2
von
vor 20 Tagen
Hallo @Michael-29,
sehr ärgerlich, dass der Anschluss seit dem Wochenende schon nicht mehr funktioniert. Die Fehlermeldung ist hier ja eindeutig.
Es könnte vorab nur erst einmal geprüft werden, ob der Stecker des Glasfaserkabels am Glasfasermodem. bzw. am Router wichtig sitzt. Ansonsten muss eine Störungsmeldung aufgenommen werden.
Hinterlege auf der Profilseite bitte eine Rückrufnummer, am besten eine Mobilfunknummer, über die du erreichbar bist und gib hier kurz Bescheid.
Gruß
Jürgen
von
vor 20 Tagen
@Michael-29
ergänzen zu @Jürgen U.
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
P.S.: irgendwelche Daten hat der User schon im Profil hinterlegt @Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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