Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich alleine leider nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass ihr mir bei der Aktivierung meines neuen Glasfaser-Anschlusses behilflich sein könnt.

Der aktuelle Stand: Die Hardware-Seite sieht eigentlich perfekt aus: Die Glasfaser-Dose wurde montiert, das Modem ist angeschlossen und leuchtet bereits dauerhaft grün. Die physikalische Leitung scheint also stabil zu stehen.

Das Problem: Leider hakt es wohl noch bei der systemseitigen Aktivierung. Wenn ich den erhaltenen Aktivierungslink nutze, bekomme ich eine Fehlermeldung mit der Bitte, den Support zu kontaktieren. Zudem ist der Vertrag in meinem Kundencenter noch nicht hinterlegt, und ich kann ihn aktuell auch nicht manuell hinzufügen.

Bisheriger Verlauf: Ich bin seit gestern Nachmittag (ca. 16:00 Uhr) mit der Hotline im Austausch. Dort wurde ich leider mehrfach um etwas Geduld gebeten und auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet – zuletzt hieß es, ich solle es um 21:00 Uhr noch einmal versuchen. Leider bin ich dann bei meinem erneuten Versuch nach 30 Minuten in der Warteschleife nicht mehr durchgekommen. Leider funktioniert es auch knapp 10 Stunden später immer noch nicht.

Ich verbringe nun leider bereits fast einen kompletten Monat in meiner Wohnung ohne Internet, was leider extrem frustrierend ist.

Gibt es hier eine Möglichkeit dieses Problem kurzfristig zu beseitigen?

Vielen Dank bereits vorab für Ihre Mühe und Hilfe!

Viele Grüße