Xplora X5 eSIM lässt sich nicht verbinden

Question

Hey Leute, wer hat noch die X5 eSIM von der Telekom und hat/hatte evtl auch Probleme beim ersten einrichten?Ich versuche gerade verzweifelt seit gefühlten Stunden die Uhr mit der App zu verbinden - ich komme bis zum Scannen des qr Code von der Uhr, aber die App findet dann die Uhr einfach nicht! 🤷🏻‍♂️ Ich hab eine OnePlus 8T mit Firmware 11.0.10.10 ebenfalls bei der Telekom erworben! Aber auch bei dem Galaxy S21 meiner Frau geht's nicht Evtl weiß ja jemand Rat 🤷🏻‍♂️ Danke schon Mal! MFG Floh

Floh90 · Accepted Answer

Doch alles schon mehrfach versucht 😅  Ich hatte heute auch mit einer sehr freundlich Kollegin gechattet die mit mir alle Schritte noch Mal nach und nach durchgegangen ist - auch das wollte anfangs nicht fruchten ... Dann schlug sie mir vor die Uhr noch Mal zu rebootet (hatte ich auch schon gefühlte 1000x gemacht) und dann plötzlich kam ich endlich einen Schritt weiter - zum eSIM Code scannen und dann ging alles weitere wie geschmiert! Ich hatte der Kollegin schon vorgeworfen dass sie irgendein 'Telekomknöpfchen' bei sich gedrückt hat das es jetzt funktioniert - aber sie konnte mir glaubhaft versichern daß sie das nichts gemacht hat 🤣🤣 Wie auch immer es heute endlich funktioniert hat, es geht jetzt nach 100erten versuchen und 4 verschieden Handys 🙄 Was, wie ich finde, bei so einem Gerät definitiv nicht passieren darf! Aber nun gut, jetzt müssen wir min. 2 Jahre damit zurecht kommen 🤷🏻‍♂️

Katharina S. · Answer

Hi @Floh90,lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns.  Ich selbst habe noch keine Erfahrung mit unserer XPLORA Watch sammeln dürfen, habe auf unserer und der Seite des Herstellers aber ein paar hilfreiche Tipps gefunden. Vielleicht ist ja etwas dabei, was du noch nicht ausprobiert hast. 💪🏼1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone Bluetooth aktiviert ist und geben Sie der App die erforderliche Genehmigung, um auf die Uhr zugreifen zu können. Insbesondere mit Android erfordert es einen Ortungsdienst UND eine GPS-Zugriffsberechtigung von Android 10. Wenn Sie zwei x5 Play eSim-Uhren haben wird empfohlen eines der Geräte auszuschalten und es erneut zu versuchen.2. Die Uhr benötigt mehr als 40% Batterie. Wir empfehlen, die Uhren mit einem Adapter aufzuladen und nicht an einem Gerät wie Laptop oder Computer zu laden.3. Falls ein Fehlercode erscheint, bedeutet dies Folgendes:- Fehlercode 16- : eSIM nicht aktiv.- Fehlercode 17- :  PIN -Code nicht deaktiviert.- Fehlercode 18- : falscher QR-Code wurde gescannt.Hier ist nochmal eine kleine Zusammenfassung. Gib mir dazu gerne ein Feedback, damit ich ggf. weiter unterstützen kann.Beste Grüße Katharina S.

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