Rechnungsprobleme
vor 58 Minuten
Guten Morgen,
Ich habe am 29.05 ein Telekom-Auftrag erteilt.
Vertragsbestandteile u.a.:
Online Vorteil 100€
Routergutschrift 100€
Router Speedport Smart
Monatliches Entgelt ab 21.08.2026 0€
Monatliches Entgelt ab 21.08.2027 6.95€
Am 19.08 bei der Telekom angerufen und den Anschlusstermin geändert. Daraufhin am 19.08 wurde mein Auftrag storniert und ein neuer abgeschlossen. Routergutschrift + Online Vorteil enthalten, Mietrouter+Zusatzpakete wie RTL+ Werbefrei wurden vergessen.
Am 17.09 Cashback Online und Router Gutschrift angefordert.
Am 17.09 wurde die Routergutschrift abgelehnt. Online Vorteil gewährt.
Am 21.09 nach einem Telefonat mit dem Kundenservice folgende Mail erhalten:
"Guten Tag XXX,
wir haben gute Nachrichten zu Ihrem Guthaben von insgesamt 200,00 EUR, das sich aus zwei Teilen zusammensetzt: Ihrem Online-Vorteil und Ihrer Router-Gutschrift.
Hier ist der aktuelle Status Ihrer beiden Gutschriften:
Ihr Online-Vorteil (100,00 EUR): Ein Teil dieses Guthabens wurde bereits erfolgreich mit Ihren bisherigen Kosten verrechnet. Aktuell verbleibt Ihnen hier noch ein Restguthaben von 75,89 EUR.
Ihre Router-Gutschrift (100,00 EUR): Diese Gutschrift ist fest für Sie hinterlegt. Da uns für diesen Abrechnungszeitraum jedoch keine passenden Router-Gebühren vorlagen, konnte der Betrag dieses Mal noch nicht abgezogen werden.
Was passiert als Nächstes?
Sie müssen nichts weiter tun. Das verbleibende Guthaben von insgesamt 175,89 EUR bleibt selbstverständlich auf Ihrem Kundenkonto bestehen. Wir werden den Betrag automatisch mit Ihrer nächsten kommenden Rechnung verrechnen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i. A. XXX
Kundenservice der Telekom"
Am 23.10 wieder beim Kundensercive angerufen, ich soll es bitte nochmal einlösen. Dies wurde nun aber abgelehnt, da außerhalb vom Aktionszeitraum.
Am 26.10 erneut mit dem Kundenservice gesprochen. Diese haben mich gebeten mich an die Beschwerdeabteilung zu wenden.
Am 26.10 der Beschwerdeabteilung geschrieben.
Am 27.10 antwort der Beschwerdeabteilung erhalten: Die Beschwerdeabteilung könne mir nicht helfen. Auch wenn es dieser leid tun würde. Ich solle mich wieder an den Kundenservice wenden.
Mittlerweile bin ich nur noch genervt.
Mfg
Telekom_261102_112242.pdf
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vor 54 Minuten
Soll ein Teamie klären.
Rückrufnummer schon eingetragen im Profil?
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vor 52 Minuten
Handynummer ist eingetragen. ^^
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 49 Minuten
Daraufhin am 19.08 wurde mein Auftrag storniert und ein neuer abgeschlossen. Routergutschrift + Online Vorteil enthalten, Mietrouter+Zusatzpakete wie RTL+ Werbefrei wurden vergessen.
Guten Morgen,
Ich habe am 29.05 ein Telekom-Auftrag erteilt.
Vertragsbestandteile u.a.:
Online Vorteil 100€
Routergutschrift 100€
Router Speedport Smart
Monatliches Entgelt ab 21.08.2026 0€
Monatliches Entgelt ab 21.08.2027 6.95€
Am 19.08 bei der Telekom angerufen und den Anschlusstermin geändert. Daraufhin am 19.08 wurde mein Auftrag storniert und ein neuer abgeschlossen. Routergutschrift + Online Vorteil enthalten, Mietrouter+Zusatzpakete wie RTL+ Werbefrei wurden vergessen.
Am 17.09 Cashback Online und Router Gutschrift angefordert.
Am 17.09 wurde die Routergutschrift abgelehnt. Online Vorteil gewährt.
Am 21.09 nach einem Telefonat mit dem Kundenservice folgende Mail erhalten:
"Guten Tag XXX,
wir haben gute Nachrichten zu Ihrem Guthaben von insgesamt 200,00 EUR, das sich aus zwei Teilen zusammensetzt: Ihrem Online-Vorteil und Ihrer Router-Gutschrift.
Hier ist der aktuelle Status Ihrer beiden Gutschriften:
Ihr Online-Vorteil (100,00 EUR): Ein Teil dieses Guthabens wurde bereits erfolgreich mit Ihren bisherigen Kosten verrechnet. Aktuell verbleibt Ihnen hier noch ein Restguthaben von 75,89 EUR.
Ihre Router-Gutschrift (100,00 EUR): Diese Gutschrift ist fest für Sie hinterlegt. Da uns für diesen Abrechnungszeitraum jedoch keine passenden Router-Gebühren vorlagen, konnte der Betrag dieses Mal noch nicht abgezogen werden.
Was passiert als Nächstes?
Sie müssen nichts weiter tun. Das verbleibende Guthaben von insgesamt 175,89 EUR bleibt selbstverständlich auf Ihrem Kundenkonto bestehen. Wir werden den Betrag automatisch mit Ihrer nächsten kommenden Rechnung verrechnen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i. A. XXX
Kundenservice der Telekom"
Am 23.10 wieder beim Kundensercive angerufen, ich soll es bitte nochmal einlösen. Dies wurde nun aber abgelehnt, da außerhalb vom Aktionszeitraum.
Am 26.10 erneut mit dem Kundenservice gesprochen. Diese haben mich gebeten mich an die Beschwerdeabteilung zu wenden.
Am 26.10 der Beschwerdeabteilung geschrieben.
Am 27.10 antwort der Beschwerdeabteilung erhalten: Die Beschwerdeabteilung könne mir nicht helfen. Auch wenn es dieser leid tun würde. Ich solle mich wieder an den Kundenservice wenden.
Mittlerweile bin ich nur noch genervt.
Mfg
Und warum hast Du nicht gleich widerrufen?
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von
vor 41 Minuten
Weil ich mir den Auftrag gar nicht durchgelesen habe. Ich bin davon ausgegangen das es sich nur um den Auftrag für die Monteurarbeiten handelt. Ich hatte ja auch keiner Auftragsänderung zugestimmt. Sondern nur um eine Terminverschiebung gebeten.
Davon abgesehen waren in beiden Aufträgen ja auch beide Gutschriften enthalten. Die Gutschrift ansich ist ja nicht strittig. Nur die Beantragung. Ich habe ein schriftlichen Nachweis (siehe Anhang) das mir diese gutgeschrieben wird. Dies ist aber nicht geschehen. Der Kundenservice kann mir die nicht Gutschreiben, da diese vom Kunden beantragt werden muss. Ich kann diese nicht beantragen, da ich auf die schriftliche Bestätigung vertraut habe und der Zeitraum nun abgelaufen ist.
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vor 29 Minuten
Ich dachte es geht um den vergessenen Teil?
Die 200 € scheinen doch dem Kundenkonto gutgeschrieben worden zu sein, beim einen ja teilweise verbraucht, beim anderen gab es noch nichts zum Gegenrechnen. Ist diese Aussage falsch?
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von
vor 23 Minuten
Ja, die Aussage ist falsch.
Die Router-Gutschrift wurde nicht zugebucht, sondern nur der Online Vorteil.
Es fehlt somit 100€ Gutschrift.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 39 Minuten
Ah interessant. Es gibt also den Router für ein Jahr für 0,00 € Miete und zusätzlich nochmals 100 € drauf.
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von
vor 34 Minuten
Ah interessant. Es gibt also den Router für ein Jahr für 0,00 € Miete und zusätzlich nochmals 100 € drauf.
richtiger Schnapper :) Den kannte ich auch noch nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von