Rechnung über Reparaturkosten für Beschädigung einer Telekomanlage falsch zugeordnet
vor 7 Tagen
Hallo zusammen,
ich arbeite bei der AWO in Mönchengladbach. Einer unserer Tochterfirmen (AWO Familienservice) hat eine Rechnung bekommen über die Reparatur einer beschädigten Telekom-Anlage. Das Problem: an diesem Standort haben wir gar keine Einrichtung, es wohnt da keiner von uns, und wir haben da auch bestimmt keinen Tiefbau gemacht. Leider ist die auf dem Brief hinterlegte Nummer (0800 3306740) nicht erreichbar, weshalb ich dort nichts melden konnte.
Kann mir bitte jemand erklären, wie die Telekom auf unsere Rechnungsadresse gekommen ist? Wir hatten zwar mal einen Anschluss, welcher auf diese Tochterfirma lief; der war aber in Dormagen ist seit Monaten schon abgeschaltet.
Ich bin gerne bereit, per PM weitere Daten zu übermitteln wie Rechnungsnummer und sonstiges. Ein Telekomkonto mit der auf dieser Rechnung stehenden Adresse haben wir nicht mehr; die laufen jeweils über andere Namen oder über das AWIT-Projekt für soziale Träger.
Bis dann
Sebastian
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vor 7 Tagen
Hinterleg wenigstens mal eine Rückrufnummer in deinem Profil damit dich ein Teamie kontaktieren kann, dazu noch ein Zeitfenster wann du erreichbar bist.
Wenn ihr keine Kundennummer habt dann einfach ne fiktive 10stellige Zahl eintragen
5
von
vor 7 Tagen
Hallo @AWO Mönchengladbach ,
vielen Dank für deinen Beitrag. Schön, dass ich dich direkt erreicht habe.😊
Damit ich das Ganze genauer prüfen kann, würde ich dich bitte, mir die Rechnung kurz als PN zu senden.
Klicke dazu einfach auf mein Profilbild und dann auf "Nachricht senden".
Sobald ich eine Lösung habe, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 6 Tagen
Hallo Svenja,
danke für die Antwort :) Leider klappt das mit der Direktnachricht nicht; wenn ich auf dein profilbild und dann auf Nachricht Senden klicke, öffnet sich zwar das Fenster für Direktnachrichten, aber ohne dass Du als Empfänger drin stehst, und auch wenn man sucht bist Du nicht auswählbar.
Allerdings hat sich das Thema glaube ich geklärt. Ich hatte die Rechnung zuerst an unseren Sachbearbeiter bei der Telekom geschickt; da dieser aber bis Anfang Januar nicht erreichbar ist hatte mich mich nochmal hier gemeldet. Jetzt hat aber ein Kollege des Sachbearbeiters sich bei mir gemeldet; er hatte sich die Rechnung angeschaut und gesagt auf keinen Fall zu bezahlen. Zum einen seien zwei Stunden Arbeit für Tiefbau etwas sehr wenig, zum andern sei die Helaba als Bankverbindung definitiv nicht von der Telekom (was ich auch schon raus gefunden hatte).
Insofern: sorry, dass das so lange gedauert hat, bis ich mich wieder melden konnte; allerdings (wie so oft) hat sich das Problem dadurch quasi von alleine gelöst.
Nur das mit der Direktnachricht finde ich sehr merkwürdig. Da sollte man nochmal nachhaken. Firefox 146.0 64 Bit auf einem Surface Laptop 5 mit Windows 11 Pro.
Bis dann und schöne Feiertage
Sebastian
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von
vor 6 Tagen
Hallo @AWO Mönchengladbach ,
vielen Dank für Deine Rückmeldung 😊
ich freue mich sehr, dass sich das Thema mit der Rechnung inzwischen so gut klären ließ – und absolut richtig. Gut, dass Du da nichts bezahlt hast.
Danke Dir auch für die ausführliche Info zum Thema Direktnachrichten inklusive Browser, Version und Gerät. Das hilft uns tatsächlich weiter 👍Der Fehler mit den PNs ist uns mittlerweile bekannt und tritt leider sporadisch immer mal wieder auf. Unsere Technik ist bereits dran, das genauer zu analysieren und dauerhaft zu beheben.
Kein Problem, dass Deine Rückmeldung etwas gedauert hat – umso schöner, dass sich am Ende alles aufgelöst hat.
Ich wünsche Dir ebenfalls schöne Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr 🎄✨
Melde Dich jederzeit gern wieder, wenn noch etwas sein sollte.
Viele Grüße
Svenja
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