Rechnung über (noch) nicht erbrachte Leistung eines Glasfaser Anschlusses
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich letztes Jahr einen Glasfaseranschluss für einen Neubau in Auftrag gegeben.
Am Freitag wurde nun versucht die Glasfaser Leitung einzujetten. Das hat allerdings leider nicht geklappt und man rückte wieder ab mit dem Kommentar, man müsse an der Straße nochmal aufreißen und nachschauen und es würde sich dann jemand bei mir melden. Wann das sein wird, konnte man mir aber nicht sagen.
Das Interessante war auch, dass ich bereits ca. 15 bis 30 Min. bevor überhaupt jemand bei mir war, eine Meldung über den Abschluss der Arbeiten bekam.
Natürlich bekam ich am Wochenende auch prompt die Rechnung von der Telekom mit dem Hinweis, dass die Leistung am Freitag erbracht worden wäre und man das Geld von meinem Konto abbuchen wird.
Jetzt ist eben auf der Rechnung eindeutig vermerkt, dass die Leistung erbracht wäre, was ja aber leider nicht der Fall ist. Und auch das Glasfaser Portal sagt, der Auftrag sei abgeschlossen.
Und so wie der zeitliche Ablauf bisher war, befürchte ich, dass Wochen ins Land ziehen, bis man nach dem Problem schaut und dann weitere Wochen, bis der Anschluss dann tatsächlich irgendwann fertig gestellt wird. Und ich habe Bedenken, dass wenn es ganz blöd läuft, es nachher heißt, die Leistung sei ja erbracht und ich hätte die Rechnung ja schließlich auch bezahlt.
Die Frage ist nun, wie man hier am Besten mit umgeht. Bei der Hotline habe ich bereits angerufen, aber auf den Umstand dass ich eine Rechnung für eine nicht erbrachte Leistung erhalten habe, diese aber eben genau das Gegenteil sagt, hat man dabei irgendwie gefühlt gekonnt übergangen und mir lediglich gesagt, ich solle beim Ausbaupartner anrufen.
Und ein weiterer Punkt, der mich umtreibt ist, wer letztlich für die Kosten für das nochmalige Aufgraben und wieder Schließen des Grabens aufkommt.
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vor einem Tag
Bau .. nicht mit Entstörung verwechseln.
Wenn alles fertig gebaut wurde und man danach dann bei der Installation ne Störung feststellt, werden die Leistungen des Baus nicht auf einmal für dich kostenlos.
0
4
von
vor einem Tag
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @SpyderHead.😊
Da es sich bei dir um einen Neubau handelt, gebe ich dich einmal weiter an meine Kolleg*innen vom Bauherrenservice. Diese werden sich hier bzw. telefonisch bei dir zurückmelden.
Liebe Grüße
Neele
von
vor 21 Stunden
@SpyderHead
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.
Ich habe dein Anliegen bei der Technik platziert.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich bei dir.
Dir schöne Feiertage
LG ^Steffen
von
vor 20 Stunden
@Neele G.
Auch von meiner Seite vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch und das Anstoßen der weiteren Schritte.
@Steffen Ma.
Ja, ich war eben leider in einem Funkloch.
Vielen Dank schon mal bis hierhin.
Ich wünsche euch schöne und ruhige Feiertage.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Die Frage ist nun, wie man hier am Besten mit umgeht.
Hallo zusammen,
ich letztes Jahr einen Glasfaseranschluss für einen Neubau in Auftrag gegeben.
Am Freitag wurde nun versucht die Glasfaser Leitung einzujetten. Das hat allerdings leider nicht geklappt und man rückte wieder ab mit dem Kommentar, man müsse an der Straße nochmal aufreißen und nachschauen und es würde sich dann jemand bei mir melden. Wann das sein wird, konnte man mir aber nicht sagen.
Das Interessante war auch, dass ich bereits ca. 15 bis 30 Min. bevor überhaupt jemand bei mir war, eine Meldung über den Abschluss der Arbeiten bekam.
Natürlich bekam ich am Wochenende auch prompt die Rechnung von der Telekom mit dem Hinweis, dass die Leistung am Freitag erbracht worden wäre und man das Geld von meinem Konto abbuchen wird.
Jetzt ist eben auf der Rechnung eindeutig vermerkt, dass die Leistung erbracht wäre, was ja aber leider nicht der Fall ist. Und auch das Glasfaser Portal sagt, der Auftrag sei abgeschlossen.
Und so wie der zeitliche Ablauf bisher war, befürchte ich, dass Wochen ins Land ziehen, bis man nach dem Problem schaut und dann weitere Wochen, bis der Anschluss dann tatsächlich irgendwann fertig gestellt wird. Und ich habe Bedenken, dass wenn es ganz blöd läuft, es nachher heißt, die Leistung sei ja erbracht und ich hätte die Rechnung ja schließlich auch bezahlt.
Die Frage ist nun, wie man hier am Besten mit umgeht. Bei der Hotline habe ich bereits angerufen, aber auf den Umstand dass ich eine Rechnung für eine nicht erbrachte Leistung erhalten habe, diese aber eben genau das Gegenteil sagt, hat man dabei irgendwie gefühlt gekonnt übergangen und mir lediglich gesagt, ich solle beim Ausbaupartner anrufen.
Und ein weiterer Punkt, der mich umtreibt ist, wer letztlich für die Kosten für das nochmalige Aufgraben und wieder Schließen des Grabens aufkommt.
@SpyderHead
Indem Du Dich entspannt zurücklehnst und abwartest.
Als Kunde kannst Du in die internen Abläufe ohnehin nicht eingreifen.
Solange die NE3 nicht gebaut ist, ist der Auftrag für die Telekom auch nicht abgeschlossen.
0
vor einem Tag
@SpyderHead , nimm Bezug auf die erhaltene Rechnung und äußere Deinen Widerspruch schriftlich. Die Rechnung ist Deiner Auffassung nach nicht gerechtfertigt, da ja der Anschluss noch nicht hergestellt sei. Im Prinzip hast Du doch in Deinem Post alles sehr schön dargelegt. So bist Du auf der sicheren Seite und Deine Bedenken sind dokumentiert. Unabhängig davon laufen die Arbeiten an Deinem Anschluss weiter. Bitte keine Rücklastschrift veranlassen, das würde nur zu Chaos führen. Warte die Antwort ab, die Dir schriftlich zugehen wird.
1
von
vor 20 Stunden
Ja, das werde ich dann wohl auch machen. Mir geht's dabei ja nicht darum, dass ich generell nicht zahlen möchte, sondern lediglich darum, dass der schriftliche Teil sauber ist und es nicht später zu unnötigen Missverständnissen kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von