Guten Tag,

Ich habe folgendes Problem:

Da ich umgezogen bin, wurde mir im Rahmen der Umzugspauschale ein Techniker geschickt.

Techniker kam, sagte kurz Hallo. Ging zur Telefondose, schraubte sie ab und machte eine neue hin (kurzer Kommentar: die ist veraltet, da muss eine neue hin)
Dann musste er zum Hausanschluss in den Keller des Nachbargebäudes, er sagte er ginge allein, meine Freundin solle kurz warten.
Nach kurzer Zeit kam er wieder zurück, steckte den Router (Speedport) in die Steckdose und verlies die Wohnung. Dies dauert insgesamt nicht einmal 10 Minuten.

Nun stellt die Telekom 68,19 € Umzugspauschale in Rechnung und zusätzlich noch einen Betrag von 97,43 € mit der Begründung: Persönliche Installation.

Die persönliche Installation kann nicht stattgefunden, da der Speedport bereits von mir persönlich installiert war. Zudem hatte der Techniker keinerlei Zugangsdaten, die zur Installation nötig gewesen wären. Sollte der Austausch einer Telefondose tatsächlich fast 100 € kosten, erwarte ich, gefragt zu werden, ob dies erwünscht ist und auf die kosten hingewiesen zu werden.

Ich habe bereits über das entsprechende Formular Beschwerde eingereicht und um die Erstattung der 97,43€ gebeten. Diese wurde mir abgelehnt mit der Begründung: "Laut des Serviceberichtes unseres Technikers wurde der Router neu installiert und auch eine
neue Steckdose  zum Router anschließen.Diese Leistungen sind kostenpflichtig"

Ich hoffe nun auf Hilfe in dieser Community

Herzlichen Dank