Gelöst
Rechnung trotz Rücksendung des Routers
vor 3 Jahren
Ich habe meinen Internetvertrag gekündigt und den Router bereits zurückgeschickt. Trotzdem erhalte ich jeden Monat Rechnungen für die Bezahlung des Routers.
Ich habe den Kundenservice angerufen und mir wurde geraten, eine E-Mail an kundenservice@telekom.de zu schicken und um die Kündigung zu bitten, was ich auch getan habe, aber nichts hat sich geändert.
Wenn ich versuche, über die Website zu kündigen, heißt es, dass meinem Konto kein Router zugeordnet ist.
Ich weiß nicht, was ich noch tun soll, um diese monatliche Zahlung für ein Gerät, das ich vor 2 Monaten zurückgeschickt habe, endlich zu beenden.
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Wurde der weg so gemacht?
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Oder einfach Retoure drauf und gut? Sendeverfolgung noch vorhanden öffentlich?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Stornierung über diese Website hat nicht funktioniert. Es erscheint die folgende Meldung: Zu dieser Kombination aus Kundennummer und PLZ wurden keine Mietgeräte gefunden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe noch einmal.
Die Nummer der Sendungsverfolgung lautet 😀
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Stornierung über diese Website hat nicht funktioniert. Es erscheint die folgende Meldung: Zu dieser Kombination aus Kundennummer und PLZ wurden keine Mietgeräte gefunden.
Wenn schon nicht funktioniert, wie dann? Über die Hotline?
Wenn ja , dann warte auf das Team @Telekom hilft1
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
das ich vor 2 Monaten zurückgeschickt habe
Ein bisschen flunkern hilft? Wenn man das tut sollte man nicht die Tracking-Nr veröffentlichen
erhalte ich jeden Monat Rechnungen
In die Mai-Rechnung wird es die Retoure wohl kaum geschafft haben. Da ist es doch gerade mal eine Rechnung (Juni), auf welcher das Gerät fälchlicher Weise noch auftaucht ... hast du denn schon eine Schlussrechnung erhalten?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
27.06. minus 2 Monate ist 27.04., also April. egal.
Was ist damit?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Thiago dos Santos
jetzt bin ich verwirrt ...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Router-noch-nicht-erhalten/m-p/5669090
🤔
du weißt aber schon das die Mindestmietdauer 12 Monate sind?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Thiago dos Santos jetzt bin ich verwirrt ... https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Router-noch-nicht-erhalten/m-p/5669090 🤔 du weißt aber schon das die Mindestmietdauer 12 Monate sind?
@Thiago dos Santos
jetzt bin ich verwirrt ...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Router-noch-nicht-erhalten/m-p/5669090
🤔
du weißt aber schon das die Mindestmietdauer 12 Monate sind?
Ich auch 🤔 was geht jetzt ab
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Thiago dos Santos
Wie hast du den nun den Retourenschein erhalten, wenn es über die Rückgabe der Webseite nicht funktioniert hat.
Ohne korrekten Rücksendeschein im Paket ist die Zuordnung schwierig bis unmöglich und Probleme vorprogrammiert
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Ohne korrekten Rücksendeschein im Paket ist die Zuordnung schwierig bis unmöglich und Probleme vorprogrammiert
Schau mal in dem anderen (verlinkten) Beitrag ... hier ist wohl nicht nur die Retoure ein Problem ... "Kündigung" ? 🤔
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Thiago dos Santos
Kann es sein dass wir hier von einem Widerruf sprechen? Dann gibts auch für den Router andere einzuhaltende Wege ... dann wäre nämlich dieses hier das richtige:
"Sie möchten Ihr Gerät im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts zurücksenden? Dann klicken Sie hier."
https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe meinen Internetvertrag gekündigt
Hast du wirklich gekündigt? Dann ist die Kündigung warscheinlich zum 24.04.2024 wirksam ... und für einen Widerruf wäre es nun zu spät ...
Komm klär uns mal auf
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Anja N.,
Leider habe ich noch keine Rückerstattung für den gezahlten Betrag erhalten, und heute habe ich eine Abrechnungs-E-Mail für den Router für den Monat August erhalten.
Hätten Sie eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen?
Grüße,
Thiago
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Thiago dos Santos
so sollte es eigentlich nicht sein, gut, dass du Bescheid sagst. Der Kündigungsauftrag ist anscheinend hängen geblieben, daher habe ich ein Ticket geschrieben, damit er endlich abgeschlossen wird.
Entschuldige bitte die Umstände, ich melde mich wieder, sobald der Abschluss erfolgt ist und natürlich bekommst du eine Erstattung über zu viel gezahlte Beiträge, wie die werte Anja schon sagte.
Lieben Gruß
Diandra S.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Thiago dos Santos,
unsere IT hat das Ganze bereinigt und die Kündigung des Endgerätes rückwirkend zum 03.05.2022 eingestellt. Eine Erstattung der zuviel gezahlten Beträge erfolgt automatisiert mit einer der nächsten beiden Rechnungen.
Liebe Grüße und danke für die Geduld!
Nicole G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Thiago dos Santos,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schön, dass wir alles gemeinsam klären konnten.
Das gemietete Endgerät wird zukünftig nicht mehr berechnet werden. Es ist bereits bei uns als Retoure eingetroffen.
Zu viel erhobene Beträge werden dir erstattet.
Viele Grüße
Anja N.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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